Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación formal contra SwimInn y MailAmericas debido a una serie de irregularidades y falta de transparencia en mi proceso de compra. Compré un tubo de snorkel en SwimInn (pedido 69505169) creyendo que se trataba de una operación local para Brasil. El sitio web está completamente traducido al portugués brasileño, los precios se muestran en reales brasileños (BRL) y el pago se realizó mediante PIX, el sistema oficial de transferencias bancarias instantáneas de Brasil. En ningún momento durante el proceso de compra se informó de manera clara y destacada que el producto sería enviado desde el extranjero ni que podrían aplicarse impuestos de importación o cargos adicionales de gestión aduanera. Considero esta omisión una grave falta de transparencia hacia el consumidor, ya que dicha información es fundamental para la decisión de compra. Después de realizar el pedido, recibí una comunicación de MailAmericas, una empresa privada de logística, exigiendo el pago de impuestos aduaneros. En Brasil, el procedimiento habitual es que los impuestos de importación sean gestionados por la Receita Federal y cobrados a través de Correios, el operador postal oficial del Estado brasileño. Además, el propio sistema de seguimiento de SwimInn muestra el logotipo de Correios, generando la expectativa de que la entrega sería gestionada por dicho operador oficial. Sin embargo, posteriormente recibí una factura de MailAmericas reclamando el pago de los impuestos, sin que existiera una explicación clara sobre su papel en el proceso ni sobre la legalidad de dicho cobro. Intenté contactar tanto con SwimInn como con MailAmericas para solicitar aclaraciones. En ambos casos, únicamente recibí respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial, sin que ningún representante atendiera mi reclamación de forma efectiva. Posteriormente intenté abrir nuevas reclamaciones, pero el sistema me informó que ya existía una incidencia abierta. Sin embargo, nunca se me proporcionó un número de protocolo ni un canal adecuado para hacer seguimiento del caso. Actualmente, únicamente las empresas tienen acceso a la información de la reclamación, mientras que yo, como consumidor, no dispongo de ninguna referencia para acompañar el proceso. Ante el temor de perder el producto o sufrir mayores retrasos, terminé pagando los impuestos exigidos por MailAmericas. Dispongo tanto del comprobante de pago como de la factura emitida por la empresa. A pesar de ello, desde el día 18 de junio el estado del envío aparece como "desconocido" y, de forma contradictoria, la propia plataforma sigue indicando que existe un pago pendiente de impuestos aduaneros, aunque estos ya fueron abonados. Al investigar la reputación de MailAmericas en internet, encontré numerosos consumidores relatando experiencias muy similares, incluyendo cobros cuestionables, problemas de seguimiento, falta de soporte y retrasos injustificados. La cantidad de reclamaciones existentes genera una profunda preocupación sobre la gestión de mi pedido. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata para este caso. Exijo: La entrega efectiva del producto adquirido en un plazo razonable; o, En caso de que la entrega no sea posible, el reembolso íntegro del valor pagado por el producto; El reembolso completo de los impuestos y cargos aduaneros que ya fueron abonados; Una explicación formal sobre el procedimiento utilizado, los cobros realizados y la situación actual del envío. Adjunto la documentación que acredita la compra, el pago de los impuestos y las comunicaciones mantenidas con ambas empresas. Espero una respuesta concreta y una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

Hola buenas tardes, Realice un pedido el pasado 16 de junio. Por un importe de 30,05€ No me llegó email de confirmación, no hay nada en ningún sitio, todo “fantasma” solo tengo para demostrar el extracto del banco de cuando me cobraron. He enviado varios emails porque mi pedido no llegaba y no responden. Llamo al teléfono y ese número no existe. No se que puedo hacer, por favor si podéis ayudarme…

Hola, una persona me compró unas zapatillas en Francia. Esa semana no estava en casa y no lo sabia así que no dijo nada. El pedido se marcó como no entregado y la devolución de las zapatillas tendria que ser a mi casa. En cambio, las zapatillas fueron devueltas a una taquilla inpost de francia. Yo vivo en catalunya, España y no las puedo recojer ahí. Tengo la dirección de envío perfectamente, estoy muy triste y enfadado con vuestro servicio, espero que me podais contestar a este mensaje y ayudarme. Además, hice una reclamación en vinted y me dijisteis que no podiais hacer nada. Esto es lo que haceis con vuestra gente? Decir tan solo que no podeis hacer nada? Muy mal. Espero que esto sirva para que lo vea la gente y el mal servicio que dais. Osea que ya sabeis, si un paquete no lo recojen y es de lejos, no os lo van a devolver a vuestra casa.

Mi experiencia con Carplus ha sido profundamente decepcionante. Compré un Hyundai Kona esperando recibir un vehículo revisado y en condiciones acordes con un establecimiento profesional. Sin embargo, desde la entrega han ido apareciendo numerosos defectos: avería en la pantalla táctil, fallos en la batería de gestión, limpiaparabrisas deteriorados, salpicadero con un acabado pegajoso, falta de limpieza interior y diversos daños estéticos en el respaldo del asiento y el maletero. He comunicado todas estas incidencias, aportando fotografías y vídeos, y he intentado resolver el problema de forma amistosa. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido insuficiente y, en ocasiones, carente del rigor técnico que cabría esperar. Como cliente, no esperaba tener que invertir tanto tiempo reclamando para que se atendiera una situación que debería haberse evitado con una correcta revisión del vehículo antes de su entrega. Mi único objetivo sigue siendo que se asuman las responsabilidades correspondientes y que se ofrezca una solución seria, profesional y definitiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2026 adquirí en su página web Descansín una base tapizada de 180 x200 cm y un colchón de grafeno de 180 x 200 cmm, con numero de pedido numero 47970. Al abrir el paquete el día 19/06/2026 me dí cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un colchón de 150 x 200. Desde que me percate el error el mismo día de la entrega, he intentado contactar con ustedes de forma infructuosa tanto por correo electrónico, vía WhatsApp al servicio de atención al cliente y a servicio postventa, no obteniendo ningún tipo de solución a la incidencia y gestionar el cambio Adjunto comprobante de los siguientes documentos: - Captura de pantalla donde se aprecian los productos adquiridos, concretamente las medidas del colchón adquirido - Captura de pantalla donde se aprecia el numero de pedido y forma de pago, en este caso, a contra reembolso - Foto del colchón recibido el día 19/06/2026, donde se aprecia la medida, la cual no es la del pedido - Foto del comprobante de que SEUR hizo la entrega y se pagó el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Descripción de los hechos Realicé una compra en Temu con entrega a domicilio. Su transportista (MRW) desvió unilateralmente el paquete a un punto de recogida sin intento previo de entrega ni justificación. El 21 de junio, soporte técnico me garantizó explícitamente por escrito que la entrega domiciliaria se cumpliría. El incumplimiento posterior vulnera esta garantía contractual obligatoria. Ante mis quejas, la empresa eludió su responsabilidad con respuestas automáticas, mezclando expedientes de otros pedidos y derivando la incidencia a tickets para dilatar el proceso. He encadenado tres interacciones infructuosas. En la última, de una hora de duración, el agente mostró incapacidad manifiesta para comprender el español (evidenciando el uso de traductores automáticos ocultos), llegando a confundir el problema logístico de transporte con una reclamación por "falsificación de producto", mezclando el artículo defectuoso original con el paquete de reemplazo actual retenido. Ante mi exigencia de soluciones, dicho agente duplicó de forma negligente un ticket de soporte ya abierto para el mismo caso sin verificar el historial. Su único fin fue desviar el expediente a un "equipo especializado" para evadir la resolución inmediata y cerrar su turno, finalizando la comunicación con plantillas genéricas e incongruentes. Esta estrategia sistémica busca el desgaste del consumidor, forzando su desistimiento y vulnerando el derecho a una atención al cliente digna, eficaz y transparente, existiendo precedentes de compensaciones directas en saldo por fallos idénticos de la plataforma. Asimismo, constan múltiples precedentes de idéntica naturaleza en los que Temu ha otorgado compensaciones directas en saldo de crédito a los usuarios afectados para mitigar los trastornos causados por la inoperancia de su sistema. Fundamentos legales - Vulneración del principio de buena fe contractual y actos propios (Arts. 7 y 1258 del Código Civil): Los contratos obligan a todas las consecuencias que se deriven de la buena fe. Que el servicio de atención al cliente garantizase explícitamente la entrega domiciliaria 24 horas antes constituye un acto propio vinculante para la empresa, cuya ruptura posterior denota mala fe contractual y negligencia en el servicio postventa. Asimismo, la actuación de los agentes, consistente en ignorar los términos de la queja, e incluso inventar motivos de disputa (falsificación) y duplicar expedientes para dilatar el proceso, agrava la ruptura de la buena fe y constituye un abuso de derecho prohibido expresamente por el artículo 7.2 del Código Civil. - Incumplimiento de la obligación de entrega (Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 - LGDCU): El comerciante es el único responsable de la entrega de los bienes en los términos y condiciones pactados. Al haberse contratado una entrega a domicilio de forma gratuita dentro de la oferta, el desvío unilateral quiebra el contrato. El vendedor responde plenamente y en exclusiva por las acciones de sus subcontratistas logísticos. - Responsabilidad por daños y perjuicios (Art. 1101 del Código Civil): La negativa a subsanar el error logístico, la retención del producto y la desidia profesional de los agentes de soporte (confundiendo gravemente las consultas, duplicando procesos, dando información falsa o no contratada, etc.) provocaron una inversión de más de 6 horas mediante respuestas evasivas e incongruentes, lo que generó un perjuicio directo y evaluable económicamente. - Derecho a indemnización y resarcimiento (Art. 128 del RDL 1/2007 - LGDCU): Todo consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios debidamente acreditados que el consumo de bienes o servicios le impongan. - Vulneración del derecho a una atención al cliente eficaz (Art. 21.2 del RDL 1/2007 - LGDCU): La duplicación injustificada de tickets y la falta de comprensión lingüística debida al posible uso de traductores automáticos ocultos impiden una resolución eficaz, transparente y directa, constituyendo una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores. Petición concreta y compensación 1. Cumplimiento forzoso o resolución bajo plazo perentorio: Exijo que Temu ordene de inmediato la redirección y entrega efectiva del paquete en mi domicilio en un plazo improrrogable de 48 horas hábiles a contar desde la notificación de esta reclamación. De persistir en su negativa o vencerse dicho plazo sin la entrega efectiva en la dirección contractual, el contrato quedará resuelto por incumplimiento exclusivo del vendedor. En este supuesto de resolución, exijo el reembolso íntegro del importe total abonado en el método original de pago junto con el abono de 3,00 € adicionales en concepto de daño emergente (Art. 1106 del Código Civil), cantidad necesaria para cubrir la diferencia actual de precio de mercado del producto y evitar que el consumidor asuma un sobrecoste económico directo para reponer el bien por culpa del incumplimiento de la empresa. 2. Compensación económica irrevocable por daños y perjuicios: Constatando que la empresa ofrece habitualmente créditos de cortesía automatizados de entre 5€ y 10€ por incidencias menores, exijo en este expediente una indemnización complementaria de 40€ (en efectivo en el método original de pago o en saldo de crédito de la plataforma), desglosada objetivamente de la siguiente manera: - 15,00 € por mala fe postventa y vulneración de actos propios: Derivado de la flagrante negligencia del soporte que garantizó falsamente la entrega domiciliaria menos de 24 horas antes del desvío. - 20,00 € por costes de gestión, indefensión prolongada y dilación indebida: Cuantía justificada por el desgaste de tener que recurrir hasta a tres operadores diferentes en menos de 24 horas, y de forma específica por los perjuicios derivados de la última hora de atención estéril prestada por el último agente, cuyo comportamiento negligente (invención de conceptos y duplicidad de tickets) cronificó la situación de indefensión del consumidor. Resultando en una inversión total de más de 6 horas por parte mía, si contar el tiempo de seguimiento una vez se interponga la reclamación. - 5,00 € por costes de desplazamiento forzoso transferidos ilegalmente: Al ser la entrega a domicilio parte de la oferta gratuita contratada, el desvío pretende repercutir ilícitamente sobre el consumidor el coste económico y logístico del transporte de la última milla. 3. Advertencia de penalización por mora (Art. 76 de la LGDCU): En caso de ejecutarse la resolución del contrato y el reembolso, si este no se realiza de forma inmediata tras el vencimiento del plazo otorgado, se exigirá por los cauces legales pertinentes el abono del doble de la cantidad total depositada por el coste del producto, sin perjuicio del derecho a ser indemnizado por los 40€ reclamados en concepto de daños y perjuicios adicionales. Toda la documentación y el volcado de texto del chat interactivo mantenido con los agentes se adjuntan al presente expediente como prueba documental del dolo y la desatención comercial denunciada, además de otros documentos pertinentes a la reclamación en curso.

El dia 8 de Junio realicé la compra de un Patinete Eléctrico Ecoxtrem M41 Armored Dual LR (60V 24A) más la matrícula. El producto nunca ha llegado y no responden los mensajes por whatsapp ni por email. No tienen teléfono y no hay otra forma de contactarse que por WhatsApp que no responden, el número es *34 642 52 80 38. El pago se realizó con tarjeta de crédito el mismo dia de la compra.

Hola realicé un pedido con número MD265942870528728MX y tras falsos intentos de entrega me aparece como devuelto en Toledo!! Reclamo q me entreguen mi pedido o tomaré todas las acciones legales disponibles a mi alcance!!

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Kenay Home, Me dirijo a ustedes en relación al pedido de un cabecero realizado el pasado 7 de mayo (Pedido Nº347161), cuya fecha de entrega venció el 16 de junio, y posteriormente se retrasó al 19 de junio sin éxito. He recibido dos notificaciones confirmando que el producto ha sido enviado, pero se me deniega sistemáticamente el número de seguimiento del transporte, lo cual vulnera mis derechos como consumidor a estar informado del estado de mi compra. Ante esta situación de total indefensión, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas me faciliten el número de tracking real y la empresa de transportes a cargo, o bien la fecha exacta y garantizada de la entrega. De no recibir dicha información o el producto en el plazo indicado, procederé a ejercer mi derecho de resolución del contrato por incumplimiento en los plazos de entrega (según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007), exigiendo el reembolso inmediato e íntegro de la totalidad de lo pagado, sin perjuicio de interponer la correspondiente reclamación ante la Oficina de Consumo (OMIC).

Hola, Compré un secador Dyson. Lo llevé a arreglar a la casa Dyson y me dijeron que era un producto falso. Hablé con Miravia y les mandé la confirmación de que el producto era falsificado (un informe elaborado por la casa Dyson) Me contestaron el 9 de de febrero y me dijeron que yo tenía razón y que en el plazo de 5 o 10 días me devolverían el dinero. Nunca he recibido el dinero. Llamo continuamente al teléfono de atención al cliente y me dicen que están en ello pero el dinero no llega nunca