En el marco de la compra de una cocina a medida en Leroy Merlin, seleccioné entre los diferentes elementos un fregadero modelo FREG BE 1S ZIE HEKLA 55X45 BASALT NEGRO, con un precio superior a 300 €.
La elección del fregadero se realizó teniendo como referencia la muestra física que Leroy Merlin me mostró en el proceso de compra. Dicha muestra presentaba un aspecto claramente negro, oscuro y uniforme, con unos matices de brillo muy sutiles.
Sin embargo, una vez recibido el fregadero, comprobé que el producto entregado presenta un aspecto sustancialmente diferente al de la muestra utilizada para realizar la elección. El fregadero recibido presenta un color considerablemente más claro, de apariencia grisácea, así como un acabado visual con numerosas zonas y marcas que hacen que su aspecto general difiera claramente del modelo que se me mostró.
Adjunto fotografías tanto del fregadero recibido como de la muestra que Leroy Merlin utilizó para su elección, en las que puede apreciarse la diferencia existente.
Al comunicar esta circunstancia a Leroy Merlin, se me indicó que, al tratarse de un producto de carga mineral, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a las cargas y pigmentos naturales, y que dichas variaciones deben considerarse válidas.
No considero que el problema planteado pueda calificarse como una simple o pequeña variación de tonalidad.
No estoy reclamando que el fregadero sea idéntico a la muestra en términos absolutos ni cuestionando que un material de estas características pueda presentar determinadas variaciones naturales. Lo que reclamo es que el producto recibido presenta un aspecto sustancialmente diferente del modelo que Leroy Merlin presentó como referencia al consumidor y que fue determinante para mi elección.
La propia respuesta de Leroy Merlin reconoce que la cuestión debe valorarse en relación con el producto solicitado y me remite a la tienda para comprobar si existe algún error en la ejecución del pedido. Sin embargo, Atención al Cliente posteriormente se limita a considerar válidas las variaciones de tonalidad sin realizar una valoración concreta de la diferencia existente entre la muestra y el producto entregado.
FALTA DE CONFORMIDAD
Considero que existe una falta de conformidad del producto con el contrato, ya que el aspecto y tonalidad del fregadero entregado no se corresponden sustancialmente con la muestra o modelo que Leroy Merlin presentó antes de la compra.
El artículo 115 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, entre los requisitos objetivos de conformidad, que los bienes deben poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato.
Asimismo, el artículo 117 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, y el artículo 118 contempla el derecho a optar entre la reparación o la sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. (BOE)
Por tanto, entiendo que la alegación genérica de Leroy Merlin relativa a que los productos fabricados con cargas minerales pueden presentar variaciones naturales no puede utilizarse para justificar cualquier diferencia entre el producto entregado y la muestra presentada al consumidor, especialmente cuando la diferencia afecta de forma evidente al aspecto general y al color del producto.
Además, se trata de un producto que fue fabricado bajo pedido, pero dicha circunstancia no excluye la aplicación de las normas de conformidad de los bienes. La normativa incluye expresamente los productos que han de producirse o fabricarse. (BOE)
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin atienda mi reclamación y proceda a:
1. Sustituir el fregadero entregado por otro que se corresponda razonablemente con la muestra que se me mostró en el momento de realizar la compra, manteniendo las características y modelo contratados y sin ningún coste adicional para mí.
2. En caso de que Leroy Merlin sostenga que no es posible proporcionar un fregadero que se corresponda con la muestra, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluyendo la sustitución por otro modelo de características equivalentes y aspecto acorde con lo elegido, sin coste adicional.
3. Si no fuera posible proporcionar un producto conforme, solicito subsidiariamente la resolución de la parte del contrato correspondiente al fregadero y el reembolso íntegro del importe abonado por el mismo, sin gastos para el consumidor.
Solicito asimismo que Leroy Merlin no se limite a indicar que existen variaciones naturales en este tipo de materiales, sino que valore específicamente la diferencia existente entre la muestra presentada al consumidor y el producto efectivamente entregado, aportando, en caso de mantener su negativa, una justificación concreta de por qué considera que un producto de apariencia claramente grisácea y con un acabado visual sustancialmente diferente puede considerarse conforme con una muestra de color negro oscuro como la utilizada en la compra.
