Últimas reclamaciones

Contraté un servicio de transporte para el 5 de julio, a las 12:15h desde el aeropuerto de Orly a Sablé Sur Sarthe para 8 personas desde el mes de mayo con un importe cobrado de 368,60€. El número de reserva es 24298963 y me mandaron el vehículo y la matrícula. El día antes del servicio me llega un mensaje que ha cambiado el conductor y el vehículo pero que se presentará a la misma hora. Llegada la hora no aparece nadie, llamo al número que consta en la reserva y el chofer mientras me está escribiendo a mí que está en camino le están diciendo a mi hijo que no les consta el viaje. Nadie se hace responsable y tras una hora y media de espera, llamadas y mails tenemos que tomar la decisión de otro medio de transporte.

Realicé por error una reserva duplicada con los números 1201112354 y 1201111989 al instante y mediante diferentes medios informé de mi error y fui ignorado, hasta que reclamé a través de la Ocu, cuando me aceptaron la devolución del importe de una de las dos reservas. Pasó el tiempo, ésto fue hace ya varios meses y a regañadientes conseguí que me aceptarán definitivamente el reembolso, me pidieron número de cuenta y otra serie de. datos, pero cual es mi sorpresa que ese dinero nunca llegó. Volví a reclamar en varias ocasiones , pero ya no contestan los correos. Europcar una tomadura de pelo en toda regla.

Realicé una reserva para entrar desde el día 5 hasta el día 15 de Julio, por un precio de 166,50 euros, y me anularon la reservo, por mensaje, diciendo que había una confusión en el precio , pero ya lo había mirado varios días antes y estaba a ese precio. Deseo reclamar una indemnización a Booking, porque me he quedado sin mis vacaciones por equivocación suya, tendrías que correr ellos con los gastos de su equivocación y no yo perder mi estancia. No pueden engañar así a la gente, no hacer que una persona pueda perder su reserva por equivocación suya. Gracias

Buenas tardes. Vuelvo a escribir este mensaje a través de la OCU ya que tras casi un mes de los vuelos y de sus NO contestaciones vía correo electrónico, no me han dejado más remedio. Tuve que realizar un cambio de billetes por temas laborales que, tras, casi tres semanas, se ha conseguido solucionar, pues uno de los empleados suyo por teléfono puso mal las horas de los vuelos y no cambio a las tres personas, sino a dos de ellas. Quedando subsanado el error con grandes prejuicios hacia mi familia y a mi por el tiempo gastado, queda pendiente que se subsane el importe que se me cobró por dicho cambio. Según se me indicó, eran 65€ de penalización + 35 por las gestiones telefónicas + lo que podía variar el billete a la fecha que lo cambié, sumando un total de 125€/pasajero, que esto hace un total de 375€ entre las tres personas que viajamos, por lo que no es correcto los 419,25€ que me cobró su empleado el día que me hizo el primer cambio con las horas y las personas mal. Volví a llamar varias veces y finalmente me lo ha corroborado su empleada Nataly Bolivar (perdone si esta mal escrito) en la llamada con seguimiento: 20260521-73928343. Ruego se me subsane este problema y se me devuelva la parte que se cobró de más. Muchas gracias y espero su pronta contestación y devolución del dinero.

Hola, el 27 de junio compré 2 pasajes para volar de Tenerife Sur a Edimburgo y vuelta, por un coste de 393.12 €. Al día siguiente me enviaron un mail indicando que no habían podido gestionar el pasaje y que procedían a la devolución del importe. Ha pasado casi una semana y no he recibido nada

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: SONIA FERNÁNDEZ MARÍN DNI/NIE: 74223730Q Dirección: C/DIEGO FUENTES SERRANO 71 2C Teléfono de contacto: 622806015 Correo electrónico: soniafern79@hotmail.com DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante alojamiento sospechoso de su veracidad y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. DATOS RECLAMADO: Razón Social: Booking.com B.V. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones del servicio, falta de asistencia ante la indisponibilidad grave del alojamiento y denegación de compensación económica por daños y perjuicios. EXPONGO: Reserva original e indisponibilidad del alojamiento: Tenía contratada una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com con ID de reserva 667856280, por un importe original de 324,00 €. El pasado 25 de junio de 2026, a las 9:00 horas —el mismo día en que estaba programada la salida del viaje por la tarde—, comprobé de forma inequívoca que dicho alojamiento presentaba irregularidades graves que impedían mi estancia, resultando ser un servicio inexistente. Falta de solución por parte de la plataforma: Ante la gravedad y la urgencia de la situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Sin embargo, no recibí por su parte ninguna solución habitacional equivalente ni alternativa en el plazo inmediato que la situación requería para garantizar mi viaje. Contratación de urgencia y perjuicio económico: Dada la inminencia del viaje y la falta de respuesta efectiva por parte de la plataforma, me vi en la obligación de aceptar la opción que superaba el precio de la reserva inicial. Debido a la inmediatez, las tarifas del mercado se habían duplicado, ascendiendo el coste del nuevo alojamiento a 670,97 €. Esto ha supuesto un sobrecoste directo y un perjuicio económico de 346,97 €. Oferta insuficiente por el reclamado: Posteriormente, Booking.com me ha ofrecido una compensación de tan solo 5,00 €, cantidad que considero totalmente insuficiente y que rechazo formalmente, ya que no cubre en absoluto el daño patrimonial provocado ni el perjuicio causado por la falta de seguridad en la verificación de los alojamientos de su plataforma. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Términos de Servicio de Booking.com: Las propias condiciones de la plataforma estipulan que, en caso de que un alojamiento no esté disponible o adolezca de problemas graves de veracidad, Booking.com debe garantizar o cubrir la diferencia de coste de un alojamiento alternativo de características similares. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El prestador del servicio está obligado a responder por los daños y perjuicios causados por un defecto en la prestación del servicio y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas. SOLICITO: Que la OCU admita a trámite esta reclamación, realice las mediaciones oportunas ante la empresa Booking.com y se les inste a: El reembolso íntegro de la diferencia económica abonada por este consumidor debido a la falta de una alternativa viable por su parte, que asciende a 346,97 €. La desestimación de la oferta de 5,00 € por no ajustarse al daño real provocado por el incumplimiento del contrato. De no llegar a una resolución amistosa y satisfactoria a través de esta vía de mediación, manifiesto mi intención de dar traslado del expediente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente y a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA QUE SE APORTA: [ ] Comprobante de la reserva original en Booking.com y justificante del pago de los 324,00 €. [ ] Factura y comprobante de pago del nuevo alojamiento de emergencia por valor de 670,97 €. [ ] Copia de las comunicaciones mantenidas con Booking.com. En Elche, a 2 de julio de 2026.

Hola quise cancelar y no pude de ninguna manera, suficiente cobran de comisión Omio como para encima dar fallo. Es inadmisible Además ponía que era directo, y no era así Tuve que comprarme otro billete en la estación para otro momento porque no pude ni cancelar, ni cambiar de fecha

El 22 de junio de 2026, mi vuelo desde Eindhoven (FR5269) sufrió un retraso de varias horas debido a una grave incidencia técnica en el Aeropuerto de Eindhoven. Según se informó públicamente, un problema en la red y/o en los sistemas de control del tráfico aéreo impidió que los vuelos operaran con normalidad durante varias horas, provocando importantes retrasos, cancelaciones y desvíos. Esta situación fue completamente ajena a mi voluntad y estuvo fuera de mi control. Como consecuencia de esta incidencia inesperada en el aeropuerto, llegué a Sevilla mucho más tarde de lo previsto. Al acudir a recoger mi vehículo de alquiler en Goldcar, se me informó de que mi reserva había sido cancelada. Por ello, no pude utilizar el vehículo que ya había reservado y pagado a través de DoyouSpain. Dado que seguía necesitando un coche, no tuve otra opción que realizar una nueva reserva directamente en el mostrador. La nueva referencia de reserva es: DYS-213106846. La referencia de mi reserva original era: DYS-207143113. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro por parte de DoyouSpain del importe abonado por la reserva original, ya que la cancelación se produjo como consecuencia de un retraso excepcional e inevitable del vuelo, y no por culpa, negligencia o falta de actuación por mi parte. Asimismo, deseo plantear una reclamación en relación con la cobertura del seguro. En el mostrador de Goldcar se me indicó que el seguro contratado a través de DoyouSpain no servía o no era válido, y que debía contratar una póliza de seguro adicional directamente con Goldcar. No acepté contratar dicho seguro adicional. Solicite que se me aclarase qué seguro o protección estaba incluido en mi reserva con DoyouSpain y por qué Goldcar lo presentó como inválido, insuficiente o inútil pero no he recibido respuesta. Posteriormente, he comprobado que se me ha cobrado por parte de Goldcar una cantidad algo superior a 40 euros, aunque no entiendo exactamente a qué corresponde dicho cargo ni por qué se me ha aplicado. Solicito igualmente una explicación detallada y, en su caso, la devolución de dicho importe. Quiero dejar constancia de que, en general, he tenido buenas experiencias con DoyouSpain en el pasado. Sin embargo, mi experiencia con Goldcar en esta ocasión ha sido extremadamente decepcionante, tanto por la gestión de la reserva como por el trato recibido en el mostrador. De igual manera me siento respecto a DoyouSpain dado como han gestionado esta situación. Por todo ello, solicito que se proceda al reembolso íntegro de la reserva original y que se me faciliten explicaciones claras sobre la cobertura del seguro y sobre el cargo adicional superior a 40 euros que se me ha cobrado.

Reclamación por falta de respuesta y denegación del alquiler pese a comunicar la incidencia con antelación El día 18/06/2026 contraté con OK Mobility una reserva de alquiler de vehículo (n.º 10752823) por importe de 351 €. En el correo de confirmación de la reserva, OK Mobility indicaba que para la recogida del vehículo era necesario presentar: "Permiso de conducir en vigor y admitido por la legislación local". En ningún momento se informaba expresamente de que una renovación oficial en formato digital no sería aceptada o de que fuera imprescindible disponer de la nueva tarjeta física. Mi permiso de conducir brasileño se encuentra oficialmente renovado y vigente en formato digital hasta 2036, circunstancia acreditable mediante la aplicación oficial del Gobierno de Brasil. Al detectar que podía existir una incidencia documental, el día 22/06/2026, tres días antes de la fecha prevista de recogida del vehículo (25/06/2026), acudí personalmente a la oficina de OK Mobility de Passeig de Gràcia (Barcelona) para informar de mi situación y solicitar una solución con antelación suficiente. En dicha oficina fui informada verbalmente de que mi documentación no sería aceptada por no disponer todavía de la nueva tarjeta física porque el sistema tenia que hacer una foto de mi carnet fisico, a pesar de que mi permiso se encontraba oficialmente vigente. Ese mismo día abrí una reclamación ante el servicio de atención al cliente de OK Mobility (expediente n.º 1215096), solicitando una solución, un cambio de reserva o, en su defecto, el reembolso o un bono para una futura utilización. Además, intenté contactar telefónicamente con la empresa en varias ocasiones sin obtener respuesta. A pesar de haber comunicado la incidencia con suficiente antelación, OK Mobility no respondió antes de la fecha de inicio del alquiler. Ante la falta de respuesta y faltando menos de tres horas para la recogida del vehículo, me vi obligada a contratar otro coche con otra empresa para no perder mi viaje, utilizando la misma documentación. Considero que actué de buena fe, comuniqué la incidencia antes del inicio del alquiler y facilité a la empresa la oportunidad de ofrecer una solución. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta antes de la fecha de recogida, lo que me ocasionó un perjuicio económico. Por todo ello, solicito que OK Mobility indique por escrito el motivo concreto por el que rechazó mi documentación, la base contractual específica que justificaba dicha decisión y proceda al reembolso del importe abonado o, subsidiariamente, ofrezca una solución equivalente.

Se interpone la presente reclamación contra la empresa INDIE CAMPERS por un INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE Y MODIFICACIÓN UNILATERAL DE CONDICIONES a menos de 24 horas de la prestación del servicio.Habiendo contratado y pagado un vehículo camper con una configuración específica indispensable para mi viaje, la empresa notificó una alteración sustancial del modelo de vehículo a escasas horas de la recogida.Ante este abuso, y al amparo del Artículo 85 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que prohíbe la modificación unilateral de elementos esenciales) y el Artículo 1124 del Código Civil, contacté con el comercio vía chat rechazando el nuevo vehículo y exigiendo la resolución del contrato con reembolso íntegro. La empresa se ha negado a solucionar la incidencia en plazo, remitiéndome a una contestación por correo electrónico posterior a la hora de recogida con el fin de forzar de manera maliciosa una situación de 'No-Show' (no presentación), a pesar de saber que me encuentro a 300 km de distancia del punto de entrega y que no voy a realizar el desplazamiento para un vehículo que no cumple con lo contratado. SOLICITO: La mediación de este organismo para exigir a INDIE CAMPERS el reembolso inmediato y completo del 100% de los importes abonados mediante el método de pago original. Adjunto archivos con reserva inicial, cambio de la reserva por su parte, mi contestación y capturas de pantalla de la conversación por chat.