Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de febrero de 2026 adquirí en su página web novaesencia.com el producto Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo de confirmación de pedido, correo con enlace al pedido, imagen del enlace al pedido, correo respuesta confirmando llegada del pedido en plazo y correo confirmando el derecho al reembolso integro del importe de la compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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Realice el pedido el 13/02/2026, lo abonó con tarjeta de crédito, se comprometen sevirlo el 14/02/2026, todo lo más tardar el 16/02/2026 y me lo entregan el 18/02/2026, por una agencia de transportes, la caja viene en mal estado, el contenido difiere con lo pedido, inclusive, viene una caja pequeña de bombones vacía. El día 17/02/2026 les envío un e-mail indicando que, como no recibo el pedido en la fecha indicada, esto es, el 14/02/2026, como muy tarde el 16/02/2026, anuló el pedido y solicito el reintegro del importe de la factura por 92,50€ a la misma tarjeta que se produjo el pago,.

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes ya que no he recibido el pedido realizado a Nova Esencia el día 8 de febrero con número de pedido #12413. A día de hoy y después de haber mandado varios correos no he recibido ni pedido ni reembolso ni contestación alguna. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, le saluda atentamente. Raúl

BUENOS DÍAS, EL PASADO DÍA 13/02 SE REALIZÓ LA COMPRA DE UN LAVAVAJILLAS Y, A PESAR DE PROMOCIONAR QUE EN DOS DÍAS SE REALIZA LA ENTREGA, SE PROGRAMÓ PARA EL DÍA 18/02 ENTRE LAS 11:00 Y LAS 15:00. ALREDEDOR DE LAS 14:00, EL OPERARIO QUE DEBÍA HACER LA ENTREGA Y MONTAJE SE PUSO EN CONTACTO PARA INDICAR QUE HABÍAN TENIDO UN PROBLEMA SOLICITANDO VOLVER AL DÍA SIGUIENTE. SE LE CONTESTÓ QUE HICIERA LO POSIBLE POR REALIZARLO EN EL DÍA Y ACCEDIÓ. AL NO LLEGAR, SE LE VOLVIÓ A LLAMAR Y DIJO QUE ESTABA CERCA. MÁS TARDE, ALREDEDOR DE LAS 15:00, LLAMÓ ÉL PARA COMUNICAR QUE TENÍA QUE HACER UN CURSO Y SOLICITAR QUE SE RETRASARA LA VISITA, ACCEDIENDO POR NUESTRA PARTE. EN TORNO A LAS 17:00 SIN QUE NADIE HUBIERA APARECIDO, NOS PUSIMOS EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE BALAY, INDICÁNDONOS QUE NO TENÍAN CONSTANCIA DE NINGÚN CONTRATIEMPO Y QUE APARECÍAMOS COMO LOS SIGUIENTES CLIENTES EN ORDEN DE REPARTO, SIN ESPECIFICAR EN QUÉ HORARIO SE HARÍA. EL PEDIDO NUNCA SE ENTREGÓ, SIN CONTAR LOS PERJUICIOS QUE SUPUSO LA ESPERA, QUE OBLIGÓ A LA PERMANENCIA EN EL LUGAR DE ENTREGA DURANTE TODO EL DÍA. HOY, 19/02, SE HA RECIBIDO LLAMADA DE LA CASA BALAY, INFORMANDO QUE LA ENTREGA SE HARÍA EL PRÓXIMO LUNES 23/02 PORQUE HABÍAMOS PASADO A SER LOS ÚLTIMOS EN ORDEN DE REPARTO. ANTE LAS RECLAMACIONES OPORTUNAS HECHAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE, EN NINGÚN MOMENTO SE NOS HAN PEDIDO DISCULPAS NI SE HA HECHO NADA POR SOLUCIONAR EL PROBLEMA, ES MÁS, EL TRATO HA SIDO BASTANTE DESAGRADABLE. POR SUPUESTO, LA COMPRA HA SIDO CANCELADA Y ESTAMOS A LA ESPERA DE RECIBIR EL REEMBOLSO. DENUNCIO LA FALTA DE COMPROMISO Y SERIEDAD DE BALAY, ADEMÁS DEL MAL TRATOHACIA SUS CLIENTES.