Últimas reclamaciones

Quiero presentar una queja porque compre unos vuelos con Vueling para ir a Berlín desde Asturias (Asturias-Barcelona, Barcelona-Berlín; Berlín-Barcelona, Barcelona-Asturias) el pasado 8 de enero. Me llegó un correo notificando un cambio de horario en el vuelo Asturias-Barcelona el pasado 16 de enero, el correo presentaba un link para aceptar el cambio que me redirigía a la página de Vueling donde acepte dicho cambio. Tras aceptarlo observé que también se había cambiado el horario de los dos vuelos de vuelta (Berlín-Barcelona, Barcelona-Asturias), sin embargo yo no había recibido ningún correo ni aceptado ningún cambio. Contacte con Atención al cliente de Vueling y me dijeron que ellos me habían enviado dos correos y había aceptado los dos cambios, me dijeron las horas y eran dos horas diferentes, cosa que es imposible ya que yo solo entré en la web de Vueling pata aceptar el cambio una vez. Como dicen que yo acepté los cambios, me dicen que no pueden hacer nada sin que yo pague. He puesto varias quejas y reclamaciones y ellos insisten en que enviaron dos correos y se aceptaron los dos cambios, siendo eso mentira. Además, busque los vuelos que yo había comprado previamente y siguen a la venta y con plazas, de hecho, yo volaba con más gente y a ellos no les han realizado ningún cambio. Como veo inútil seguir contactando o poniendo quejas a Vueling contacto con vosotros a ver si podéis ayudarme. Adjunto un pantallazo de la reserva y del correo que recibí indicando el cambio de horario del vuelos Asturias-Barcelona.

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Reikiavik al de Barcelona, con escala en Roma. Tenía su salida a las 19.25 horas del día 11.11.2024, con un coste de 588,99€ para 4 personas. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Al llegar dicho día al aeropuerto y después de consultar largas horas con los asistentes de vuelo que había en los mostradores de facturación, nos dijeron que nuestro vuelo no existía y en vuestra App, Mytryp, nuestro vuelo seguía operativo (aporto captura de pantalla). Tras varias llamadas nos dijisteis que el vuelo se canceló en octubre, pero nadie nos avisó de ninguna manera posible, así que por teléfono admitisteis vuestro error y nos haríais una devolución de los billetes de vuelta. Así que reclamamos los daños ocasionados por no avisarnos a tiempo, no solo la devolución de un vuelo que no existía, por supuesto, reclamamos los billetes nuevos que tuvimos que comprarnos ese mismo día en el aeropuerto para volver a España. Ya que no se nos avisó con el tiempo mínimo estipulado que la ley dicta. Perdimos también billetes de autobús que teníamos para llegar hasta nuestro lugar de residencia,Zaragoza. SOLICITO, se me abone el valor del nuevo billete que tuve que comprar 846,56 € para las 4 personas. Aporto la documentación de la adquisición de este nuevo billete. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Durante el proceso de compra, se me ofreció probar el servicio Megavolotea Plus con un periodo de prueba de 15 días. Acepté esta opción y adquirí mis billetes bajo las siguientes condiciones, según consta en el correo de confirmación: Precio total: 175,13 €. Incluido: bolso de mano y maleta de cabina de 10 kg. El objetivo del periodo de prueba, según la información proporcionada, era que pudiera probar y disfrutar de los beneficios de Megavolotea Plus. Sin embargo, tras finalizar los 15 días de prueba, descubrí con gran sorpresa que la maleta de cabina de 10 kg ya no estaba incluida, y ahora debía pagar 90 € adicionales para durante ese viaje poder llevar maleta de 10kg en cabina. Esto constituye una práctica de publicidad engañosa, ya que: - Se induce al error sobre las condiciones del servicio: La prueba no cumple con su supuesta finalidad de mostrar los beneficios del servicio de forma excepcional, sino que parece diseñada para generar confusión y forzar un gasto adicional no previsto por parte del cliente. - Falta de claridad en la comunicación: Aunque, una vez realizada la compra, en el correo de confirmación se señala en negrita lo siguiente: "No te olvides de que la ventaja se aplicará en función del estatus que tengas el día de tu vuelo", esta aclaración resulta insuficiente y llega demasiado tarde, ya que no se informa de forma clara y destacada durante el proceso de compra de que los beneficios asociados a Megavolotea Plus, como la inclusión de la maleta de cabina de 10 kg, desaparecerían una vez finalizado el periodo de prueba. Esto genera una expectativa irreal y engañosa para el cliente. Por todo lo anterior, solicito: - La inclusión de la maleta de cabina de 10 kg en mi reserva sin coste adicional, tal y como se reflejó en las condiciones iniciales durante el periodo de prueba. - Que las autoridades competentes realicen una revisión de las políticas de comunicación y publicidad relacionadas con el servicio Megavolotea Plus, asegurándose de que toda la información relevante se proporcione de manera destacada y accesible antes de que el cliente acepte cualquier oferta.

Estimados/as señores/as: Realicé la reserva el pasado sábado 18 de enero de un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Marrakech, que tenía su salida a las 19:10 horas del día 01 del mes de Febrero y regreso a las 17:40 horas del día 04 del mes de Febrero. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha/hora dentro de las primeras 24h desde que se hizo la reserva sin pagar ningun tipo de tasa salvo la diferencia que puedan tener los vuelos. Dentro de dicho plazo intenté hacer un cambio: cambiar la salida para el 01 de marzo y regreso el 4 de marzo con lo que suponía una diferencia aproximada de unos 28€ que tendría que abonar por cada pasaje (la reserva es para 2 personas). La web llegado el momento de aceptar el cambio daba un error y no dejaba realizar la modificación. He llamado ayer lunes 20 enero a la compañia y la respuesta que me dieron que ya estoy fuera de plazo y tengo que pagar el cargo de 45€ por pasajero y vuelo, porque no puedo justificar dicho problema. Ya les comenté, que pueden ver que intenté contactar pero saltaba el bot (porque al ser domingo ya no habia agentes), que cada vez que hacia la gestión me llegaba un correo de confirmación con las mismas fechas que ya tenía sin el cambio... pero no tengo un pantallazo como me preguntó el agente con el que hablé. SOLICITO, que se realicé el cambio de vuelos que solicité dentro del plazo de 24h, pagando la diferencia de precios: Salida Sabado 1 Marzo a las 19.10h Vuelta Martes 4 Marzo a las 5.40h por un importe de 28.36€ adicional por persona pero sin el coste adicional de 45€ que indican ahora por persona y vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lima al de Madrid, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 22 del mes de julio de 2025 con tarifa confort que incluía un cambio de fecha gratuito en cualquier momento Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha en cualquier momento de forma gratuita la primera vez y con una penalización de 150 euros en las siguientes ocasiones Antes de la salida intenté hacer un cambio para cambiar la fecha al día 30 de junio de 2024 y se me ha cargado el importe 310,54 euros por gastos + 55 euros por el equipaje en bodega SOLICITO, la devolución del importe 365,54 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Despues de realizar un pedido, llaman para la confirmacion de direccion, la cual esta incorrecta. La cambio y pongo correcta. Me vuelven a llamar, despues de cambiarla, ya con la direccion correcta. Me llaman para confirmar la direccion, diciendome la correcta. Y despues de un finde con el producto, el lunes me cancela el pedido, por que sí. Diciendo que la direccion esta incorrecta, cuando ya se habia confirmado la correcta. NEFASTA GESTION 0 RECOMENDABLE

Realicé un pedido, me llamaron para confirmar la direccion, que salia incorrecta, llame a la compañia para cambiarla, me volvieron a llamar de celeritas para confirmar direccion, la cual ya salia correcta. Llego el paquete a vuestra disposicion el viernes y hoy, lunes tenia la fecha prevista, llamo y me dicen que la han cancelado por direccion incorrecta, cuando ya se cambio y me llamaron para verificar. En vez de volver a llamarme cuando llego el paquete a la oficina, cogeis y cancelais. Me parece vergonzoso la gestion que llevais. Llamais para aseguraros y luego cancelais por que os da la gana. Despues de la espera, me quedo sin mi producto. Muchas gracias por vuestra mala gestion. Recomendacion ninguna, no volvere a usar vuestra compañia para nada. NEFASTO

Hola Yo reservé con booking un piso en Madrid que en la info se señalaba que era una primera planta pero resultó ser una cuarta planta sin ascensor, yo viajaba con mi madre que es mayor y no podía quedarme ahí, hablé con la propietaria y me dijo que cancelaría la reserva pero luego no lo hizo y se quedó con más de 500 euros, me robó, booking no hizo nada pues dijo que el dinero ya lo tenía la propietaria. Exito la devoción de las noches que no me quede.

Hola, el dia 31 de diciembre tenia una reserva de alojamiento en Londres a través de la plataforma de booking.com . Después de intentar contactar con el propietario del apartamento sin exito , justo el dia antes (30 de diciembre) contactamos con antención al cliente de booking y nos dijeron que estuvieramos tranquilos, en el caso que el dia 31 hubiera algun problema con nuestra reserva, Booking nos cubriria y se encargaria de las gestiones necesarias. Llegó el dia y el propietario nos canceló la reserva cuando estábamos delante del apartamento. Booking no nos dió ninguna solución. Y nos terminaron colgando el teléfono dejándonos colgados el dia 31 de diciembre a las 16h en londres con dos niños de 5 y 8 años. Reclamamos a booking la diferencia de precio del nuevo alojamiento (de momento nos han devuelto 60€ ) y no han contestado a nuestra reclamación. Queremos que nos paguen por los extras que tuvimos que asumir, por los daños causados en nuestras vacaciones y que no dejen impune al propietario. Poder escribir una reseña de cómo nos han tratado, no hay ningun derecho o protección al consumidor? Te pueden dejar tirado sin ningun tipo de consecuencia? Adjunto reclamación enviada a Booking sin respuesta. Gracias por escucharnos, quedamos atentos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en tren desde la Estación de Albacete a Madrid que tenía su salida a las 17:30 horas del día 28 de noviembre de 2024, con un coste de 63,95 € (localizador: VX2JM2, nº billete: 7693801717473) Aporto la documentación de dicho billete, donde figura que tenía cambios ilimitados gratuitos. Antes de la salida intenté hacer un cambio al tren que salía el mismo día a las 15:29h y tanto la web como la aplicación me daban error constantemente. Fui a la estación de Albacete para realizar el cambio en persona, y me dijeron que tenía dos billetes: tanto el original de las 17:30h (ya mencionado) como uno nuevo de las 15:29h (localizador J6B292, nº billete: 7419801722531) que adjunto también. Me dijeron que, al realizar el cambio, el billete de las 17:30h se había quedado "en el limbo": no podía usarlo ni anularlo ni cambiarlo. Me dijeron que, al hacer el cambio, me deberían haber cargado el importe de la diferencia entre ambos. Lo comprobé y me habían cargado el importe total del nuevo billete, a pesar de que los múltiples intentos que hice eran seleccionando "cambio" . Les dije que ni siquiera entendía cómo se había logrado hacer el cambio porque me había dado error una y otra vez tanto la web como la app. Me aconsejaron esperar unos días para recibir el reembolso del billete de las 17:30h que estaba "en el limbo" y me dijeron que, si no recibía el reembolso, lo reclamara. Al llamar a Renfe unos días después, me indicaron que tenía que poner una reclamación. Lo hice (referencia de la reclamación A0289330) y no he obtenido respuesta aún. Aporto: - Reclamación realizada a RENFE - Billete original 17:30h (localizador J6B292, nº billete: 7419801722531) . Precio: 63,95€ - Billete nuevo 15:30h (localizador: J6B292; nº billete: 7419801722531). Precio: 92,60€. SOLICITO el reembolso del importe del billete original (63,95€). El importe del billete cambiado (92,60€) me lo cobraron íntegramente. Sin otro particular, atentamente.