Envío roto y atención al cliente horrible

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Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01111143 El 09/08/2026, 17:30, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqMcXd_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC-2Fg2pDnqoyZsUf4mMnkCx5-2BQcP-2BXz4vYKk3Zj3wg-2FkRXyCmTrjC-2FQXx4VK3tCdWzR-2B2hUOsmfgxWLsFQIHc9w-2F1-2ByEtez3QcK0u9kdJ6CyWbcl41x6oO5pgGSkjRZZyHY7RfHToEhA0qqhz-2BQUp9SUd8fDPvAdaDxV2aW6ARZv8IvDRwO9zCKLAkrr4UCV2IHl9YpGGIy2DfSZVNiTyefXCsGCp5RZvawThy-2BO9nAjr-2FvOx9h8xiZqGT-2BPDeoe-2Bez6sOBxoNJOM7m-2Bj-2BClwSmnoxjGehsF9JdyaJzHV0pAjDzm8aX2wk2eaYa2nmk2tW-2FXpogz25ZCjAsf9fPy1UAs1RvyoM9iktJ1p7ExNzAG0CtjYQ0ea8SfJcQrfkapTGHIt-2F2eDb6V-2BAf5TuYR8aeK7Zzsg1VfmWLaN1uz5uvGBRchk6vVT-2FwZVHWROUyBKYF5tCoRi-2FMXttMcV8FZ6aI2KBxbdeSVtMjaIO1i39x7xZnS7J7YDWGrsAD1h3VI08z3XO5qQwtVqEz7jqEPFEAQNZKJ7tSBVbC5cgdjQK72crbz0b5-2F7q46dL-2Fv8efR2yQKQwvHHT-2BrRtEfPCEIjYBPxTEj5HQquzZwDqOJN8yIPht-2Bta7-2BN1ieKwlLoMf3TbNjgKZ86AeCKJpM3VUZMgXngOigeSE4NDhJYPKTgXNWqmrr8N3EVMisNJUgRGBhn7FT7-2FbiE2yAZOxloKC7tkl6GLg7yTuRlBpaxBn387nUkQMCSXE-2FUH2Xdi2zYBIEHrcCbfPmRY1XsxRIYt6-2B2FO1FSVaCR3f5QhvlM5oSL0Oy6ZHpMRII5775eTG7I9pOTHgYUNuZRGvisiw14F6jsw-2B325FmvlT7GH-2BhiXt8YAoRzczHjq7HVDmoGsXOXhtHv-2F1WHa-2BSTk-2BYyQB2Spu6EFL1-2Bdz4iC6NQvKTJ7PSurMbo-2FYYEHkMHBt-2Fc371J-2By9hapIW4sFgy5Z-2Fp0P40XGR7UjdHUAY0-2BWLo6mXVafaoAMDiZoS9MeX8WCUvDEbFN8Nyw-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MARTA L OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MARTA L Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3Dto74_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC-2Fg2pDnqoyZsUf4mMnkCx5-2BQcP-2BXz4vYKk3Zj3wg-2FkRXyCmTrjC-2FQXx4VK3tCdWzR-2B2hUOsmfgxWLsFQIHc9w-2F1-2ByEtez3QcK0u9kdJ6CyWbcl41x6oO5pgGSkjRZZyHY7RfHToEhA0qqhz-2BQUp9SUd8fDPvAdaDxV2aW6ARZv8IvDRwO9zCKLAkrr4UCV2IHl9YpGGIy2DfSZVNiTyefXCsGCp5RZvawThy-2BO9nAjr-2FvOx9h8xiZqGT-2BPDeoe-2Bez6sOBxoNJOM7m-2Bj-2BClwSmnoxjGehsF9JdyaJzHV0pAjDzm8aX2wk2eaYa2nmk2tW-2FXpogz25ZCjAsf9fPy1UAs1RvyoM9iktJ1p7ExNzAG0CtjYQ0ea8SfJcQrfkapTGHIt-2F2eDb6V-2BAf5TuYR8aeK7Zzsg1VfmWLaN1uz5uvGBRchk6vVT-2FwZVHWROUyBKYF5tCoRi-2FMXttMcV8FZ6aI2KBxbdeSVtMjaIO1i39x7xZnS7J7YDWGrsAD1h3VI08z3XO5qQwtVqEz7jqEPFEAQNZKJ7tSBVbC5cgdjQK72crbz0b5-2F7q46dL-2Fv8efR2yQKQwvHHT-2BrRtEfPCEIjYBPxTEj5HQquzZwDqOJN8yIPht-2Bta7-2BN1ieKwlLoMf3TbNjgKZ86AeCKJpM3VUZMgXngOigeSE4NDhJYPKTgXNWqmrr8N3EVMisNJUgRGBhn7FT7-2FbiE2yAZOxloKC7tkl6GLg7yTuRlBpaxBn387nUkQMCSXE-2FUH2Xdi2zYBIEHrcCbfPmRY1XsxRIYt6-2B2FO1FSVaCR3f5QhvlM5oSL0Oy6ZHpMRII5775eTG7I9pOTHgYUNuZRGvisiw14F6jsw-2B325FmvlT7GH-2BhiXt8YAoRzCsFPKkwdNqySU9BNlhjc017uAPtfuTGtbG9GTiGak9yOq1sl8f7HZ3djH-2FR9O86VR5Hcu60gwuL-2FSvN-2B4X71dLT0ZIyJu44DWLVd3ii3MUP-2FohU8VtogHeu-2FiEoXRIK01XHTAb3PP2HoWNzGXHSRUQ-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente MARTA LOPEZ MATEU NIF o NIE 41008138N Número de caso 15481584 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Realice un pedido hace casi un mes , 5 cajas de repuestos de Bloom mosquitos. De esas 5 cajas, 2 llegaron mojadas y sin abrirlo imaginé que el producto está dentro roto. Mandé varios email solicitando la devolución de esos dos rotos y después de varios días me dicen que los devuelva pagando yo la devolución. Les igo que no pago nada porque no es mi culpa y al final me dicen que pasaran a recogerlo un lunes 6 de julio. Les digo que me parece bien.....pues estamos a 9 de agosto y sigo esperando que vengan a recogerlo. He mandado muchos emails solicitando la recogida y pasan de todo. Les da igual. Reclamo mis 12€ y se que es poco dinero pero es mío. Si suman todo el dinero de todos los clientes con productos rotos, al final es una grandiosa suma de beneficio para ellos por productos que están en mal estado. Quiero que me devuelvan mi dinero, est@fadores. L@drones Adjuntos [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/attachment.png?rev= * 17862882117921157260932684017184.jpg [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3FhKBzERp7at6TFK7ArSQxTLfN4kkGadNnx6nYDOLltTm-2BS3uWEmgtogVqY5wTIKDBghoZGYAB-2B7qXkO4U9uFy5p6OlWWQXPc-2B1kFnlhEVwJfANmHvszG7i87LOohl-2BdtrXt3c78PrE2pEHl0OVdsf-2BSXZ3yhbpY5BxkTdnGkYzqBhFG75YV8Bb-2BjrYWor5BYdMsL9Go7-2F6xxC4QTsL02w4O0SfI-2Bi1NzcH2XRREiyihHQ-2BZzoCNw9RnbjKcpUHwZyYRhNM1U90c-2BFE0BJTkBWvkjnlbFIhvrdNnXS7aqM2b4jlHrXSMVKjQCIAa185YOg-3D-3DDFnd_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC-2Fg2pDnqoyZsUf4mMnkCx5-2BQcP-2BXz4vYKk3Zj3wg-2FkRXyCmTrjC-2FQXx4VK3tCdWzR-2B2hUOsmfgxWLsFQIHc9w-2F1-2ByEtez3QcK0u9kdJ6CyWbcl41x6oO5pgGSkjRZZyHY7RfHToEhA0qqhz-2BQUp9SUd8fDPvAdaDxV2aW6ARZv8IvDRwO9zCKLAkrr4UCV2IHl9YpGGIy2DfSZVNiTyefXCsGCp5RZvawThy-2BO9nAjr-2FvOx9h8xiZqGT-2BPDeoe-2Bez6sOBxoNJOM7m-2Bj-2BClwSmnoxjGehsF9JdyaJzHV0pAjDzm8aX2wk2eaYa2nmk2tW-2FXpogz25ZCjAsf9fPy1UAs1RvyoM9iktJ1p7ExNzAG0CtjYQ0ea8SfJcQrfkapTGHIt-2F2eDb6V-2BAf5TuYR8aeK7Zzsg1VfmWLaN1uz5uvGBRchk6vVT-2FwZVHWROUyBKYF5tCoRi-2FMXttMcV8FZ6aI2KBxbdeSVtMjaIO1i39x7xZnS7J7YDWGrsAD1h3VI08z3XO5qQwtVqEz7jqEPFEAQNZKJ7tSBVbC5cgdjQK72crbz0b5-2F7q46dL-2Fv8efR2yQKQwvHHT-2BrRtEfPCEIjYBPxTEj5HQquzZwDqOJN8yIPht-2Bta7-2BN1ieKwlLoMf3TbNjgKZ86AeCKJpM3VUZMgXngOigeSE4NDhJYPKTgXNWqmrr8N3EVMisNJUgRGBhn7FT7-2FbiE2yAZOxloKC7tkl6GLg7yTuRlBpaxBn387nUkQMCSXE-2FUH2Xdi2zYBIEHrcCbfPmRY1XsxRIYt6-2B2FO1FSVaCR3f5QhvlM5oSL0Oy6ZHpMRII5775eTG7I9pOTHgYUNuZRGvisiw14F6jsw-2B325FmvlT7GH-2BhiXt8YAoRzn-2Bob7-2FWY5y0zVKUChq4OOtF21l6aLtAUBqPjPgp0IXQ7gsQ3-2FoAYUZWBdthutntM-2B93yG55rYdqm1j4jpapCrWbLDKspY8p3X-2BwrqsPlqSWtXb3I4ep4DjcgLr4uLXetQvhDlkyGX0RyUd369ywooA-3D-3D trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3DGIRW_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC-2Fg2pDnqoyZsUf4mMnkCx5-2BQcP-2BXz4vYKk3Zj3wg-2FkRXyCmTrjC-2FQXx4VK3tCdWzR-2B2hUOsmfgxWLsFQIHc9w-2F1-2ByEtez3QcK0u9kdJ6CyWbcl41x6oO5pgGSkjRZZyHY7RfHToEhA0qqhz-2BQUp9SUd8fDPvAdaDxV2aW6ARZv8IvDRwO9zCKLAkrr4UCV2IHl9YpGGIy2DfSZVNiTyefXCsGCp5RZvawThy-2BO9nAjr-2FvOx9h8xiZqGT-2BPDeoe-2Bez6sOBxoNJOM7m-2Bj-2BClwSmnoxjGehsF9JdyaJzHV0pAjDzm8aX2wk2eaYa2nmk2tW-2FXpogz25ZCjAsf9fPy1UAs1RvyoM9iktJ1p7ExNzAG0CtjYQ0ea8SfJcQrfkapTGHIt-2F2eDb6V-2BAf5TuYR8aeK7Zzsg1VfmWLaN1uz5uvGBRchk6vVT-2FwZVHWROUyBKYF5tCoRi-2FMXttMcV8FZ6aI2KBxbdeSVtMjaIO1i39x7xZnS7J7YDWGrsAD1h3VI08z3XO5qQwtVqEz7jqEPFEAQNZKJ7tSBVbC5cgdjQK72crbz0b5-2F7q46dL-2Fv8efR2yQKQwvHHT-2BrRtEfPCEIjYBPxTEj5HQquzZwDqOJN8yIPht-2Bta7-2BN1ieKwlLoMf3TbNjgKZ86AeCKJpM3VUZMgXngOigeSE4NDhJYPKTgXNWqmrr8N3EVMisNJUgRGBhn7FT7-2FbiE2yAZOxloKC7tkl6GLg7yTuRlBpaxBn387nUkQMCSXE-2FUH2Xdi2zYBIEHrcCbfPmRY1XsxRIYt6-2B2FO1FSVaCR3f5QhvlM5oSL0Oy6ZHpMRII5775eTG7I9pOTHgYUNuZRGvisiw14F6jsw-2B325FmvlT7GH-2BhiXt8YAoRzlw2tDJb6Yuy7qewPI2HPgtqbh89RXfUa9wpyrLRLooVj76A2q9LcR96MyNmG47Jn1E7qQQhyFXYdjol6BUe7jUVgQ4Fhvo6QFJmPFbmYmQIqETpdVUrW0r5ExnD92-2BFv28-2BH7yfrYqff6xwWayDdiA-3D-3D Política de privacidad 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