Últimas reclamaciones

Hola Realicé un pedido de unas sandalias el 25 de julio, aun no me han llegado, las llevo reclamando desde hace 15 días, pero no me contestan. En los correos que mando solicito la devolución del dinero, pero ya no dan respuesta Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 9/8/26 recibí el correo de que el pedido estaba completado y de que en unos días me lo entregaría MRW. Han pasado 16 días sin que se me haya entregado ni dado una justificación del retraso. He contactado con ustedes vía email y telefónicamente y no obtengo respuesta. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de agosto de 2026 compré online en El Corte Inglés un Carro de bebé Inglesina System Quattro Electa Darwin. La compra la realicé desde una única ficha correspondiente al carro completo. Yo no seleccioné por separado un chasis y un System Quattro. Al añadir el carro a la cesta, es el propio sistema de El Corte Inglés el que divide automáticamente el conjunto en: Chasis Inglesina Electa Silver: 184,20 €. System Quattro Electa Darwin sin chasis, color gris: 388,20 €. El precio total de la compra fue de 572,40 €. El Corte Inglés me entregó el chasis, pero posteriormente canceló el System Quattro alegando falta de disponibilidad y procedió a devolverme los 388,20 € correspondientes a esa parte. Mi reclamación no se debe a que exista un problema con el reembolso. El problema es que la cancelación ha dejado incompleta la compra que realicé. El chasis no era un producto que yo hubiese decidido comprar de forma independiente. Formaba parte del carro completo seleccionado en la página web. De hecho, sin la otra parte del conjunto no puedo disponer del carro que compré y para cuya adquisición pagué 572,40 €. Es como comprar una mesa y que solo te envíen las patas. Considero por ello importante distinguir entre el desglose interno que realiza el sistema de El Corte Inglés y el producto que realmente seleccioné como consumidor. Que la empresa divida posteriormente el carro en dos referencias no significa que yo realizase dos compras independientes. He reclamado previamente a El Corte Inglés en varias ocasiones, generándose varios casos/tickets. He ofrecido aceptar cualquier color o referencia equivalente del mismo System Quattro Electa Darwin. También he indicado que no tengo urgencia y que puedo esperar a una futura reposición. La respuesta que he recibido es que, si sigo interesado, debo realizar una nueva compra. Sin embargo, realizar ahora una nueva compra supone perder el precio que tenía originalmente como consecuencia de una cancelación que yo no solicité. Como alternativa también se me indicó que podría tramitar la devolución del chasis que ya me había sido entregado. Según la información facilitada, para ello tendría que generarse previamente una nueva gestión o ticket y esperar después a que dicha devolución fuese aceptada de manera que yo no tuviese que asumir los gastos de envío. No considero que esta alternativa solucione el conflicto. Mi intención no es cancelar toda la compra, sino completarla. La solución propuesta supone deshacer también la parte ya entregada y realizar nuevas gestiones para intentar evitar unos gastos de devolución derivados de una cancelación realizada por la propia empresa. Además, a fecha 24 de agosto de 2026, he comprobado que El Corte Inglés vuelve a comercializar el Carro de bebé Inglesina System Quattro Electa Darwin, figurando disponible y permitiendo añadirlo a la cesta. Adjunto dos capturas realizadas ese día. En la primera aparece el carro completo disponible para su compra. En la segunda puede comprobarse que, al añadir ese carro a la cesta, el propio sistema de El Corte Inglés vuelve a dividirlo en un Chasis Electa y un System Quattro Electa Darwin sin chasis, color gris. Considero que esto es relevante porque confirma que el desglose en dos líneas es la forma en que El Corte Inglés procesa actualmente la compra del carro completo y no el resultado de que yo decidiese realizar dos compras independientes. No afirmo que la referencia interna actualmente disponible sea exactamente la misma que se canceló, ni que aquella referencia concreta estuviese disponible en el momento de la cancelación. Lo que planteo es que actualmente existe una configuración equivalente del mismo modelo que estoy dispuesto a aceptar y que no considero razonable tener que asumir ahora un precio superior para completar una compra que realicé originalmente como un conjunto. Solución esperada: Solicito que El Corte Inglés me permita adquirir un System Quattro Electa Darwin sin chasis, en cualquier color o referencia equivalente disponible, por los 388,20 € que figuraban en mi pedido original. No tengo inconveniente en que administrativamente sea necesario realizar un nuevo pedido. La solución puede realizarse mediante: un ajuste del precio; un cupón por la diferencia; un cambio de referencia o color; una entrega cuando exista reposición; o cualquier otro procedimiento que permita obtener el mismo resultado. A fecha 24/08/2026, la configuración equivalente que aparece actualmente en la cesta tiene un precio de 588 €, frente a los 388,20 € de mi pedido. Por tanto, la diferencia económica actual es de 199,80 €. Mi pretensión no es necesariamente recibir una compensación económica de 199,80 € de forma independiente, sino que mi coste final para completar el conjunto sea de 388,20 €, que es el precio al que realicé originalmente la compra. Si el precio del artículo cambia durante la tramitación de la reclamación, solicito simplemente el ajuste necesario para respetar ese precio original. El color me resulta indiferente y también acepto esperar a una futura reposición. No solicito cancelar la compra completa ni devolver el chasis ya entregado. Mi solicitud es poder completar el carro que compré originalmente manteniendo las condiciones económicas de mi pedido. Documentación aportada: Confirmación del pedido original y precio de 572,40 €. Comunicación de cancelación por falta de disponibilidad. Una Comunicación con Atención al Cliente. Una respuesta de Atención al Cliente. Captura de la ficha del carro disponible el 24/08/2026. Captura de la cesta del 24/08/2026 en la que el carro aparece nuevamente dividido en chasis y System Quattro.

Hola realicé un pedido, no pusieron bien la dirección, la empresa de transporte me deja mensajes en mi correo que no me encuentro en mi domicilio, no cogen mis llamadas. La empresa Pharma2go no contesta los emails ni coge tampoco las llamadas telefónicas. Me cobraron y nunca llegó el pedido.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido online que realicé el día 9 de agosto a Scalpers compuesto de tres artículos. El día 13 de agosto, les escribo para preguntar por el pedido y me contestan que lamentan la demora y que ponen en marcha las gestiones necesarias para agilizar el envío. El día 14 recibí un correo de Scalpers informándome de que, debido a un problema de stock, uno o varios de los artículos adquiridos no estaban disponibles y que se procedería al correspondiente reembolso. En los días siguientes recibí el reembolso de uno de los productos. Sin embargo, a fecha de hoy, 25 de agosto, sigo sin haber recibido los otros dos artículos ni ninguna información sobre su envío, pese a que no se me ha comunicado que exista ningún problema de stock con ellos. Durante los últimos días he intentado contactar en numerosas ocasiones con Atención al Cliente, utilizando las distintas vías facilitadas por Scalpers: teléfono, correo electrónico y asistencia online. He realizado múltiples llamadas sin obtener respuesta y tampoco he conseguido que nadie me informe sobre el estado real de mi pedido. Han transcurrido ya 16 días desde que realicé y aboné la compra, por lo que considero injustificable continuar sin recibir los productos y, especialmente, sin obtener respuesta por parte de Atención al Cliente. Por ello, solicito que se me informe de manera inmediata y concreta sobre la situación de los artículos pendientes: - Si están disponibles, solicito que se tramite su envío con la mayor brevedad y se me facilite la correspondiente información de seguimiento. - Si no existe stock, solicito la cancelación de los artículos y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por ellos, sin más demora. Les agradecería que esta incidencia quedase registrada como reclamación formal y que me proporcionasen una respuesta y una solución en un plazo máximo de 48 horas. Aporto la documentación del pedido y las distintas comunicaciones e intentos de contacto realizados hasta la fecha. Un saludo, SM

Hola, realice un pedido de 2 mosquiteras y solo llegó una mosquitera. El vendedor confirma que hubo un error en la conversación que hemos mantenido en PayPal. El vendedor se ha comprometido a enviar el producto antes de que acabe la garantía PayPal pero no ha realizado ningún envío por lo que no he recibido el producto completo. PayPal solicita una reclamación en la OCU o una denuncia en la guardia civil para poder elevar el caso. Solicito al vendedor que reembolse el importe de la compra ya que no he recibido el artículo que falta.

En el marco de la compra de una cocina a medida en Leroy Merlin, seleccioné entre los diferentes elementos un fregadero modelo FREG BE 1S ZIE HEKLA 55X45 BASALT NEGRO, con un precio superior a 300 €. La elección del fregadero se realizó teniendo como referencia la muestra física que Leroy Merlin me mostró en el proceso de compra. Dicha muestra presentaba un aspecto claramente negro, oscuro y uniforme, con unos matices de brillo muy sutiles. Sin embargo, una vez recibido el fregadero, comprobé que el producto entregado presenta un aspecto sustancialmente diferente al de la muestra utilizada para realizar la elección. El fregadero recibido presenta un color considerablemente más claro, de apariencia grisácea, así como un acabado visual con numerosas zonas y marcas que hacen que su aspecto general difiera claramente del modelo que se me mostró. Adjunto fotografías tanto del fregadero recibido como de la muestra que Leroy Merlin utilizó para su elección, en las que puede apreciarse la diferencia existente. Al comunicar esta circunstancia a Leroy Merlin, se me indicó que, al tratarse de un producto de carga mineral, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a las cargas y pigmentos naturales, y que dichas variaciones deben considerarse válidas. No considero que el problema planteado pueda calificarse como una simple o pequeña variación de tonalidad. No estoy reclamando que el fregadero sea idéntico a la muestra en términos absolutos ni cuestionando que un material de estas características pueda presentar determinadas variaciones naturales. Lo que reclamo es que el producto recibido presenta un aspecto sustancialmente diferente del modelo que Leroy Merlin presentó como referencia al consumidor y que fue determinante para mi elección. La propia respuesta de Leroy Merlin reconoce que la cuestión debe valorarse en relación con el producto solicitado y me remite a la tienda para comprobar si existe algún error en la ejecución del pedido. Sin embargo, Atención al Cliente posteriormente se limita a considerar válidas las variaciones de tonalidad sin realizar una valoración concreta de la diferencia existente entre la muestra y el producto entregado. FALTA DE CONFORMIDAD Considero que existe una falta de conformidad del producto con el contrato, ya que el aspecto y tonalidad del fregadero entregado no se corresponden sustancialmente con la muestra o modelo que Leroy Merlin presentó antes de la compra. El artículo 115 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, entre los requisitos objetivos de conformidad, que los bienes deben poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato. Asimismo, el artículo 117 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, y el artículo 118 contempla el derecho a optar entre la reparación o la sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. (BOE⁠) Por tanto, entiendo que la alegación genérica de Leroy Merlin relativa a que los productos fabricados con cargas minerales pueden presentar variaciones naturales no puede utilizarse para justificar cualquier diferencia entre el producto entregado y la muestra presentada al consumidor, especialmente cuando la diferencia afecta de forma evidente al aspecto general y al color del producto. Además, se trata de un producto que fue fabricado bajo pedido, pero dicha circunstancia no excluye la aplicación de las normas de conformidad de los bienes. La normativa incluye expresamente los productos que han de producirse o fabricarse. (BOE⁠) Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin atienda mi reclamación y proceda a: 1. Sustituir el fregadero entregado por otro que se corresponda razonablemente con la muestra que se me mostró en el momento de realizar la compra, manteniendo las características y modelo contratados y sin ningún coste adicional para mí. 2. En caso de que Leroy Merlin sostenga que no es posible proporcionar un fregadero que se corresponda con la muestra, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluyendo la sustitución por otro modelo de características equivalentes y aspecto acorde con lo elegido, sin coste adicional. 3. Si no fuera posible proporcionar un producto conforme, solicito subsidiariamente la resolución de la parte del contrato correspondiente al fregadero y el reembolso íntegro del importe abonado por el mismo, sin gastos para el consumidor. Solicito asimismo que Leroy Merlin no se limite a indicar que existen variaciones naturales en este tipo de materiales, sino que valore específicamente la diferencia existente entre la muestra presentada al consumidor y el producto efectivamente entregado, aportando, en caso de mantener su negativa, una justificación concreta de por qué considera que un producto de apariencia claramente grisácea y con un acabado visual sustancialmente diferente puede considerarse conforme con una muestra de color negro oscuro como la utilizada en la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha […julio….] adquirí en su página web.] el producto 3 vestidos. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: DRUNI En fecha […7 de agosto ….] adquirí en su página web [druni ….] el producto […dos perfumes ...] Han pasado […19 ….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la devolución del dinero

El día 15 de agosto de 2026 realicé una compra a través de la página web Megadietetica.com por un importe total de 73,56 €, que fue abonado correctamente mediante Bizum. El cargo consta en mi cuenta bancaria como “COMPRA CON BIZUM – MEGADIETETICA.COM”, tal y como acredito mediante el justificante bancario que adjunto a esta reclamación. A pesar de haberse realizado y cobrado el pago, nunca recibí ningún correo electrónico de confirmación de la compra, número de pedido, factura ni información relativa al envío. A fecha de hoy tampoco he recibido el producto. Además, no puedo acceder a mi cuenta de cliente en Megadietetica.com. Al intentar acceder, la página indica que la contraseña no es correcta. He solicitado en varias ocasiones el restablecimiento de la contraseña, pero los correos que la propia página indica que va a enviar nunca llegan. Ante esta situación, he contactado en varias ocasiones con Megadietética por correo electrónico para solicitar información y una solución. No he recibido respuesta a ninguno de mis correos. Por tanto, existe un pago acreditado de 73,56 € a Megadietetica.com, pero no dispongo de confirmación de compra, número de pedido ni factura, no he recibido el producto, no puedo acceder a mi cuenta y la empresa no responde a mis comunicaciones. Dada la falta de entrega y de respuesta por parte de la empresa, solicito la cancelación de la compra y la devolución íntegra e inmediata de los 73,56 € abonados mediante Bizum. Adjunto como prueba el justificante bancario del pago efectuado el 15/08/2026.