Ecoscooting pierde pedidos, otros no los entrega.

El pasado 3 de agosto de 2026 realicé un pedido en Aliexpress de un terminal móvil (número de seguimiento 280270000104132526), gestionado por la empresa de mensajería Ecoscooting. El paquete se encuentra bloqueado desde el mismo día 3 de agosto en estado "Aceptado por la última milla" sin sufrir ninguna actualización en el seguimiento. Lo más grave es que esta situación se repite por segunda vez consecutiva con esta misma empresa y tienda;unos dias antes extraviaron otro terminal idéntico comprado previamente (número de seguimiento 280270000102949702), incidencia que terminaron reconociendo tarde tras dejarme días sin servicio. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente a través de múltiples canales (chat, Bot y llamadas telefónicas), la respuesta ha sido un cruce de contradicciones constantes (asegurando primero que estaba en clasificación por código postal y luego que el vendedor no lo había enviado), dilatando los plazos de manera injustificada y negándose a dar una solución real o un plazo de entrega fiable. Expuse este mismo caso en una famosa pagina de reseñas de empresas y se puso en contacto conmigo una empleada para decirme que elevaba el caso con el nº de reporte 1021420103507 y que me informaría en 24/72 hrs. Me he ofrecido a ir a recogerlo a su centro de clasificación, o pagar alguna costa por la recepción del mismo, y todo se me ha sido negado. Entendería el problema si viviera en una aldea de la galicia profunda, pero vivo en el centro de Madrid. Exijo una solución inmediata o la asunción de responsabilidades por el extravío continuado de mis compras. Mi ultima esperanza es abrir una denuncia aquí en la OCU a ver si así se toman en serio el tema y dejan de dar bandazos y largas y consigo recibir mi paquete.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

La respuesta facilitada es un mensaje automatizado que no incluye enlace alguno, no responde a ninguna de las cuestiones planteadas, no hace referencia al número de reporte 1021420103507 ni al número de seguimiento de la incidencia actual (280270000104132526), y no aporta ninguna solución al extravío del paquete. Exijo que proporcione una respuesta y una solución operativa inmediata en lugar de utilizar plantillas automáticas que únicamente evidencian la nula gestión del servicio.

Estimado Equipo de la OCU, Agradecemos mucho su contacto, ante la situación presentada queremos informar que según nuestro proceso de entrega se tiene un plazo de 3 -7 días hábiles, siendo hoy el 5tó día hábil. Asimismo queremos expresar nuestra mas sinceras disculpas por la información recibida por nuestro asistente virtual donde se brinda plazo de 72hrs. Actualmente, nos encontramos trabajando el proceso logístico requerido para que pueda salir a su reparto lo mas pronto posible. Nuevamente expresamos nuestra mas sinceras disculpas y quedamos a su total disposición. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Aun aceptando el margen de 3 a 7 días hábiles que exponen, resulta poco profesional que una empresa de transporte apure sistemáticamente hasta el último día del plazo para gestionar un paquete que lleva una semana completa estancado en sus instalaciones. Esta forma de operar no hace más que dar pie a la desconfianza y genera serias dudas sobre la integridad física del envío, temiendo que se repita exactamente la misma negligencia que sufrí en mi primer pedido, donde el paquete terminó extraviado o dañado tras el mismo bloqueo logístico. Adjunto a esta reclamación la conversación mantenida con su personal de atención al cliente (agente Sergio .A.E.S), en la cual se me confirma que el paquete debería salir a reparto mañana mismo. Espero que así sea y no se demore más. Asimismo, viendo las numerosas reseñas negativas sobre falsos intentos de entrega, advierto que no intenten alegar que no había nadie en el domicilio, ya que toda la finca cuenta con cámaras de seguridad y, en caso de que presenten una incidencia de ese tipo, procederé a revisarlas inmediatamente para demostrar la falsedad del aviso. Exijo que este proceso se agilice y se cumpla la previsión de salida a reparto de inmediato para evitar un nuevo perjuicio.

Estimado cliente, Para poder atender su solicitud y verificar el estado de su paquete, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su envío (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico). Quedamos a la espera de esta información para asistirle lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Lamento tener que insistir de nuevo, pero la respuesta automatizada que acaban de emitir en esta plataforma oficial refleja de manera palmaria la falta total de rigor y seguimiento con la que gestionan las incidencias. Solicitar en este canal el número de seguimiento cuando el expediente ya lo incluye y cuando acaban de recibir una argumentación detallada sobre el estado del envío demuestra que las reclamaciones en la OCU se despachan mediante respuestas en bucle y sin la menor lectura ni atisbo de profesionalidad. Para facilitarles la labor y evitar que tengan que buscarlo, el número de seguimiento de este envío actual es 280270000104132526. Resulta desconcertante que un organismo de mediación oficial sea tratado con el mismo desinterés y los mismos automatismos vacíos que el chat de soporte, donde los agentes y los sistemas robotizados se contradponen constantemente. Una reclamación formal en la OCU exige un mínimo de atención institucional y de contraste de datos, no un corta-pega automatizado que evidencia que ningún operador se ha molestado en revisar los antecedentes del caso ni las advertencias expuestas. Espero que, una vez facilitado el dato numérico de forma explícita, el departamento correspondiente se digne a abandonar los mensajes prefabricados, compruebe el estado real en el que se encuentra el paquete en sus instalaciones y proceda a cumplir con la salida a reparto prevista para mañana, tal y como se me indicó previamente, poniendo fin a esta nefasta gestión.

A fecha de hoy, martes 11 de agosto, nos encontramos ya en el 6º día hábil del plazo máximo de entrega. A pesar de que ayer el personal de su servicio de atención al cliente me indicó explícitamente que harían todo lo posible para que el paquete saliera a reparto a lo largo de la mañana de hoy, constato a esta hora que no se ha producido el más mínimo movimiento en el sistema de seguimiento, ni he recibido respuesta útil en esta reclamación formal más allá de peticiones automáticas de datos que ya constaban en el expediente. Para que sus sistemas automáticos dejen de marear la perdiz exigiendo información que ya tienen, recuerdo que el número de seguimiento de este envío es 280270000104132526 y el numero de la incidencia creado por su trabajadora Leydy 1021420103507. Esta inacción constante vuelve a confirmar el incumplimiento sistemático de las promesas de su propio personal y la absoluta falta de gestión sobre los envíos, reforzando la sospecha de que están apurando los plazos hasta el límite o que continúan ocultando un nuevo problema con la mercancía. Dejo registrada esta actualización en el expediente de la OCU a la espera de que resuelvan la entrega de forma inmediata o acrediten de manera transparente el estado real del paquete.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su preocupación respecto al estado de su paquete. Queremos informarle que su envío se encuentra actualmente en tránsito y está asignado al repartidor; será entregado dentro de las próximas 72 horas. Puede consultar la información actualizada del seguimiento en nuestro sitio web de Ecoscooting. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras completamos la entrega. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, el equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

En contestación a su última respuesta aportada a este expediente (referente al envío con número de seguimiento 280270000104132526), en la cual se indica de manera genérica que el paquete será entregado "dentro de las próximas 72 horas", manifiesto lo siguiente: Contradicción e improvisación constante: Tras mantener de forma paralela una conversación con su servicio de atención al cliente en el día de hoy, el agente asignado (Jorman) me ha asegurado que el paquete "debería ponerse hoy en reparto o máximo mañana", contradiciendo el plazo de 72 horas vertido en esta plataforma y evidenciando una vez más que no disponen de un control real ni de una trazabilidad veraz del envío. Adjunto a este mensaje la conversación completa con dicho empleado como prueba de la información contradictoria recibida y como ancla de garantia en la que apoyarme para futuras reclamaciones administrativas en caso de ser incumplido. Dilación injustificada: Extender el plazo de entrega a 72 horas adicionales tras llevar el paquete bloqueado desde el pasado 3 de agosto en sus instalaciones supera cualquier estándar razonable de servicio, acumulando ya 3 semanas de incidencias encadenadas con los envíos dirigidos a este destinatario. Advertencia de acciones legales: Ante la evidente incapacidad operativa, la falta de rigor en los plazos y la contradicción entre sus propios canales de soporte, exijo el cumplimiento inmediato de la entrega en el día de hoy o la asunción formal de la pérdida definitiva del paquete para proceder con las reclamaciones de daños y perjuicios pertinentes por la vía legal y administrativa oportuna.

Estimado cliente, Su paquete ha sido asignado al repartidor y será entregado en un plazo de 72 horas. Para más información, puede consultar el seguimiento del envío en nuestro sitio web de Ecoscooting. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras gestionamos la entrega lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Asunto: Incumplimiento reiterado y exigencia de entrega (Expediente: 280270000104132526) En respuesta a su comunicación genérica recibida, reitero que no acepto la dilación de 72 horas que pretenden imponer unilateralmente, la cual ignora deliberadamente la información facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Compromiso vinculante y plazo final: Según la transcripción de la conversación mantenida hoy con su agente (Jorman), se confirmó que el paquete está en "última milla" y que la previsión de entrega es, como máximo, mañana día 12 de agosto. Mañana se cumple el 7º día hábil del plazo de entrega, siendo este el límite máximo al que su propio personal se ha comprometido formalmente. Exigencia de cumplimiento: Exijo que se respete dicho compromiso. No voy a tolerar, bajo ninguna circunstancia, una entrega que exceda mañana miércoles, puesto que cualquier demora posterior constituiría un incumplimiento absoluto de los plazos que ustedes mismos han estipulado. Advertencia final: Cualquier demora que exceda ese plazo será tratada como un incumplimiento flagrante de sus propias promesas de servicio y como una prueba más de mala fe en la gestión de este envío. El expediente de reclamación en la OCU se mantendrá abierto y se actualizará diariamente hasta que el paquete esté en mis manos o se certifique su pérdida. Quedo a la espera de la actualización del estado del pedido en el tracking antes de que finalice la jornada de hoy.

Estimado cliente, Su paquete ha sido asignado al repartidor y será entregado en un plazo de 72 horas. Para obtener más información, puede consultar la ruta logística en nuestro sitio web de Ecoscooting. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

(Expediente: 280270000104132526) Es una falta de respeto intolerable y una tomadura de pelo inadmisible que, ante una reclamación formal y argumentada, se limiten a responder con el mismo bucle robótico de copia y pega palabra por palabra, ignorando deliberadamente mis argumentos, el compromiso de su propio personal y las pruebas aportadas. Burla institucional: Su respuesta genérica sobre las "72 horas" demuestra que ni siquiera leen las contestaciones de los clientes, utilizando este canal de la OCU como un mero trámite automatizado para eludir sus responsabilidades. Incompetencia y desprecio: Llevo tres semanas con cientos de euros retenidos y un paquete retenido por su culpa. Su gestión es un cúmulo de despropósitos, contradicciones y una absoluta falta de profesionalidad. Advertencia definitiva: Exijo que una persona real y responsable de esta empresa lea lo que se le está escribiendo. Mañana se cumple el séptimo día límite de entrega que ustedes mismos han fijado, y exijo el cumplimiento estricto de la palabra dada por su agente. Si mañana no se efectúa la entrega, procederé a escalar esta situación a todas las instancias legales y de consumo posibles para exigir responsabilidades y daños y perjuicios por este mal servicio. Basta ya de vacilar a los clientes. Espero una solución real de inmediato.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado Miguel, Mi nombre es Melissa y con mucho gusto te ayudare a resolver tu incidencia. Ante todo, te ofrezco una sincera disculpa por la demora en responderte y por los inconvenientes causados. Te informo que ya abrí una incidencia para el paquete 280270000104132526. Haré todo lo que esté a mi alcance para que se agilice tu caso. Próximo paso: Nuestro equipo ya está investigando lo ocurrido. En cuanto tengamos una respuesta, un compañero especializado en tu reclamación se pondrá en contacto contigo de inmediato. Agradezco enormemente tu comprensión y paciencia en este proceso. tu opinión es súper importante para mí; agradecería mucho que puedas calificar mi atención el día de hoy. En breve recibirás una encuesta donde podrás hacerlo. Atentamente, Melissa del Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 ------------------------------------------------------------------

Hola Melissa, Agradezco que te dirijas a mí con nombre propio. Sin embargo, debo ser muy directo: el hecho de abrir una "nueva incidencia" no aporta ninguna solución, sino que se suma a la inoperatividad que ya demostró tu compañera Leydy. Espero que tú me hagas más caso que ella, quien me prometió llamarme el pasado 7 de agosto antes de cumplirse 72 horas (con número de reporte 1021420103507) y de la que jamás volví a saber absolutamente nada, al igual que de mi paquete, que lleva retenido desde el 3 de agosto con un importante capital mío en juego (280270000104132526). No busco encuestas de satisfacción ni más plazos genéricos. Ante esta situación insostenible, exijo una de estas dos opciones de forma inmediata y definitiva: Confirmación exacta y por escrito de que el paquete será entregado mañana, miércoles 12 de agosto, respetando el compromiso verbal que vuestro compañero Jorman me ha trasladado a traves de vuestro chat de atencion al cliente (captura de la conversacion adjunta). Certificación formal por vuestra parte de que el paquete está extraviado, para poder presentar este documento ante la plataforma de origen (AliExpress) y reclamar el reembolso íntegro de mi dinero. Si no recibo una de estas dos opciones hoy mismo, entenderé que Ecoscooting opera de mala fe, y procederé a elevar esta reclamación ante los organismos oficiales de Consumo y a solicitar formalmente el reembolso por incumplimiento a través de la plataforma de origen. Espero una respuesta clara y definitiva antes de que finalice la jornada.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su preocupación respecto al estado de su paquete. Queremos asegurarle que estamos atendiendo su caso con la máxima prioridad. Su paquete se encuentra actualmente en tránsito y ha sido asignado al repartidor; será entregado dentro de las próximas 72 horas. Para obtener más información actualizada, puede consultar el seguimiento detallado en nuestro sitio web de Ecoscooting. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras completamos la entrega de su envío. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Cuidado con esta empresa: Me han perdido dos pedidos seguidos y tres semanas de engaños Quiero dejar por escrito y públicamente la nefasta experiencia que estoy sufriendo con Ecoscooting para que cualquier consumidor sepa a qué se atreve si esta empresa gestiona sus envíos. Todo comenzó con un pedido que me extraviaron por completo. Al ver que no llegaba y que se perdía, tuve que volver a comprar el mismo artículo. ¿El resultado? Me han vuelto a perder el segundo paquete también. Llevo tres semanas completas atrapado en este bucle entre ambos casos, sufriendo un perjuicio enorme, con mi dinero retenido y sufriendo una gestión basada única y exclusivamente en: Información falsa: Promesas de entrega y plazos inventados de "72 horas" que se van renovando indefinidamente de forma robótica. Esquivas constantes: Agentes que abren incidencias internas fantasma que no sirven para absolutamente nada, mareando al cliente para evitar asumir responsabilidades. Incompetencia absoluta: Ha tenido que ser un agente en el chat interno el que finalmente reconozca lo evidente en este segundo envío tras semanas de mentiras: que el paquete figura con observación por "potencial extravío". Para que nadie piense que esto es un malentendido aislado, aquí dejo los datos de los seguimientos de este calvario para que cualquiera pueda comprobarlo y ver la inoperatividad de su sistema: Primer pedido perdido con numero de seguimiento 280270000102949702 Segundo pedido (el de la compra de sustitución, retenido y extraviado desde el 3 de agosto): 280270000104132526 Es una vergüenza que jueguen con el tiempo, la paciencia y el dinero de los clientes de esta manera. Huyan de esta empresa de mensajería siempre que puedan.

Estimado Equipo de la OCU; Gracias por contactarnos, en relación al reporte de nuestro cliente expresamos nuestra mas sinceras disculpas ante la situación presentada. Ante la consulta del último paquete se ha identificado una incidencia en la llegada del paquete donde no se identifica correctamente su llegada a nuestros escimiento, por lo que se reportó posible perdida para flexibilizar las operaciones con su plataforma. Nuevamente expresamos nuestra mas sinceras disculpas y nos comprometemos a la mejoría de la informaria del trato de información y gestión realizada en nuestros procesos. Saludos Cordiales!! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Para que conste en el expediente oficial de la OCU y quede por escrito para cualquier consumidor que consulte este hilo: No, ustedes no han "resuelto" absolutamente nada por iniciativa propia. Si hoy han tenido que reconocer el extravío es únicamente porque he estado encima de ustedes a diario, presionando sin descanso hasta agotar el último plazo y arrinconarles. De no ser por mi insistencia constante, seguirían mareando la perdiz con sus respuestas automáticas. Además, su respuesta en la OCU vuelve a ser falsa: afirman ahora que el paquete "no se registra correctamente en sus instalaciones", cuando la realidad es que me han mentido durante días asegurándome por activa y por pasiva que el envío ya estaba en última milla, asignado a un repartidor y esperando salida en ruta. Tener retenido a un cliente, mentir sistemáticamente con falsos estados de reparto y obligar a pasar por este calvario no es dar un servicio, es una absoluta tomadura de pelo. Me han perdido dos paquetes consecutivos, generando un perjuicio enorme con una perdida temporal de 800€ de mi capital. ADVERTENCIA PARA CUALQUIER CONSUMIDOR QUE LLEGUE A ESTE HILO: Si te encuentras en mi misma situación con esta empresa, no te dejes engañar por sus plazos falsos ni por sus respuestas automáticas de 72 horas. Exige respuestas por escrito, presiona sin tregua hasta que se delaten y denuncia e interpone reclamaciones en la OCU y en todos los organismos oficiales de Consumo competentes. Es la única forma de que dejen de actuar con impunidad y de que recojas las pruebas necesarias para que te devuelvan el dinero. Cierro mi participación en este hilo con la única satisfacción de que vuestra nefasta gestión, vuestras mentiras y vuestra absoluta incompetencia han quedado perfectamente retratadas y documentadas para que cualquiera que caiga aquí sepa exactamente qué clase de empresa son.