Estimados/as responsables de AVIS – Estación de Chamartín,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la experiencia que tuve, realizado en su oficina de la Estación de Chamartín, Madrid.
Durante el período del alquiler, necesité ampliar en un día más el contrato, pero me fue imposible contactar con su oficina por los medios proporcionados:
El número de teléfono indicado en el contrato era un 902, lo cual supone un coste adicional para el cliente y, en mi caso particular, no pude llamar ya que mi número de teléfono es extranjero y no permite contactar con números 902.
También aparecía un número que empezaba por 91, pero se trataba de un sistema automatizado que no entendía mi solicitud ni me permitía hablar con una persona física.
Asimismo, escribí un correo electrónico a la dirección indicada en el contrato, solicitando que me llamaran o me facilitaran un número directo de la oficina para poder gestionar la ampliación. Nunca recibí respuesta a dicho correo.
Cuando finalmente acudí a devolver el vehículo, expuse esta situación al personal de la oficina, quienes me indicaron que los teléfonos en el contrato pertenecen a la centralita y que, si necesitaba contactar con la oficina directamente, debía haber pedido el número físico al recoger el coche. Considero que esta información debería ser proporcionada de forma clara y proactiva al cliente desde el inicio.
Además, quiero expresar mi disconformidad con el horario de atención de su oficina de Chamartín, especialmente tratándose de una estación de tren con alta afluencia de viajeros. Cerrar a las 12:45 los fines de semana es claramente insuficiente. Yo misma me vi perjudicada por esta limitación, ya que tuve dificultades para devolver el coche dentro del horario disponible.
Por todo lo anterior, solicito:
Que se revise y mejore el sistema de contacto directo con la oficina para casos urgentes como ampliaciones de contrato.
Que se incluya en la documentación entregada un número telefónico fijo (no automatizado) de la oficina.
Que reconsideren la ampliación del horario de atención, especialmente los fines de semana.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte del equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Mª Fernanda Sosa-Dias Guasch
