Estimados/as señores/as:
En fecha 23/08/2023 adquirí a través de la plataforma Amazón (vendedor: Fontia Suministros SL ) el producto:
Roca A5A9780C00 Colección Even Round - Columna de ducha termostática, Cromado.
Adjunto los siguientes documentos:
1.- FACTURA COMPRA
2.-JUSTIFICANTE VISITA SERVICIO TÉCNICO
El producto fue instalado correctamente tras su recepción, y ha estado funcionando bien hasta el pasado mes de enero-2025 que empezó a gotear por uno de sus lados, por lo que se contactó en fecha 27/01/2025 con el servicio técnico de ROCA, tras lo cuál, en fecha 29/01/2025 mandaron a un operario del Servicio Técnico Nieves para solucionar el problema.
En dicha visita (de la que se adjunta justificante) el operario no pudo solventar el problema, por lo que tras la desinstalación de la columna, dejó cerradas las tuberías del agua de la ducha, y nos dijo que la solución pasaba por cambiar la grifería (columna) completa; ellos se encargarían ese mismo día de solicitar una nueva y cuando dispusieran de ella vendrían a instalarla .
Desde entonces, hemos estado contactando telefónicamente al número 933.66.12.66 de la marca ROCA los días 05, 14, 17, 18, 19 y 20 de febrero sin que de momento nos hayan dado solución al problema.
También hemos estado contactando telefónicamente con el número 91.865.03.71 del Servicio Técnico Nieves, que nos indican que no les han suministrado el producto y por ello no pueden proceder a su instalación.
Llevamos 23 días sin la grifería de ducha, y sin poder hacer uso de la misma.
No entendemos cuál puede ser el problema ya que a través de la misma plataforma de Amazón se puede seguir adquiriendo el producto, que dicho sea de paso, sigue anunciándose en la página oficial de ROCA a través de internet, por lo que deben disponer de él, o en su defecto debieran darnos la opción de facilitarnos un artículo actualizado equivalente al nuestro con las mismas prestaciones.
En base a lo anterior:
Solicito que procedan a sustituir el producto defectuoso que se encuentra en garantía, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
