Últimas reclamaciones

Hice una reserva de un crucero, que cancele 30 días antes de que saliese el crucero, eso hacia que tuviese una penalización del 25% del crucero, y que me tenían que devolver el resto que eran 3238,50€ en 30-60 días hábiles La cancelación se realizo el día 27 de Junio, y los 60 días hábiles cumplían el 19 de Septiembre, la devolución no ha llegado, y les escribí, de primeras me dicen que faltaba enviarles el certificado de titularidad de la cuenta para hacer la cancelación, les conteste que se les mando en su momento y que después de eso habían procedido a la cancelación del crucero y que me confirmaron que estaba cancelado, entonces me responden que hay un retraso desde la central de remesas y les pregunto que cuando se me hará la devolución y me dicen que seguramente en la remesa del mes que viene, pero no me lo aseguran y además seria bastante fuera de plazo de la fechas que dijeron que se haría el reembolso. Quiero que se me devuelva mi dinero ya, he esperado pacientemente los 30-60 días hábiles y no quiero esperar más.

Hola, el motivo de mi reclamación, es el siguiente, el día 23 de Agosto tenía dos billetes de Alsa desde Granada a Madrid a las 9 de la mañana, a las 7 10 minutos aproximadamente y sin darme cuenta cancelé uno de ellos, volví a la aplicación a comprarlo y hubo un fallo a la hora de pagar, por lo que el billete con el asiento escogido se quedó bloqueado y no pude comprarlo( se supone que dentro de las dos últimas horas a la salida del bus, no me permiten cancelar, si la cancelación la hice sobre las 7:15 y el autobús salía a las 9, ya se incumplió los términos de cancelación), por lo que tuve que comprar otro billete, pero ya no iba al lado de mi esposa que era nuestra primera intención, y no es lógico que si compro dos billetes lo suyo es que vayamos juntos y más si es un fallo de Alsa, sobre las 8 de la mañana el billete primero quedó desbloqueado y lo compré para viajar junto a mi esposa, y el billete que compré alejado del asiento de mi esposa, ya no podía cancelarlo no cambiarlo, por lo que creo que si lo sé hubiera producido la primera cancelación por culpa de Alsa , ya que se encontraba dentro de las dos horas que no permite la cancelación Alsa, no se hubiera cancelado y no hubiera tenido que sacar más billetes y lesnpifo la devolución de un billete del localizador que he puesto por importe de 38,55€. Me he puesto en. Intacto con Alsa dos veces la primera me contestaron y no estoy de acuerdo y la segunda no me han contestado desde el 19 de septiembre., le envío la contestación que me dieron

Por favor, eEstimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje para tres personas en avión (iberia) con la reserva MSXH1 vuelo de ida Madrid Mahon el 7 Agosto de 2024 y vuelta desde el aeropuerto de MAHON al de MADRID con escala en el aeropuerto de ibiza el 17 agosto de 2024, el vuelo de vuelta tenía su salida del aeropuerto de Mahon a las 19:10 horas del día 17 de Agosto de 2024 con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 20:10 horas del 17 Agosto de 2024 la salida del aeropuerto de Ibiza a Madrid se hubiera producido a las 21:45 horas del 17 Agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23 horas del día 17 de agosto de 2024, con un coste de 450,51€. Adjunto los siguientes documentos; los billetes de avión, y confirmacion de resreva. 3 PASAJEROS EN LA RESERVA; 2 ADULTOS Y UN MENOR HIJO DE AMBOS En fecha 4 Septiembre de 2023, se me ha comunicado el cambio de hora contratado de Ibiza a Madrid cambiando horario de salida de las 21:45 horas del 17 Agosto de 20024 a las 21:35 horas del mismo día con llegada a madrid 10 minutos antes de la hora esperada es decir a las 22:50 horas del 17 Agosto de 2024, Sin embargo con fecha 7 De Septiembre se me comunica vía email el cambio de horario de salida del vuelo Mahon ibiza de las 19:10 horas del 17 agosto de 2024 a las 22:50 del mismo dia con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 23:50 horas del 17 agosto de 2024 no pudiendo coger el vuelo Ibiza madrid que habían cambiado en fecha 4 Septiermbre y por lo tanto impidiendome de esta manera llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Con fecha 8 Septiembre todos los vuelos de vuelta desde mahon a madrid incluyendo las escalas son cancelados tal y como pueden comprobar en los adjuntos, No permitiendome realizar cambios de vuelo en la compañía ya que al intentar cambiarlo por un vuelo directo de mahon a madrid alegando tal y como pueden comprobar en el adjunto que el vuelo está cancelado cuando posteriormente he podido comprar el vuelo pagando 208,23€ Adjunto también la comunicación de cancelación y también compra del vuelo que no me dejaban cambiar de forma gratuita por la cancelación. No se me ha reembolsado el importe de los vuelos cancelados ya que tenia que cancelar toda la reserva si queria mi dinero ni se me ha ofrecido un bono ya que si queria un bono también tenia que cancelar toda la resreva no me lo daban por los vuelos cancelados Tras 10 u 11 llamadas a iberia avisandoles de que estaba grabando la llamada la chica me dice que puede cambiarme los vuelos cancelados por otro el mismo dia desde mahon a madrid, me lo cambian por un vuelo a primera hora de la mañana y no por el que yo solicito ( le pido el vuelo que ya habia comprado yo y que anteriormente al intentar cambiarlo por los vuelos cancelados por la pagina me decia que estaba cancelado y me dice lo mismo que no puede escoger ese vuelo porque esta cancelado y le confirmo que yo podido comparlo y me insiste que está cancelado, en tiendo que al ser un vuelo por hora bastante mas caro no dejan cambiarlo de forma gratuita alegando que está cancelado). Iberia está incurriendo en un incumpliento del reglamento; Derecho al reembolso o a un transporte alternativo 1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes: a) - el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero Solicito se me reembolse el importe abonado por el vuelo que no me dejaron cambiar de forma gratuita y alegan que está cancelado cuando se puede comprar. Iberia está incurriendo en un incumpliento del reglamento; Derecho al reembolso o a un transporte alternativo 1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes: a) - el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero Solicito se me reembolse el importe abonado por el vuelo que no me dejaron cambiar de forma gratuita y que alegan que está cancelado cuando se puede comprar. Ahora me encuentro con dos vuelos de vuelta el mismo día uno a primera hora de la mañana, EL QUE ME OFRECIERON DESPUES DE AMENARZALES CON ESTAR GRABANDO LA LLAMADA Y DENUNCIARLES , Y EL QUE NO ME DEJO CAMBIAR ALEGANDO QUE ESTABA CANCELADO PERO QUE SI HE PODIDO COMPRAR 208 euros. Solicito que se multe a iberia por no devolver a los clientes la parte del viaje que no se puede realizar y que oblique a cancelar toda una reserva para poder recibir el dinero pagado por los vuelos cancelados por la compañia y no por el usuario al igual que con el bono que si quieres recibirlo debes cancelar toda la reserva y no por los vuelos cancelados.SOLICITO A IBERIA QUE ME REEMBOLSE EL DINERO EL VUELO QUE PERDI YA QUE ME OBLIGARON A COGER OTRO OTRO HORARIO DE VUELO DE VUELTA A PRIMERA HORA DE LA MAÑANA YA QUE NO ME QUISIERON EVOLVER EL INERO E ESE VUELO Y ALEGARON QUE EL HORARIO QUE YO QUERIA ESTABA CANCELAO CUANO REALMENTE PUDE COMPRARLO CON DINERO. Al final el vuelo que decian cancelado salio ya que yo vole en ese vuelo el 17/08/2024 ( por la tarde) y el de primera hora de la mañana que fue el unico que quisieron darme a cambio de la cancelacion del vuelo de vuelta que hicieron no lo cogi y por lo tanto peri mi dinero considero una estafa esta forma e proceer e iberiaxplica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de London Gatwick al de Incheon International Airport, que tenía su salida a las 12:10 horas del día 4 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 407 pounds. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de credito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación tal y como establece la regulación 261/2004, se establece que el pasajero puede solicitar un cambio debido a un cambio producido por la aerolínea. En este caso, se han cambiado varias veces las horas de salida tanto en el vuelo de ida y vuelta. Antes de la salida he intentado hacer un cambio de días o un reembolso y no he podido porque al ponerme en contacto con vosotros, siempre me negáis ambas opciones o me haceis pagar una cláusula abusiva, ya que este cambio debería ser gratuito al ser un cambio de la aerolínea y no mio. Aporto vuestra contestación, denegando dicho cambio. SOLICITO, el cambio de fechas o devolución de mi vuelo, tal y como estipula en la legislación Europea anteriormente mencionada. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 16 de julio realizó una pre-reserva online de una furgoneta.Previamemte a esta reserva,realizó una llamada para confirmar que puedo pagar con revolut contactless sin problema alguno y la señorita que me atiende me confirma que no hay problema.Realizo dicha pre- reserva (126,70€) y al día siguiente,17-7-2024 cuando estoy en la delegacion para firmar contrato y formalizar todo me indican que no es posible el pago de la fianza si no es con tarjeta fisica,así que en ese momento tenemos que cancelar la reserva porque no tienen posibilidad de pagar con contactless. El chico que me atiende me formaliza la devolución,pero nunca llega el dinero. He pasado varias veces por la delegación y siempre me indican que está hecho y aceptado,que espere unos días,pues esos días se han convertido en 2 meses. La última vez que estuve en la delegación la chica que me atendió llamo a central explicando el problema y le indicaron que estaba hecho pero que daba error,así que me dijeron que escribiera por WhatsApp en unos días porque se iban a ocupar personalmente de esto y ya ni a los WhatsApp contestan... No se que debo hacer ya para que devuelvan ese dinero.No se si se están riendo de mi o que está pasando pero quiero mi dinero de vuelta. Estamos en 2024 y tenemos medios de sobra para poder solventar esta situación de forma fácil y rápida y no llegar al punto en el que estamos pasados 2 meses.

El día 16/08/2024 procedí a reservar un vehículo de la categoría Renault Twingo 3 puertas A/C o similar a través de su plataforma. Sin embargo, a mi llegada al lugar de recogida del vehículo en un parking de la terminal del aeropuerto de Gran Canaria se produjeron una serie de incumplimientos que a continuación detallo: 1. Estado defectuoso del vehículo: El vehículo presentaba defectos visibles como la falta de fondo del maletero y ausencia de rueda de repuesto o neumáticos antipinchazos, lo que comprometió mi seguridad y experiencia durante el alquiler. 2. Incumplimiento de condiciones de pago: A pesar de haber realizado el pago de 53,57€ a través de su plataforma, el proveedor del servicio (Orlando Rent a car) me exigió un pago adicional de 50€ en concepto de recogida fuera de horario de oficina, sin avisar previamente. Además, contraté un seguro a través del mail que ustedes envían y en ningún momento se explica o especifica que el seguro no cubra los daños y que haya que dejar fianza con la empresa proveedora del servicio.

El 09/04/2023 realicé a través de vuestra página la compra de un billete de avión. Aerolínea JET SMART Ruta Santiago de Chile - Puerto Mont Fecha de viaje 13/04/24. Referencia de la aerolínea J5GLWC. Valor del billete 97. 253 pesos chilenos. La aerolínea modificó el horario del vuelo y me ofreció aceptar el de horario cambio o bien el reembolso de la cuantía del billete. Solicité su reembolso y más de un año y medio después no he recibido el mismo. A través de vuestra aplicación he reclamado en 2 ocasiones el mismo reembolso obteniendo como respuesta que se estaba procesando el mismo. Solicito por favor hagan la devolución que corresponde. Gracias

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado mi pareja y yo un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de Guatemala al de Flores, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 6 del mes de noviembre de 2024, con un coste de 165,99 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Contraté tarifa superior, que incluía una maleta a facturar de 15 kg. Al día siguiente Booking me confirmó la reserva con nº 00FA92 . A las pocas horas avisó de un error por medio de Gotogate y que no era posible incluir las maletas, por lo que procedió a la devolución del importe de estas. Pero en los días siguientes la reserva seguía siendo la misma, con las mismas maletas incluidas y el mismo importe inicial (285,99 euros). Algo muy extraño, pues al cambiar condiciones y tarifa, también cambian la reserva, sus nuevas condiciones y los números electrónicos de billete, que seguían siendo los mismos. Extrañado, consulté a TAG Airlines. Ni la reserva existía, ni tampoco los billetes electrónicos. Dada la imposibilidad de Booking y su sistema de reservas por medio de Gotogate, Amadeus, de gestionar una nueva reserva reconocida por TAG Airlines, que es la que tiene que aceptar nuestro embarque, me he puesto en contacto con Atención al cliente y me han dicho que se acogen a que la reserva sigue en Amadeus. He solicitado anulación y devolución importe por defecto de forma y gestión de la reserva, pero se han negado. SOLICITO con 49 días de antelación: la anulación de esa reserva y la devolución del importe pagado (165,99 euros) o una nueva reserva para igual vuelo solo si está reconocida por la compañía aérea en su sistema informático consultable. Se adjuntan 7 documentos con: La reserva primera. El error de esta por Gotogate. La comunicación reembolso pero permaneciendo la misma reserva. Constatación misma reserva sin cambios en maletas facturadas. Lo mismo, pero en Amadeus. Inexistencia de reserva en TAG. Inexistencia de billete electrónico en TAG. Sin otro particular, atentamente.

Comentarios: Buenos días. En relación a la cancelación del vuelo Madrid-La Habana que ustedes han llevado a cabo, deseo reclamar todos los gastos extra que me ha acarreado dicha decisión totalmente unilateral y desconsiderada por parte de la compañía AIREUROPA. En primer lugar ,teníamos comprado un billete de tren para llegar desde nuestra ciudad de residencia (Cádiz) hasta Madrid, que hemos perdido y hemos tenido que volver a comprar. Se adjuntan ambos comprobantes. En segundo lugar, se nos ha obligado por parte de la aerolínea a permanecer una noche más en La Habana, gasto que no teníamos previsto y que también hemos tenido que sufragar. Se adjunta comprobante de la noche extra añadida al alojamiento y su correspondiente cargo. Solicito la devolución de todos estos importes extra que hemos tenido que soportar, además de una compensación por los cambios en nuestra vida personal y laboral que hemos tenido que realizar para poder continuar con nuestro viaje y volar un día antes. Me parece de una falta de seriedad tremenda, jamás me había pasado con ninguna compañía aérea que me cambiaran un vuelo de día, puedo entender que se adelante o retrase en cuestión de horas, pero adelantarlo un día completo me parece hacer gala de una gran irresponsabilidad y poca formalidad por vuestra parte. Por tanto, solicitamos la asunción íntegra por parte de la compañía del nuevo billete de tren que hemos tenido que comprar para el día dos, cuyo justificante se adjunta (así como el que compramos para el día tres para que puedan comprobar que teníamos uno para la fecha anterior). El precio de estos billetes es de 125,4. Del mismo modo, solicitamos que la aerolínea asuma el coste de la noche extra de nuestro alojamiento en Habana, por importe de 55 euros, cuyo recibo también se adjunta. Asímismo, la compensación que la compañía valore en concepto de los daños y las molestias causadas. Por último, indicar que antes de acudir a la O.C.U hemos presentado reclamación directamente a la compañía, recibiendo una respuesta estandar, sin sentido, incoherente, que no responde para nada ni en sentido positivo ni negativo a mi petición y, básicamente, como si ni siquiera lo hubieran leído. La atención al cliente de aireuropa es nefasta, por teléfono cuesta muchísimo ser atendido y si utilizas el enlace de la web para presentar una reclamación te responden con incoherencias como si hubiese contestado un robot en lugar de una persona. De ahí que me haya visto obligada a acudir a las instancias de ayuda al consumidor, ante la indefensión provocada por esta compañía y su pésima atención al cliente. Adjunto los siguientes documentos: - Factura noche extra La Habana -Resguardo de compra del tren que hemos perdido (3 de noviembre) -Resguardo de compra del tren que hemos tenido que volver a comprar (2 de noviembre) -Respuesta a la reclamación interpuesta a la compañía, en la que no se responde absolutamente a nada, y que fue presentada a través del enlace que la propia web de AIREUROPA ha habilitado para reclamaciones.

He comprado mis billetes con flexibilidad añadida (primer cambio gratuito). Al intentar hacer el cambio porque no podía viajar en la fecha prevista, no consigo modificarlo para una fecha posterior porque el destino no tenía programación prevista dentro del plazo autorizado para realizar el cambio. El representante de atención al cliente, ante la falta de alternativas, me ofrece si aceptaría un bono por el importe del billete para poder utilizar más adelante, opción que acepto. Me indican que queda pendiente de aprobación por el departamento correspondiente y que en 24 a 48hs me lo confirmarían. Me dieron el siguiente número de caso el día 30/07: 20240730-50310544. El día 31/07 volví a llamar para consultar el estado de la reclamación y me indicaron que no la habían registrado correctamente, dándome un nuevo número: 20240731-50370228. He realizado llamadas adicionales para obtener respuesta los días 05/08, 07/08 y 14/08. A pesar de que el plazo de respuesta estipulado era de 24 a 48 hs. nunca conseguí una respuesta. Quiero destacar que en todas las ocasiones que llamé telefónicamente me indicaron que no perdería la opción de poder cambiar mi vuelo, incluso si finalmente denegaban la alternativa que ellos mismos propusieron, porque al haber manifestado mi intención de cambio dentro del plazo previsto se me respetaría el derecho al cambio. El día 20/08, ante la falta de respuesta de más de 20 días del centro de atención al cliente, presenté una reclamación en la web con número: P20240820-51059289. La respuesta fue que no se permite el reintegro en bono y que me devuelven los 60€ que pagué por el plus de flexibilidad, haciéndome perder el importe pagado por el vuelo de forma íntegra. El plus de flexibilidad se paga precisamente para no perder el importe pagado por los vuelos, por lo cual, me parece una solución absolutamente inadecuada. El día 22/08 vuelvo a llamar al centro de atención al cliente para intentar cambiar el billete a otro destino, intentando ejercer el derecho al cambio que en múltiples ocasiones me aseguraron que no perdería. Me indican que no es posible por distintos motivos en distintas llamadas: desde que no era posible porque la fecha original del vuelo ya había pasado hasta que el destino nuevo propuesto excede el número de millas permitido (aunque no veo que se indique nada al respecto en las condiciones de la flexibilidad). En resumen, me ofrecieron la opción del reembolso sin que yo la solicitara y por estar esperando una respuesta que nunca llega, me quedo sin el reembolso y sin la opción de cambiar el billete por otro destino, a pesar de haberme asegurado en más de una ocasión que esto no ocurriría. Solicito se me permita realizar el cambio del billete según las condiciones de flexibilidad contratadas originalmente. Muchas gracias. Un saludo,