Problema con reembolso

Buenos días, He cancelado mi reserva de coche ya que era permitido hasta 24 horas antes de la reserva y llevó 24 DIAS sin recibir el importe de devolución. Por favor necesito que me devolváis el dinero de manera urgente ya que hablamos de un importe de 773,50 euros. Añado que es imposible conseguir hablar con personal vuestro y que aun cuando vengo personalmente en vuestras agencias, todo esta hecho para no tener acceso al departamento financiero. También preciso que es un proceso que vendéis oficialmente como automático y sin fallo... Saludos cordiales.