El día 13 de agosto de 2026 compré online en El Corte Inglés un Carro de bebé Inglesina System Quattro Electa Darwin.
La compra la realicé desde una única ficha correspondiente al carro completo. Yo no seleccioné por separado un chasis y un System Quattro.
Al añadir el carro a la cesta, es el propio sistema de El Corte Inglés el que divide automáticamente el conjunto en:
Chasis Inglesina Electa Silver: 184,20 €.
System Quattro Electa Darwin sin chasis, color gris: 388,20 €.
El precio total de la compra fue de 572,40 €.
El Corte Inglés me entregó el chasis, pero posteriormente canceló el System Quattro alegando falta de disponibilidad y procedió a devolverme los 388,20 € correspondientes a esa parte.
Mi reclamación no se debe a que exista un problema con el reembolso. El problema es que la cancelación ha dejado incompleta la compra que realicé.
El chasis no era un producto que yo hubiese decidido comprar de forma independiente. Formaba parte del carro completo seleccionado en la página web. De hecho, sin la otra parte del conjunto no puedo disponer del carro que compré y para cuya adquisición pagué 572,40 €. Es como comprar una mesa y que solo te envíen las patas.
Considero por ello importante distinguir entre el desglose interno que realiza el sistema de El Corte Inglés y el producto que realmente seleccioné como consumidor. Que la empresa divida posteriormente el carro en dos referencias no significa que yo realizase dos compras independientes.
He reclamado previamente a El Corte Inglés en varias ocasiones, generándose varios casos/tickets.
He ofrecido aceptar cualquier color o referencia equivalente del mismo System Quattro Electa Darwin. También he indicado que no tengo urgencia y que puedo esperar a una futura reposición.
La respuesta que he recibido es que, si sigo interesado, debo realizar una nueva compra. Sin embargo, realizar ahora una nueva compra supone perder el precio que tenía originalmente como consecuencia de una cancelación que yo no solicité.
Como alternativa también se me indicó que podría tramitar la devolución del chasis que ya me había sido entregado. Según la información facilitada, para ello tendría que generarse previamente una nueva gestión o ticket y esperar después a que dicha devolución fuese aceptada de manera que yo no tuviese que asumir los gastos de envío.
No considero que esta alternativa solucione el conflicto. Mi intención no es cancelar toda la compra, sino completarla. La solución propuesta supone deshacer también la parte ya entregada y realizar nuevas gestiones para intentar evitar unos gastos de devolución derivados de una cancelación realizada por la propia empresa.
Además, a fecha 24 de agosto de 2026, he comprobado que El Corte Inglés vuelve a comercializar el Carro de bebé Inglesina System Quattro Electa Darwin, figurando disponible y permitiendo añadirlo a la cesta.
Adjunto dos capturas realizadas ese día.
En la primera aparece el carro completo disponible para su compra.
En la segunda puede comprobarse que, al añadir ese carro a la cesta, el propio sistema de El Corte Inglés vuelve a dividirlo en un Chasis Electa y un System Quattro Electa Darwin sin chasis, color gris.
Considero que esto es relevante porque confirma que el desglose en dos líneas es la forma en que El Corte Inglés procesa actualmente la compra del carro completo y no el resultado de que yo decidiese realizar dos compras independientes.
No afirmo que la referencia interna actualmente disponible sea exactamente la misma que se canceló, ni que aquella referencia concreta estuviese disponible en el momento de la cancelación.
Lo que planteo es que actualmente existe una configuración equivalente del mismo modelo que estoy dispuesto a aceptar y que no considero razonable tener que asumir ahora un precio superior para completar una compra que realicé originalmente como un conjunto.
Solución esperada: Solicito que El Corte Inglés me permita adquirir un System Quattro Electa Darwin sin chasis, en cualquier color o referencia equivalente disponible, por los 388,20 € que figuraban en mi pedido original.
No tengo inconveniente en que administrativamente sea necesario realizar un nuevo pedido.
La solución puede realizarse mediante:
un ajuste del precio;
un cupón por la diferencia;
un cambio de referencia o color;
una entrega cuando exista reposición;
o cualquier otro procedimiento que permita obtener el mismo resultado.
A fecha 24/08/2026, la configuración equivalente que aparece actualmente en la cesta tiene un precio de 588 €, frente a los 388,20 € de mi pedido.
Por tanto, la diferencia económica actual es de 199,80 €.
Mi pretensión no es necesariamente recibir una compensación económica de 199,80 € de forma independiente, sino que mi coste final para completar el conjunto sea de 388,20 €, que es el precio al que realicé originalmente la compra.
Si el precio del artículo cambia durante la tramitación de la reclamación, solicito simplemente el ajuste necesario para respetar ese precio original.
El color me resulta indiferente y también acepto esperar a una futura reposición.
No solicito cancelar la compra completa ni devolver el chasis ya entregado. Mi solicitud es poder completar el carro que compré originalmente manteniendo las condiciones económicas de mi pedido.
Documentación aportada:
Confirmación del pedido original y precio de 572,40 €.
Comunicación de cancelación por falta de disponibilidad.
Una Comunicación con Atención al Cliente.
Una respuesta de Atención al Cliente.
Captura de la ficha del carro disponible el 24/08/2026.
Captura de la cesta del 24/08/2026 en la que el carro aparece nuevamente dividido en chasis y System Quattro.
