Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 4 DE FEBRERO DE 2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 256GB azul por 379,41€ Han pasado 60 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correo recibido de preparación en curso y toda la cadena de mails donde inicialmente reclamo que se envíe el producto y acabo pidiendo en varias ocasiones que cancelen el pedido y me reembolsen el dinero. SOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

# Reclamación formal: Solicitud de alternativa a la devolución del pedido **Asunto:** Reclamación por intentos de entrega fallidos e injustificados - Pedido AliExpress del 24 de marzo de 2025 A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido realizado en AliExpress el día 24 de marzo de 2025. ## Hechos 1. Realicé un pedido en AliExpress el día 24 de marzo de 2025 que incluía tres artículos. 2. Según la información proporcionada por la empresa de reparto EcoScooting, se realizaron cuatro intentos de entrega en las siguientes fechas y horarios: - Primer intento: 31 de marzo de 2025 a las 20:26 horas - Segundo intento: 01 de abril de 2025 a las 21:08 horas - Tercer intento: 03 de abril de 2025 a las 17:47 horas - Cuarto intento: 04 de abril de 2025 a las 20:08 horas 3. Debo señalar que tres de estos cuatro intentos se realizaron fuera del horario comercial habitual, sin notificación previa y sin evidencia de que el repartidor se haya presentado físicamente en mi domicilio. 4. Puedo confirmar que en tres de las cuatro ocasiones mencionadas no se presentó ningún repartidor para entregar el paquete. 5. A pesar de esta situación, la empresa ha procedido a iniciar la devolución del paquete a China sin ofrecerme alternativas razonables como la recogida en un punto de entrega o consigna (locker). ## Fundamentos legales Conforme a la legislación vigente de protección al consumidor, específicamente: - La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) - La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores - La normativa sobre comercio electrónico aplicable El comerciante tiene la obligación de: - Entregar los bienes adquiridos en el plazo acordado - Proporcionar alternativas razonables en caso de imposibilidad de entrega - Actuar con la debida diligencia en el proceso de entrega ## Solicitud Por todo lo anteriormente expuesto, solicito formalmente: 1. La suspensión inmediata del proceso de devolución del paquete a China. 2. Una alternativa viable para la recepción de mi pedido, ya sea mediante: - Una nueva entrega programada en horario comercial con notificación previa - La posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida o consigna (locker) - Cualquier otra solución razonable que permita recibir los artículos que he adquirido y pagado 3. En caso de no ser posible detener la devolución, solicito el reembolso íntegro del importe pagado por los productos y los gastos de envío, sin necesidad de esperar a que el paquete llegue de vuelta a China. Quedo a la espera de su pronta respuesta, recordándoles que disponen de un plazo máximo de 30 días naturales para responder a esta reclamación según la normativa vigente. Atentamente, 07/04/2025 **Nota:** Esta reclamación se presenta sin perjuicio de otras acciones legales que pudiera emprender en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de marzo de 2025 adquirí en su página web Amazon.es el producto iphone 16 e de 128 GB vendido por Amazon UE s.a.r.l . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo compre, concretamente me han entregado una pistola de cola termofusible, del mismo tamaño que una caja de móvil. Siguiendo sus instrucciones, tras llamarles inmediatamente después de recibirlo, les mandamos fotos de lo recibido, tras esperar 3 días a que hagan su investigación y no recibir contestación, volvemos a contactar telefónicamente y nos indican que procedamos a denunciarlo en comisaria. Así lo hacemos siguiendo sus instrucciones de que datos hay que incluir. Inicialmente nos dicen que no es el formato valido, y luego que los sellos de la comisaría son borrosos. Detalle que consideramos no es cierto, ya es un documento oficial, y lleva 2 sellos de la comisaria donde se realizó la denuncia. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Denuncia policial - Fotos de embalaje y de la pistola recibida - Detalles de pedido - Factura - mails de Amazon donde nos solicitan fotos, inician investigación, enviamos denuncia y nos dicen que se ve borroso el sello SOLICITO se me haga el reembolso del producto, ya que hemos tenido que comprar otro igual por la urgencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de atención al cliente, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y preocupación por la demora en la recepción de un pedido que realicé hace ya un mes y que, según la información proporcionada al momento de la compra, debía llegar el 2 de abril. Hasta la fecha, no he recibido el pedido, ni tampoco he recibido ningún tipo de comunicación sobre su estado, si ha sido enviado, cancelado o si sigue en trámite. Esta falta de información y la dificultad para contactar con su empresa generan una gran desconfianza y me hacen cuestionar la seriedad del servicio. Solicito una respuesta inmediata en la que se me informe: Si mi pedido será entregado o ha sido cancelado. En caso de ser entregado, la fecha exacta de recepción. En caso de no poder cumplir con la entrega, la devolución íntegra del importe pagado. De no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante la OCU y a exponer públicamente mi experiencia. Espero una pronta solución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 18-11-2024 adquirí en su página web (www.kenayhome.com) el producto Air Sofá gris claro chaise izquierda. El mismo día recibí confirmación del pedido. El 20-11-2024 se me informó que el pedido había salido de sus instalaciones y se me remitió la factura correspondiente. Han pasado 4 meses y medio y no lo he recibido, tras haberlo reclamado repetidamente vía correos electrónicos contestados con evasivas y dilaciones. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura y correos electrónicos de reclamación con contestaciones. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Google Pixel 8 Pro 5G dual sim 12GB RAM 128GB porcelana, Referencia : 385096758. Han pasado 46 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. En fecha 20/01/2025. Captura realizada a día 07/04/2025 - Correos electrónicos. Solicitando la entrega o cancelación y reembolso del pedido. Captura realizada a día 07/04/2025. - Estado del pedido en GLS. En fecha 12/02/2025. No recibido por parte del remitente. Captura realizada a día 07/04/2025 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, cancelen el pedido y me hagan el correspondiente reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido online a Bershka. Pedi bastantes articulos diferentes y dos de ellos no estaban en el paquete. Los he reclamado y me dicen que al no ver incidencia en el transporte no me devuelven el dinero de ambos articulos. Los he reclamado en multiples ocasiones tanto por chat, como por llamada como por mail y no me han dado respuesta en mucho tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/02/2025 adquirí en su página web "allzone" una aspiradora dyson. El mencionado pedido tiene la siguiente referencia Referencia Pedido : 063382151 Han pasado casi 2 meses y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Dejé una aspiradora que estaba en garantía para arreglar el 14/01/2025. El 07/03/2025 recibo un correo en el que me dicen que no se puede arreglar y que en los próximos días recibiré una notificación para valorar si me la cambian. El día 13/03/2025 sin notificármelo recibo otra aspiradora igual que la que tenía pero me doy cuenta de que no es nueva y muchas de las piezas se ven que han sido usadas ya que vienen rayadas , las bolsas en las que vienen las piezas están arrugas y sucias y la caja sin precintar. Lo notifico el mismo día pero no obtengo respuesta, el día 21/03/2025 vuelvo a mandar otro e-mail en el que me dicen que lo sienten mucho y vuelven a pasar nota, el 31/03/2025 vuelvo a mandar otro e-mail y hoy 08 de abril todavía no se nada. Quiero una aspiradora nueva o que me devuelvan mi dinero porque estoy en mi derecho ya que mi aspiradora estaba a en garantía. Espero que está vez me contesten de una vez por todas.6 Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…