Garantía denegada para reloj Xplora Go2

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05/2024 adquirí el reloj para niños Xplora Go2, a la tienda hardmer.com, a través de la página web www.miravia.es. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: - factura de compra emitida por Hardmer.com - pantallazo con los múltiples casos de soporte abiertos en la web de Xplora - correos electrónicos intercambiados con la tienda Hardmer relativos al problema El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha dejado de encenderse al cabo de mes y medio. Por entonces, he logrado (porque la verdad es que es fácil conseguirlo) abrir ticket de soporte a través de la web de Xplora, lo cual tampoco ha resultado útil, porque era básicamente un sistema de respuesta automatizado que solamente te iba pidiendo aportar más datos mientras sugería algún que otro procedimiento para intentar resolver el problema. En esa ocasión, he terminado por solucionar el problema poniéndome en contacto con la tienda donde he comprado el reloj. Allí, me han ofrecido reembolsar o sustituir el reloj y finalmente he optado por el reemplazo. Ahora, después de 6 meses, ha vuelto a pasar exactamente lo mismo con el reloj, que no se enciende dado que tampoco se puede cargar la batería. Me he vuelto a poner en contacto con la tienda y me dicen que ya no poden hacer nada, poque ya ha transcurrido el plazo para devoluciones y porque tampoco disponen de más unidades para sustitución. Me dicen además que, pasado el plazo de devolución, la garantía pasa a ser responsabilidad del fabricante, con quienes me recomiendan contactar. Tras ponerme de nuevo contacto con el soporte de Xplora, a través del ticket 1857349, me dicen que deberé comunicarme directamente con la tienda minorista para ejercer la garantía del reloj, o lo que es lo mismo, el fabricante me deniega la garantía del producto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, además de forma reincidente, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Hugo Martins

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hi Reclamar! Our customers are the most important to us, and we would like to hear your opinion about our customer service. We would appreciate it if you would answer our short satisfaction survey by clicking on one of the links below. ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Here is a quick overview of what your request was about: Alejandro (Xplora Technologies) 21 feb 2025, 10:16 CET Buenos días, Queremos informarle que, dado que la compra fue realizada a través de un minorista, la gestión de garantía, devoluciones o cualquier otro tipo de soporte relacionado con la compra debe ser atendida directamente por el comercio donde adquirió el producto. No obstante, si el minorista requiere una verificación o confirmación de nuestra parte, puede mostrarles los correos que ha recibido de nosotros como medio de prueba para clarificar la situación. Le recomendamos que se comunique con el comercio donde realizó la compra para obtener una solución lo antes posible. Si necesitan información adicional de nuestra parte, con gusto estaremos atentos. Por favor, ten en cuenta que el uso de cargadores de carga rápida o adaptadores de alta potencia puede causar algunos problemas con la batería de tu reloj Xplora. Aunque pueda parecer una opción más rápida, este tipo de cargadores puede hacer que el reloj se sobrecaliente y dañar la batería a largo plazo. Para asegurarte de que el reloj se cargue correctamente, sigue estas recomendaciones: Usa el adaptador adecuado: Siempre carga tu reloj con el cable original de Xplora y un adaptador estándar de 5V, 1A. Evita los cargadores de alta potencia, ya que pueden hacer que el reloj se caliente demasiado. Desconecta el reloj si se calienta: Si sientes que el reloj se sobrecalienta mientras lo cargas, desconéctalo al instante y deja que se enfríe antes de continuar con la carga. Esto evitará daños en la batería. No cargues el reloj si ha estado en contacto con agua: Asegúrate de que el reloj esté completamente seco antes de conectarlo al cargador, sobre todo si ha estado en contacto con agua. Y para alargar la vida útil de la batería, ten en cuenta lo siguiente: Usa el reloj de manera regular (al menos una vez a la semana) y cárgalo completamente cuando sea necesario. Evita dejar la batería descargada completamente durante mucho tiempo. Evita dejar el reloj en el cargador durante períodos largos, no lo mantengas conectado por más de 12 horas seguidas. Mantén el reloj alejado de fuentes de calor extremo o humedad. No intentes desmontarlo ni repararlo por tu cuenta, ya que esto anula la garantía y puede dañarlo permanentemente. Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. SaludosBest regards, Alejandro Customer Support Agent www.myxplora.com Xplora Technologies AS - HQ Org/VAT number: 916752628 Nedre Slottsgate 8 0157 Oslo, Norway Reclamar 20 feb 2025, 13:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Best regards, Team Xplora Este correo electrónico es un servicio de Xplora Technologies. Entregado por Zendesk [DZZGNL-JE7VR]