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Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD S.L. Pedido: nº 3175677 Fecha de compra: 20 de julio de 2026 Fecha de entrega contratada: 24 de julio de 2026 Destino: Ciudad de la Costa, Uruguay Importe abonado: 108,70 € Cantidad que se reclama: 217,40 € (200 % del importe abonado) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 20 de julio de 2026 contraté con FloraQueen el envío de un pedido de flores y productos complementarios al domicilio indicado en Ciudad de la Costa, Uruguay, con número de pedido 3175677, por un importe total de 108,70 €. La fecha de entrega solicitada y contratada era el 24 de julio de 2026. La fecha de entrega era especialmente relevante, ya que se trataba de un envío destinado a una celebración concreta. Sin embargo, el pedido no fue entregado en la fecha contratada ni posteriormente. El día 25 de julio, al comprobar que el pedido no había sido entregado, comuniqué expresamente a FloraQueen que cancelaba el pedido y solicité la devolución del importe abonado. La propia FloraQueen respondió ese mismo día reconociendo expresamente que no se había realizado ninguna entrega del pedido nº 3175677 y manifestó que estaban buscando una floristería en la zona para intentar cumplir el pedido. Es decir, la propia empresa reconoció que el pedido no había sido entregado. Posteriormente, el 28 de julio, volví a contactar con FloraQueen y manifesté nuevamente, de forma expresa, que insistía en la devolución del importe, dado que el pedido continuaba sin ser entregado. A pesar de ello, FloraQueen no procedió al reembolso. Posteriormente, el 7 de agosto, FloraQueen volvió a reconocer que el pedido no había sido entregado y manifestó nuevamente que estaban buscando una floristería para realizarlo. En esa misma comunicación aparece, además, una circunstancia especialmente llamativa: FloraQueen identifica el pedido nº 3175677 con fecha solicitada de entrega 24 de julio de 2026, pero figura internamente con el estado “Fulfillment Status: Successful”, mientras que en otra comunicación del mismo día la propia empresa reconoce que el pedido no había sido entregado. Considero esta contradicción especialmente relevante y solicito que sea valorada en la presente reclamación. El 15 de agosto volví a comunicar a FloraQueen de forma inequívoca: “Como dije, quiero el reembolso íntegro.” FloraQueen respondió que entendía que deseaba el reembolso íntegro, que tomaba nota de mi solicitud formal y que mi reclamación estaba registrada y siendo revisada. Sin embargo, a fecha de esta reclamación sigo sin haber recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 108,70 €. Por tanto, no estamos ante un simple retraso de unas horas o días en la entrega. Ha transcurrido ampliamente la fecha de entrega contratada y, pese a mis reiteradas reclamaciones, FloraQueen continúa sin haber cumplido el servicio contratado ni haber devuelto el dinero. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO La legislación de consumidores establece que, cuando la entrega en una fecha determinada resulta esencial, el consumidor puede resolver el contrato si el empresario no cumple en dicha fecha. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla expresamente este supuesto. En este caso: La compra se realizó el 20/07/2026. La entrega estaba prevista para el 24/07/2026. El pedido no fue entregado. El propio proveedor reconoció por escrito que no se había realizado ninguna entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución el 25/07/2026. Se reiteró la solicitud el 28/07/2026. Se volvió a exigir expresamente el reembolso el 15/08/2026. FloraQueen reconoció que la reclamación de reembolso había sido registrada. A pesar de todo ello, no se ha efectuado el reembolso. La propia documentación de FloraQueen demuestra, por tanto, que la empresa conocía desde el 25 de julio que el pedido no había sido entregado y que el cliente había solicitado la cancelación y devolución. SOLICITUD DE REEMBOLSO Y DEL DOBLE DEL IMPORTE Solicito a OCU que requiera a FloraQueen para que proceda al pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado de 108,70 €. La solicitud del doble del importe se formula al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla que, en determinados supuestos de falta de ejecución del contrato y retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan corresponder. En este caso considero que existen elementos suficientes para solicitar la aplicación de dicha previsión, dado que: El pedido no fue ejecutado. La empresa reconoció expresamente la falta de entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución inmediatamente después de comprobar la falta de entrega. La solicitud de devolución fue reiterada en varias ocasiones. FloraQueen reconoció posteriormente que la reclamación formal de reembolso había sido registrada. Pese a ello, el importe continúa sin ser devuelto. Por todo ello, solicito como cantidad principal 217,40 €. Subsidiariamente, para el caso de que OCU considere que no procede la aplicación del artículo 110 en este supuesto, solicito que se requiera a FloraQueen, como mínimo, al reembolso íntegro de los 108,70 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. SOLICITO A OCU Solicito la intervención de OCU para que: 1. Se requiera a FloraQueen para que reconozca formalmente el incumplimiento del servicio contratado. 2. Se proceda a la resolución definitiva del pedido nº 3175677. 3. Se reclame a FloraQueen el pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado, al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si OCU considera jurídicamente procedente su aplicación. 4. Subsidiariamente, si no se considera procedente el doble del importe, se reclame el reembolso íntegro de 108,70 €, sin aceptar como solución un vale, crédito o descuento para futuras compras. 5. Se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre la información proporcionada por FloraQueen, que en una comunicación reconoce que el pedido no fue entregado y que todavía estaban buscando una floristería, mientras que en otra comunicación aparece el pedido con estado “Fulfillment Status: Successful”. 6. Se tenga en cuenta que he realizado reclamaciones reiteradas directamente a FloraQueen y que, pese a haber solicitado expresamente la devolución en varias ocasiones, la empresa no ha procedido al reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Acompaño a esta reclamación: Factura del pedido nº 3175677, por importe de 108,70 €. Comunicaciones mantenidas con FloraQueen. Comunicación del 25 de julio, en la que solicito la cancelación y devolución. Respuesta de FloraQueen reconociendo que no se había realizado ninguna entrega. Comunicación del 28 de julio, reiterando la solicitud de devolución. Comunicaciones del 7 de agosto, en las que FloraQueen vuelve a reconocer que el pedido no había sido entregado. Comunicación del 15 de agosto, en la que vuelvo a exigir el reembolso íntegro. Respuesta de FloraQueen del mismo día reconociendo que mi solicitud de reembolso había sido registrada y estaba siendo revisada. PETICIÓN FINAL Considero que he dado a FloraQueen oportunidades más que suficientes para solucionar voluntariamente el problema. Han transcurrido semanas desde la fecha de entrega contratada, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la falta de entrega y, pese a mis reclamaciones, continúo sin recibir ni el producto ni el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la restitución de 217,40 €, correspondiente al doble del importe abonado, o subsidiariamente el reembolso inmediato de 108,70 €, así como que se valore cualquier otro derecho indemnizatorio que pudiera corresponderme por el incumplimiento acreditado. Roberto Daniel Saravi Carrato Pedido nº 3175677 Importe abonado: 108,70 € Importe reclamado: 217,40 €

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de agosto de 2026 adquirí en su página web druni.es varios productos de cosmética que aparecen en el mail de confirmación de pedido 1115406445 Solicité envío a la tienda de la C/Llovera de Reus para poder pasar a recoger yo personalmente, a los 8 días recibo dun e.mail en el que el pedido ha sido entregado. A quién? Yo no he pasado a retirar nada ni tampoco he autorizado a nadie. Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: mail confirmación de pedido y mail de envío de los productos. He intentado contactar con ustedes mediante teléfono, mails, whatsapp y chatbox en numerosas ocasiones y ha sido imposible. Tienen un servicio de atención al cliente lamentable. SOLICITO se me haga entrega del producto de manera inmediata, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y reintegre el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en Julio, donde pedí 4 camisetas. Ayer me llegó el pedido y únicamente vienen 3 camisetas, faltando una blanca. Ruego se solucione esta incidencia lo antes posible.

Realizamos un pedido a través de su página web la noche del 25-08-2026, pedimos dos pizzas, dos bebidas, una de patatas asadas y dos postres, cuando llegó el repartidor nos entregó las pizzas y una bolsa en la que iban las patatas, faltaron los postres y las bebidas, intentamos llamar al número de teléfono que aparece en contactos pero te salta un contestador automático que te dice que les mandes un correo electrónico, mandamos el correo y usamos el formulario que tienen en contactos también para problemas de este estilo, nadie se ha puesto en contacto con nosotros, reclamo el importe de las bebidas y de los postres que no fueron entregados, el local al que hicimos el pedido fue el de Emilia Pardo Bazán en A Coruña

Hola, yo he realizado varios pedidos en amazon y DESGRACIADAMENTE me los han mandado con esta compañia , cabe decir que han sido compras de mas de 200 euros y tuve que poner una denuncia formal ya que no me entregaban el paquete espere por un mes y medio a que se me entregara la compra y hasta que no puse la denuncia me entregaron el paquete ¿y lo gracioso? , que fue al día siguiente que procedí legalmente Ahora que yo pedi unas cosas en amazon resulta que me han vuelto a cambiar la fecha de entrega SIN MOTIVO ALGUNO, deberian de contratar a repartidores responsables que entrguen los paquetes en el plazo acordado, pero ya les digo que esta vez si procedere con todo el peso de la ley por que ya estoy harta que siempre sea el mismo problema con vosotros

Estimados/as señores/as: En fecha 06 de agosto de 2026 adquirí en su página web el pedido 2236961510 . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un jabón. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos el producto que ha llegado, Vosotros me han dado un código QR para devolución en tienda del producto equivocado, pero me he deslocado 30km hasta su tienda y no lo han recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Realice un pedido por la web. El día 19/08 me enviaron un mensaje desde Citibox que mi pedido había llegado a las 12:33., envío realizado a través de Seur. Cuando fui a recogerlo a las 21:52 el buzón estaba vacío . Al día siguiente pregunté al conserje por si se lo hubieran dejado a él, el cual me indicó que no y que además el repartidor de Seur que él conocía estaba de vacaciones y él no vio a ningún repartidor de Seur ese día. Reclame esa misma noche a Seur, los cuales han tardado casi una semana en contestar para decirme que lo he recogido , por más que les he repetido lo que ha pasado siguen sin hacerse cargo. Por lo cual reclamo a Nike y estos primero lo revisan automáticamente, según mail recibido. Les pido que hagan una revisión de mi caso manual y me contestan lo mismo que no me pueden hacer reembolso. Decir que en ningún caso he solicitado reembolso sino mi pedido. Me siento impotente porque nadie me hace caso . Por añadir he pedido que se vean las grabaciones de ese día ya que en la urbanización tenemos cámaras, con las que podré demostrar que no había nada en el buzón.

Buenas tardes. Os escribo porque he recibido el pedido número 210211030 y no he recibido lo pedido/ pagado. Me explico pedí 6 cajas de 15 unidades de geles. 2 de limón, 2 de naranja y 2 de fresa además de una bolsa de creatina y he recibido la creatina bien pero solo he recibido una caja de cada sabor de gel y además de 12 unidades. El caso me faltarían aún 3 cajas de geles de cada sabor para hacer las 15 unidades además de una caja de 15 de cada sabor. Espero vuestra contestación. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha […24/8/26….] adquirí en su página web […. dagostino home] el producto […colchón viscoelástico los Ángeles...] Han pasado […3….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de mayo de 2026, adquirí en su página web www.mimukids.es, tres productos: dos ranitas y un chupetero. Han pasado más de 45 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He contactado varias veces con la empresa tanto por email como por instagram, sin darme ninguna solución al respecto. Han pasado tres meses desde que hice mi pedido. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Condiciones de envío recogidas en la página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.