Grupo Lo Monaco

Estimados/as señores/as de LoMonaco: El 23-8-2023 adquirí y pagué intregro (445,50€) el colchón LoMonaco Viscolatex 150x190 cm publicitado en su página web LoMonaco, mediante llamada en el teléfono proporcionado por su web, aunque no lo recibí hasta diciembre de 2023 (4 meses después) El colchón ha salido defectuoso, se unde muchísimo poco tiempo después de recibirlo. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. He intentado ponerme en contacto con ustedes durante varias ocasiones y ha sido imposible porque los teléfonos ya no existen Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Un cordial saludo

Buenos días, El pasado 10 de septiembre del 2023 realice un pedido de colchón viscoelástico a lomonaco, el cual, cuando compré me dijeron que tardarían 8 semanas en servir. Lo pagué en septiembre y no me lo enviaron hasta enero, 16 semanas después. 5 días después de recibirlo les indique por escrito al mail de gestión@lomonaco.es que no era de mi agrado, que me era imposible dormir en él y lo quería devolver. Esto fue el 18/01/24 Lo Monaco me contestó que tomaban nota de mi e-mail y me contactarían lo antes posible para realizar la gestión. Desde entonces , a día 1 de febrero sigo esperando que me contacten para realizar la devolución del colchón y correspondiente devolución del importe que pagué por el mismo. He enviado varios e-mails sin respuesta y llamo cada día al teléfono de atención al cliente de su web, y no contesta nadie. Indico a continuación los datos del pedido y la factura. Factura #F23/4852pedido S99108 con un importe de 561,60 € Solicito encarecidamente que se pongan en contacto conmigo de manera urgente y procedan a realizar la gestión de devolución del colchón y del importe pagado lo antes posible.Muchas graciasSaludosRenée García

Hola realice un pedido a fecha 14/08/2023, de un colchon natura hibrid, a fecha de hoy no se recibio nada y el pedido lo cancele por problemas de suministro por partes de ustedes en octubre 2023, todavia sigo pagando las cuotas de la financiera y quedasteis en devolverme el importe pagado y anular este pago con aplazame.A dia de hoy aplazame no tiene conocimiento de tal cancelacion de deuda por parte de ustedes, por lo que no me devuelven el importe pagado, ni cancelan tal deuda. Ustedes por vuestra parte habeis incumplido totalmente el contrato y ni contestais a emails, ni cogeis el telefono. Solucionar ya el tema y devolverme el importe.

Estimados/as señores/as:En fecha [29/09/2023…] hice un pedido de [dos colchones y dos camas…].Me pongo en contacto con ustedes porque [no me han enviado mis dos pedidos dos camas y dos colchones.]Adjunto fotocopia [factura F23/5183 con fecha 29/09/2023…]SOLICITO [me envíen ya mis pedidos ].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada empresa de Lo Monaco Hogar S.L.U En fecha 2610/2023 hice un pedido (número de venta F23/5598) de un colchón LM Viscolátex + Almohada + un canapé + la bajera impermeable + el montaje del canapé con un coste de 1276,27€ El pedido tardaba entre 4-8 semanas. Pasado el tiempo mandé un correo y el 22 de noviembre me contestan: “Lamentamos el retraso por una serie de problemas en la cadena de suministros, el pedido entrará en producción durante la semana del 27/11/2023 al 01/12/2023”. El 18 de diciembre mandé de nuevo otro correo, al cual me contestan de forma automatizada “su solicitud (ref S101010) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo. Número de refencia de ticket es 32241”. El día 10/01/2024, recibo una respuesta a una de las reclamaciones puesta a través de OCU en la cual me ponen este correo electrónico: expediciones@lomonaco.es, para que mande un correo reclamando mi pedido.Hoy 15/01/2024 no he recibido ni llamada, ni pedido, ni respuesta por este correo electrónico. Los días pasan y nadie se hace responsable de este suceso. Espero que esto se resuelva lo antes posible.Adjunto correos, factura y cobro del importe en la cuenta. SOLICITO: La devolución total del importe cobrado el 26/10/2023.