Asunto: Retrasos reiterados y falta de soluciones — envíos 296790000110393059 y 296790000110538296
Presento esta reclamación contra Ecoscooting por los retrasos reiterados, la falta de información fiable y el pésimo servicio de atención al cliente.
Llevo una semana esperando los envíos 296790000110393059 y 296790000110538296, que siguen retenidos en su almacén. La única explicación que recibo es que han surgido problemas imprevistos con los paquetes en el almacén, sin aclarar cuáles son ni ofrecer una solución concreta.
No se trata de un incidente aislado: de los cinco paquetes gestionados por Ecoscooting este último mes, todos han tenido problemas. Es una situación recurrente e inaceptable.
Mañana, 3 de octubre, salgo de viaje de trabajo. Durante los últimos tres días he informado expresamente de esta circunstancia a su servicio de atención al cliente y he solicitado una entrega urgente. Pese a ello, no han ofrecido ninguna solución.
Cada día me aseguran que entregarán los paquetes en un plazo de «24 a 78 horas», pero las promesas se incumplen y los envíos siguen sin llegar. Estas respuestas repetitivas, sin resultados ni una fecha fiable, demuestran una absoluta falta de consideración hacia el cliente.
Resulta incomprensible que en un país como España se permita que una empresa de reparto opere con este nivel de irresponsabilidad y falta de transparencia.
Solicito la entrega inmediata de ambos envíos antes de mi salida, una explicación por escrito de los motivos reales del retraso y una confirmación concreta y verificable de la fecha de entrega. Si no pueden entregarlos a tiempo, exijo que me indiquen de inmediato una alternativa viable para recibirlos o recogerlos.
No quiero más respuestas genéricas ni promesas incumplidas. Quiero una solución efectiva.
