Últimas reclamaciones

El día 27 de julio hice un pedido a través de Lidl.es de 2 productos Tras realizar la compra se me envió un email informando que llegarían por separado PERO el mismo día ( lunes 3 de agosto) Uno sería por parte de GLS ( que llegó el viernes 31 de julio) y el otro, el que reclamo, sería por parte de la empresa RHENUS HOME DELIVERY. Al día siguiente se me informa que dicho producto estaba planificado para entregarse HOY, 4 de agosto de en el rango de horas de 15:00 a 20:00. Hoy a las 12:57 del mediodía, se me informa mediante email, que SE HA REPROGRAMADO la entrega para el MARTES 11 DE AGOSTO en el rango de horas de 09:00 a 15:00 En cuanto he visto el email , (16:45) he intentado ponerme en contacto con ellos vía telefónica en numerosas ocasiones y NO se me ha cogido el teléfono. Después de desistir, lo he intentado via whatsapp, (a sabiendas que iba a ser atendida por un ordenador) La primera respuesta con sentido, ha sido a las 18:17 diciendo que la entrega estaba reprogramada para el día 11 y que lamentaban las molestias, que en esa zona no hacen entregas todos los días y que las rutas están completas... He seguido intentando hablar con un agente hasta las 20:02 sin respuesta. Y yo me pregunto, sabiendo eso...¿Por qué se me dio como primera fecha el lunes 3, y luego el martes 4 ( con horario y todo)? Ya han tenido tiempo de preparra la ruta de entrega entiendo El producto es para mis padres que están en la casa del pueblo y para la fecha ELEGIDA POR LA EMPRESA para la nueva entrega YA NO estarán allí. SOLICITAMOS Y EXIGIMOS LA ENTREGA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE

Hola, realicé un pedido de varios productos el 10/07. Uno de ellos no estaba en stock hasta el 19/07, por lo que se suponía que me iban a enviar todo junto a partir del día 20. Bien, el día 24/07 recibo el pedido, pero en lugar de los dos paquetes que deberían venir, solo hay uno, y es precisamente el producto del que no había stock. Los otros dos productos, que en teoría deberían estar disponibles en 48/72h en días laborables, ni están ni se les espera en mi casa. Intenté ponerme varias veces en contacto con la empresa, cuya atención al paciente deja mucho que desear, por whatsapp te atiende un bot que no te arregla nada y por teléfono ya ni te contestan. También intenté ponerme en contacto con la empresa de mensajería, ya que en el tracking del pedido me ponía que se había intentado entregar el paquete en varias ocasiones pero siendo imposible porque el almacén está cerrado. GLS también se lava las manos y dice que le reclame a Create. Y mientras tanto, tengo un pedido de 3 productos por el que he pagado casi 160 euros, del que solo he recibido la tercera parte.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Embargos a lo Bestia Asunto: Reclamación por entrega incompleta del armario Lara Presento esta reclamación en relación con el pedido del armario Lara, correspondiente a la incidencia VT1635251342239-01. Al recibir el pedido comprobé que el armario llegó incompleto, faltando piezas imprescindibles para su montaje, entre ellas la parte superior e inferior del mueble, estanterías, paneles traseros, barras para colgar, tornillería, tiradores y el manual de instrucciones. Además, recibí dos puertas duplicadas. Comuniqué la incidencia de inmediato, aportando fotografías, factura y toda la documentación solicitada. Posteriormente pregunté si podían enviarme únicamente las piezas faltantes y recoger las duplicadas. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que no era posible realizar dicho envío por motivos de coste, sin ofrecer una solución al problema, pese a que el error no es imputable al cliente. A día de hoy, el armario continúa sin poder montarse y la incidencia sigue sin resolverse. Por ello, solicito el envío, sin coste alguno, de todas las piezas faltantes y la recogida de las piezas duplicadas o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Solicito una respuesta por escrito en el plazo de 10 días hábiles. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo. Atentamente.

Hice un pedido a Farmavazquez de Zaragoza el pasado 28.07.26. Ha pasado una semana y no se nada del mismo. No me escriban ni me contactan. Solo puedo dirigirme a ellos por email a través de incidencias. He escrito ya unos 6 correos. No me contestan a ni guno. NO SE PUEDE HABLAR CON ELLOS. Procederé a realizar la correspondiente denuncia ante la policía. Estoy muy decepcionado.

Tengo aun una reclamacion abierta porque Instacart, el services de compra y reparto que COSTCO ofrece me bloquea sin que sea causa de mis equipos ni de mi conexión a internet y es imposible hablar con alguien que tenga soluciones de verdad. Instacart es, como muchas otras, una empresa de software que subcontrata a un servicio de atención al cliente que tampoco ni está en España ni sus operadores son nativos en castellano o viven en el país, por lo que el guion les exige repetir como autómatas “lo siento mucho señor” cada dos o tres minutes sin forma de solucionarlo, solo sugieren ‘cambiar de equipo”. Te tratan como si uno fuera analfabeto digital y jamas resuelven nada. El problema es que quienes tenemos minusvalías y no podemos conducir o desplazarnos a COSTCO, no podemos usar el servicio. Para peor, me obliga a a sacar una membresia de COSTCO en España, cuando yo siempre utilice mi tarjeta de Estados Unidos, como lo hago hace 33 años sin problema.

Tras varios días intentando ponerme en contacto con la empresa A tu hora Express sin haber obtenido respuesta alguna, presento esta reclamación formal. La citada empresa tenía asignada la entrega de un paquete destinado a mi domicilio. Sin embargo, dicho paquete no me ha sido entregado, a pesar de que en el seguimiento del envío figura como entregado. He intentado contactar con la empresa por distintos medios para obtener una explicación y una solución, pero no he recibido ninguna respuesta. Asimismo, he podido comprobar que existen otras reclamaciones de consumidores por incidencias similares con esta empresa, especialmente en envíos procedentes de Zara, como ha ocurrido en mi caso. Esta situación me genera una gran preocupación y una total falta de confianza en el servicio prestado. Considero inaceptable que un paquete figure como entregado cuando realmente no ha sido recibido por el destinatario. Solicito que se investigue lo ocurrido, se depuren las responsabilidades correspondientes y se me ofrezca una solución satisfactoria. También he trasladado esta incidencia a Zara y les he manifestado mi preocupación por el servicio de transporte utilizado, recomendándoles que revisen su colaboración con esta empresa para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.

stimado equipo de Primor:Les escribo para rechazar formalmente su propuesta de acudir a una tienda física o a una oficina de correos. Como ya les he informado, por falta de tiempo no puedo realizar desplazamientos por un error que es de su logística o transporte.Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores), exijo el reembolso inmediato del importe de las mascarillas defectuosas. El producto llegó inservible y las pruebas fotográficas ya obran en su poder.

Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra Yoigo por la gestión realizada tras la entrega de un televisor LG de 50 pulgadas adquirido a través de su compañía, así como por la atención recibida por parte de su servicio de atención al cliente. Exposición de los hechos Hace unos días solicité un cambio de domicilio de mi servicio de fibra y telefonía con Yoigo. Paralelamente, contraté con la compañía la compra de un televisor LG de 50 pulgadas, aprovechando una oferta disponible, ya que era un producto que necesitaba para mi nuevo domicilio. Se me informó de que el televisor sería entregado en un plazo aproximado de 72 horas y de que el técnico acudiría el viernes para realizar la instalación de la fibra. El martes recibí un SMS confirmando que la entrega del televisor se produciría en las siguientes 72 horas. Finalmente, el viernes coincidieron en mi domicilio tanto el técnico encargado de instalar la fibra como el repartidor del televisor. El repartidor entregó el paquete y solicitó la firma del justificante de entrega. En ningún momento informó de que el producto debiera ser desembalado o revisado en su presencia, ni de que existiera un servicio de instalación o verificación por parte de la empresa de transporte. Ante esa ausencia total de información, firmé exclusivamente la recepción del paquete. Una vez finalizada la instalación de la fibra y abandonado el domicilio tanto el técnico como el repartidor, procedimos a desembalar el televisor. Transcurrieron aproximadamente 38 minutos desde la entrega hasta la apertura del embalaje. Al retirar el embalaje comprobamos que el televisor presentaba la pantalla completamente rota. Además, la caja ya mostraba un golpe visible en el exterior, circunstancia que posteriormente relacionamos con el daño sufrido por el producto. Dispongo de fotografías tanto del embalaje como del televisor dañado. Ese mismo día recibí un mensaje de Yoigo indicando que disponía de 24 horas para comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega. Actué de forma inmediata: aproximadamente 40 minutos después de recibir el producto ya había contactado telefónicamente con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Durante esa primera llamada el agente confirmó que el caso sería abierto y escalado por tratarse de una situación anómala. Me indicó que en un plazo aproximado de siete a diez días recibiría respuesta y que probablemente me solicitarían las fotografías para incorporarlas como prueba. Sin embargo, nadie se puso en contacto conmigo para requerir dicha documentación ni tuve oportunidad de aportar las pruebas de las que dispongo. El día de hoy he recibido un SMS indicando que la incidencia había sido cerrada con resultado desfavorable, sin explicación alguna y sin haber valorado las pruebas existentes. Tras recibir dicho mensaje volví a contactar con atención al cliente. La gestión recibida fue, a mi juicio, totalmente inaceptable. Durante más de una hora de conversación ningún agente fue capaz de explicarme el motivo del cierre de la incidencia, ni el estado real del expediente, ni las actuaciones realizadas. Incluso existía confusión sobre aspectos básicos del caso, llegando a indicarme erróneamente que el televisor ya había sido recogido cuando continúa en mi domicilio. Posteriormente se me indicó que el problema era haber firmado el justificante de entrega. Considero esta afirmación totalmente improcedente, ya que nadie me informó de que el producto debiera abrirse o revisarse delante del repartidor, ni de que la firma implicara aceptar el estado interno del contenido. Resulta evidente que un daño como el sufrido por la pantalla únicamente puede comprobarse tras retirar el embalaje. El mismo agente me indicó que debía dirigirme directamente al fabricante, LG. Entiendo que esta indicación es incorrecta, ya que no nos encontramos ante un defecto de fabricación cubierto por la garantía del fabricante, sino ante un producto entregado dañado. Mi relación contractual es con Yoigo, empresa que me ha vendido el televisor y que debe responder frente al consumidor. Durante la llamada también solicité en varias ocasiones hablar con un supervisor y obtener un número de seguimiento claro de la gestión realizada. Tras más de una hora únicamente conseguí ser transferido a otra persona qu tampoco pudo aportar ninguna solución. Toda esta situación me ha provocado una enorme frustración y un importante desgaste emocional. La falta de información, la ausencia de una solución, las respuestas contradictorias y la sensación de que nadie conocía realmente mi expediente. Motivos de la reclamación Considero que Yoigo ha actuado de forma incorrecta por los siguientes motivos: * Entregar un producto que llegó dañado. * Cerrar una incidencia sin haber solicitado ni valorado las pruebas fotográficas disponibles. * No ofrecer una explicación razonada del motivo de la denegación. * Facilitar información contradictoria por parte de distintos agentes. * Remitir indebidamente al fabricante cuando el responsable frente al consumidor es el vendedor. * Prestar una atención al cliente claramente deficiente, prolongando durante más de una hora una conversación sin ofrecer ninguna solución efectiva. Solicitud Solicito que Yoigo reabra inmediatamente el expediente, admita las pruebas fotográficas que acreditan el estado en el que llegó el televisor y proceda, sin coste alguno para mí, a la sustitución del producto por otro nuevo en perfecto estado o, en su defecto, a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso. Asimismo, solicito una respuesta motivada por escrito en la que se expliquen las razones de cualquier decisión que se adopte, ya que hasta la fecha únicamente he recibido un SMS indicando que la incidencia era desfavorable, sin ningún tipo de fundamentación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, solicito que esta reclamación sirva para dejar constancia de los hechos a efectos de que puedan adoptarse las medidas oportunas en defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto las fotografías del embalaje y del televisor dañado, así como cualquier otra documentación acreditativa de los hechos descritos. Resulta especialmente relevante señalar que la incidencia fue comunicada incluso antes de recibir el SMS de confirmación de entrega del dispositivo. Tras realizar la llamada al servicio de atención al cliente y obtener un número de incidencia, recibí posteriormente el mensaje que confirmaba la entrega del televisor y, a continuación, otro SMS de Yoigo indicando expresamente que disponía de 24 horas para comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto. Es decir, cuando recibí ese aviso ya había comunicado el daño y abierto la correspondiente reclamación dentro del plazo establecido por la propia compañía. Adjunto capturas de dichos mensajes, en las que puede comprobarse el orden cronológico de los hechos.

Hola, el 11 de mayo hice el pedido de una mesa (indicaba 3 semanas de plazo de entrega en la web) y por error de la empresa o del transporte, el 4 de junio solo recibí el tablero (faltaban las patas). Tras abrir una incidencia con ellos, el 10 de junio, consigo que abran un nuevo envío de este segundo bulto con las patas (así figura en mi cuenta de cliente en la web). Tras todo este tiempo (3 meses desde la fecha del pedido) y 21 emails intercambiados con ellos además de una llamada, sigo sin solución al problema. He pagado 290€ por una mesa que no puedo utilizar y la empresa no me da ninguna solución. Su única respuesta una y otra vez es que están contactando con el transporte, pero la realidad es que ni tengo un número de seguimiento, ni sé con qué empresa se ha enviado, si es que han hecho el envío, ni una solución por parte de Produceshop. Llegados a este punto exijo que vengan a recoger el tablero y la devolución del importe de la mesa.