Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de fibra óptica que he recibido durante los últimos meses. Desde que contraté su servicio de 1000 Mbps, he experimentado problemas recurrentes que han convertido la experiencia en algo frustrante e insostenible. Los cortes constantes en la conexión y una velocidad real que no supera los 400 Mbps (en los mejores momentos) son solo algunos de los ejemplos de la deficiente calidad del servicio. He intentado ser paciente y he dado oportunidades para que se solucione esta situación, pero lamentablemente, la calidad de su servicio no ha mejorado. No solo no se me ha proporcionado el servicio por el cual estoy pagando, sino que además he experimentado un claro incumplimiento del contrato, dado que la velocidad ofrecida no se acerca ni remotamente a los 1000 Mbps que se me prometieron. Por lo tanto, me veo en la obligación de abandonar la compañía, una decisión que no tomo por elección, sino por la ineficiencia y falta de compromiso de su parte en la provisión de un servicio adecuado. Dado que es su empresa la que ha incumplido las condiciones contractuales, exijo que no se me cobre ningún tipo de penalización por permanencia. Es inaceptable que se espere que continúe pagando por un servicio que no se me ha brindado en las condiciones acordadas. Espero que comprendan la gravedad de la situación y actúen en consecuencia, anulando cualquier cargo por cancelación y facilitando la transición a otro proveedor de servicios, que confío será más capaz de cumplir con lo prometido. Atentamente, Alejandro Galindo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2023 adquirí en su página web https://shop.cheyennetattoo.com/es/ tres productos, Sol luna + grip + PUIII, cartuchos de aguja 2x 20 y Bote de pigmento blanco! Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura, correo de aprobación de la orden, y distintas capturas de los correos enviados exponiendo el problema y las respuestas que me han dado! El producto PUIII (fuente de poder) ha resultado defectuoso al momento de comprobarlo tan pronto desembale la caja que me llegó, la fuente de poder no enciende de ninguna manera, y esto ha imposibilitado comprobar que la Máquina sol Luna funcione también correctamente, ya que es obligatoria la fuente para hacer funcionar la Misma. Tan pronto le he dado cuenta de esto he escrito de inmediato a el correo de la empresa Cheyenne la cual es propiedad de Mt Derm gmbH, y no responden en el momento, esto me ha frustrado bastante ya que no cuentan con un canal directo para comunicarse con el cliente, todas las comunicaciones se hacen por correo y estos tardan en contestarlo por lo Menos 2 o 3 días! Para mi sorpresa el teléfono que viene impreso en la factura nunca está en servicio siempre pone que está fuera de cobertura es el siguiente +49 30 76766220, Lo único que he podido hacer es escribir al menos 4 correos indicando el fallo del producto supuestamente nuevo, lo cual el día 28 de agosto recibí mi primera respuesta en la cual decían que me harían una orden de reemplazo de mi producto, ya han pasado varios días desde esa última comunicación y no he recibido ningún correo de número de orden o seguimiento del nuevo producto, en su web pone claramente que una vez verifiquen que el producto no funciona estos enviarán el producto de reemplazo al día siguiente, y esto no ha sucedido así. Para mi ha sido bastante frustrante e incómodo no poder comunicarme directamente con la empresa y resolver este inconveniente de manera más diligente! Nunca me había pasado algo así, Elegí comprar en esta empresa Cheyenne por qué se que fabrican muy buenos productos y la gente que trabaja en esta área confía bastante en su marca… Otra cosa que no me pareció nada cómoda es que ellos venden en españa pero todas las comunicaciones las responden en inglés! No es mi caso pero para algunas personas es un poco complicado! El producto no ha tenido uso ninguno ha venido sin funcionar parece que no hacen pruebas antes de empacar sus productos para verificar que funcionen correctamente. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible., y si es posible algún tipo de compensación, material de uso o un descuento ya que he perdido más de una semana de trabajo ir este inconveniente! Sin otro particular, atentamente. Diego V.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/03/2024 adquirí en su tienda de Anec Blau de Castelldefels el producto reloj lotus 18408/G Adjunto los siguientes documentos: justificante reparación donde consta que está en garantía El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/08/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El defecto de fabricación consiste en que se mueve la circunferencia donde están impresas las horas. Evidentemente esto solo se puede producir cuando existe un problema de fabricación. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 7 de marzo de 2024, realizo la compra de dos soluciones auditivas para perdidas severas modelo XP por un valor de 598 euros. El día 25 de marzo, previa solicitud de cambio en plazo, envío los XPs y recibo dos soluciones auditivas PSA del mismo valor. En junio los dispositivos no funcionan, dado que siguen en garantía, les solicito contacten conmigo explicándoles el problema a través de su correo, teléfono y WhatsApp sin recibir respuesta a mi petición. Reclamo la reparación o cambio de los dispositivos defectuosos.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Noviembre de 2023 una empresa de reformas realizo la reforma de la cocina y el baño. En la cocina se instalo el grifo Roca Ref A5A836EC00 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13 de febrero. Despues de varios meses intentanto encontrar el origen de la fuga de agua, el tecnico de Roca solicita el 18 de junio la sustitucion del grifo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de marzo de 2024 adquirí en su hemeradtudios.com el producto alpargatas doradas mujer cuñas altas con plataforma con hebilla. Adjunto los siguientes documentos: email de compra y foto del producto defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de septiembre de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a devolver el importe , en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Alba Buendía Morán

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2022 adquirí en establecimiento MI MEJOR HOGAR] el producto Power Matic-Ccino 8000 Touch Serie Bianca S. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA INFORME DE REPARACIÓN EN GARANTÍA El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y tras haber sido reparado el fallo (no salía leche), han devuelto la cafetera con un fallo que no tenía: ahora no sale café. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o realicen el reembolso del dinero pagado si su reparación no fuera posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, Llevo unos días que el móvil no aguanta nada la batería. A día de hoy lo encendí a las nueve y a las doce estaba para cargar. Llamo a soporte técnico y después de esperar media hora a que me lo cogiesen, la persona que me atiende me pasa como unos test en el móvil pero no averigua nada. Me da cita para el lunes en Apple Calle Colón (valencia) y le digo que no puede ser porque me voy de viaje. Me comenta que me presente allí. Es lo que hago y si son las 17 h más o menos, me dan cita a las 19.30 h, que me avisarán 40 minutos antes. Me vuelvo en metro, subo a casa cojo las llaves del coche y me voy a una ortopedia a por un producto que tenía encargado. Una vez voy a pagar, ¡chas el móvil no está! Le pido a la dependienta que me llame, ¡Móvil apagado! Me lo han sustraído seguro, no queda otra opción. Voy corriendo a casa, abro el buscador en el Mac, me dice que está por el centro de valencia. Llamo seis veces a apple calle colón valencia y no me cogen el teléfono. Llamo a soporte y la chica que me atiende un desastre, muy, muy desastre. Tardan media hora en ponerme en contacto con alguien y media hora más para que no me solucione nada. Me vuelve a dar cita lunes que como ya he explicado estoy fuera de vacaciones. Le digo que no sé qué cobertura tengo que por favor me lo diga. Me dice que no puede, que no me la puede dar. Le comento que la llamada está grabada por lo que le autorizo a ello. Me dice que no., Le pido que me la vuelva a enviar al correo que tiene como mi id de apple, me dice que no que solo puedo esperar al lunes o ir a la tienda. Voy a la tienda, pido que me atienda la encargada. Le explico la situación. Busco y rebusco mi "seguro", no lo encuentro, tampoco me ayuda a ello ya que me dice que ellos eso no lo pueden hacer. Cuando ya lo estoy encontrando en un drive que tengo de apple (facturas etc) la veo como ya lo estaba buscando ella (me había dicho que no podía y que eso era de otra sección, lugar o como se diga). Encuentro mi seguro y tengo pérdida y robo. me dice que ella no puede hacer nada que me meta en "X" página y lo pida. Pido una hoja de reclamaciones, me tiene más de 15 minutos esperando para dármela y me da un boli que no funciona casi nada "vamos la firma suya y mía casi ni se ve" Me dice metete en la página cuando llegues a casa de apple care robo o pérdida y enseguida te indicarán cómo. Más difícil no ha podido ser, incluso como no me ha dado tiempo a entrar en la web de mi banco y autorizar el pago, se ha bloqueado y no consigo hacer nada. Me pongo en contacto vía chat. No me hacen ni caso, cada respuesta tarda dos o tres minutos y cuando les da la gana se salen del chat. He hablado con unas cinco personas diferentes y ninguna me ha solucionado el problema que me da la página a la hora de pagar. Necesito el móvil rápido porque como digo me voy fuera y yo trabajo mucho con él. Y no tengo opción a nada solo a haber perdido el día, disgustarme mucho con una empresa tan grande (tengo ordena, tablet, reloj, móvil) que trate así a una buena clienta e irme a dormir sin haber solucionado nada desde las diez más o menos de la mañana. ¡VERGONZOSO APPLE! No se trata así a un buen cliente. Quiero soluciones, quiero una carta de disculpas de todos aquellos que han sido responsables de hacerlo tan mal, quiero una compensación como ellos crean que es la correcta por el día perdido al teléfono y yendo y viniendo al centro, hablando con un chat que me cambia de idioma cada tres frases, que tarde 5 minutos entre frase y frase, que también se desconecta cuando quiere, que soporte técnico me haya tratado así de mal y no me haya dado ninguna solución más que problemas, que me hagan esperar 20 minutos a darme una hoja de reclamaciones, que me digan es fácil pedir uno nuevo y esté todavía escribiendo esto a las doce de la noche y sin conseguirlo ( hablamos de más de 12 horas para NO solucionar nada). Apple, siempre he confiado en ti, pero ya veo que cuando hay problemas por mucho que hayas pagado no hay ninguna facilidad. Muy, muy, muy mal.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2022 adquirí el producto Xiaomi Mi TV Q1 75p en el establecimiento mediamarkt. Adjunto los siguientes documentos factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/07/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El defecto se trata de una raya verde vertical que apareció en el centro del televisor como adjunto. Durante el transcurso de la reparación, el televisor se daño en la parte superior derecha, se adjunta imagen. Como se muestra en la imagen en el que se puede ver el defecto del panel con la raya y que la esquina esta en perfectas condiciones antes de ser empaquetado y recogido por la empresa de transporte. Después de casi 2 meses siguen sin darme una solución a lo descrito. Contestándome que lo están valorando o que tengo que esperar. Es indignante tener que estar sin televisor en casa después de tanto tiempo por la mala gestión del transporte o la empresa de reparación y que xiaomi no de ninguna solución a un producto en garantía al consumidor. Solicito una solución a la incidencia, Atentamente. DP