Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de LoMonaco: El 23-8-2023 adquirí y pagué intregro (445,50€) el colchón LoMonaco Viscolatex 150x190 cm publicitado en su página web LoMonaco, mediante llamada en el teléfono proporcionado por su web, aunque no lo recibí hasta diciembre de 2023 (4 meses después) El colchón ha salido defectuoso, se unde muchísimo poco tiempo después de recibirlo. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. He intentado ponerme en contacto con ustedes durante varias ocasiones y ha sido imposible porque los teléfonos ya no existen Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Un cordial saludo

Buenos días, El pasado 10 de septiembre del 2023 realice un pedido de colchón viscoelástico a lomonaco, el cual, cuando compré me dijeron que tardarían 8 semanas en servir. Lo pagué en septiembre y no me lo enviaron hasta enero, 16 semanas después. 5 días después de recibirlo les indique por escrito al mail de gestión@lomonaco.es que no era de mi agrado, que me era imposible dormir en él y lo quería devolver. Esto fue el 18/01/24 Lo Monaco me contestó que tomaban nota de mi e-mail y me contactarían lo antes posible para realizar la gestión. Desde entonces , a día 1 de febrero sigo esperando que me contacten para realizar la devolución del colchón y correspondiente devolución del importe que pagué por el mismo. He enviado varios e-mails sin respuesta y llamo cada día al teléfono de atención al cliente de su web, y no contesta nadie. Indico a continuación los datos del pedido y la factura. Factura #F23/4852pedido S99108 con un importe de 561,60 € Solicito encarecidamente que se pongan en contacto conmigo de manera urgente y procedan a realizar la gestión de devolución del colchón y del importe pagado lo antes posible.Muchas graciasSaludosRenée García

Hola realice un pedido a fecha 14/08/2023, de un colchon natura hibrid, a fecha de hoy no se recibio nada y el pedido lo cancele por problemas de suministro por partes de ustedes en octubre 2023, todavia sigo pagando las cuotas de la financiera y quedasteis en devolverme el importe pagado y anular este pago con aplazame.A dia de hoy aplazame no tiene conocimiento de tal cancelacion de deuda por parte de ustedes, por lo que no me devuelven el importe pagado, ni cancelan tal deuda. Ustedes por vuestra parte habeis incumplido totalmente el contrato y ni contestais a emails, ni cogeis el telefono. Solucionar ya el tema y devolverme el importe.

Estimados/as señores/as:En fecha [29/09/2023…] hice un pedido de [dos colchones y dos camas…].Me pongo en contacto con ustedes porque [no me han enviado mis dos pedidos dos camas y dos colchones.]Adjunto fotocopia [factura F23/5183 con fecha 29/09/2023…]SOLICITO [me envíen ya mis pedidos ].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada empresa de Lo Monaco Hogar S.L.U En fecha 2610/2023 hice un pedido (número de venta F23/5598) de un colchón LM Viscolátex + Almohada + un canapé + la bajera impermeable + el montaje del canapé con un coste de 1276,27€ El pedido tardaba entre 4-8 semanas. Pasado el tiempo mandé un correo y el 22 de noviembre me contestan: “Lamentamos el retraso por una serie de problemas en la cadena de suministros, el pedido entrará en producción durante la semana del 27/11/2023 al 01/12/2023”. El 18 de diciembre mandé de nuevo otro correo, al cual me contestan de forma automatizada “su solicitud (ref S101010) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo. Número de refencia de ticket es 32241”. El día 10/01/2024, recibo una respuesta a una de las reclamaciones puesta a través de OCU en la cual me ponen este correo electrónico: expediciones@lomonaco.es, para que mande un correo reclamando mi pedido.Hoy 15/01/2024 no he recibido ni llamada, ni pedido, ni respuesta por este correo electrónico. Los días pasan y nadie se hace responsable de este suceso. Espero que esto se resuelva lo antes posible.Adjunto correos, factura y cobro del importe en la cuenta. SOLICITO: La devolución total del importe cobrado el 26/10/2023.

Estimada empresa de Lo Monaco Hogar S.L.U En fecha 26/10/2023 hice un pedido (número de venta F23/5598) de un colchón LM Viscolátex + Almohada + un canapé + la bajera impermeable + el montaje del canapé con un coste de 1276,27€ El pedido tardaba entre 4-8 semanas. Pasado el tiempo mandé un correo y el 22 de noviembre me contestan: “Lamentamos el retraso por una serie de problemas en la cadena de suministros, el pedido entrará en producción durante la semana del 27/11/2023 al 01/12/2023”. El 18 de diciembre mandé de nuevo otro correo, al cual me contestan de forma automatizada “su solicitud (ref S101010) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo. Número de refencia de ticket es 32241”. Adjunto correos, factura y cobro del importe en la cuenta. Tras varias llamadas y correos sin respuesta, ni llegada del pedido, acudo a OCU para reclamar. SOLICITO: La devolución total del importe cobrado el 26/10/2023.

Estimada empresa de Lo Monaco Hogar S.L.UEn fecha 26/10/2023 hice un pedido (número de venta F23/5598) de un colchón LM Viscolátex + Almohada + un canapé + la bajera impermeable + el montaje del canapé con un coste de 1276,27€El pedido tardaba entre 4-8 semanas. Pasado el tiempo mandé un correo y el 22 de noviembre me contestan: “Lamentamos el retraso por una serie de problemas en la cadena de suministros, el pedido entrará en producción durante la semana del 27/11/2023 al 01/12/2023”.El 18 de diciembre mandé de nuevo otro correo, al cual me contestan de forma automatizada “su solicitud (ref S101010) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo. Número de refencia de ticket es 32241”.Adjunto correos, factura y cobro del importe en la cuenta.Tras varias llamadas y correos sin respuesta, acudo a OCU para reclamar.SOLICITO: La devolución total del importe cobrado el 26/10/2023.

Hola, en el mes de septiembre realicé la compra de un colchón +un canapé, el cual a día de hoy no ha sido entregado ni me han hecho la devolución del dinero.En un principio la entrega tardaba 6 semanas a día de hoy van 4 meses y al llamar por teléfono me encuentro que nadie responde solo me indican que envíe un correo con mi petición . A principios de diciembre me envían un mail diciendo que como fecha máxima después del puente de todos los santos me lo entregarían ( palabras textuales del mail que tienen una incidencia y que en 25 años nunca les había pasado , pero que sin exclusiones , sin truco , sin excepciones, me entregarían el pedido)… a fecha de hoy no han contactado conmigo ni me han devuelto el dinero Quiero que entreguen mi pedido o de lo contrario me hagan la devolución de mi dinero

Buenas tardes,Nos ponemos en contacto con ustedes para que por favor nos ayuden a trasladar esta reclamación a Lo Mónaco, empresa de venta de colchones.Hicimos un pedido de un colchón y una base el 16 de agosto del 2023 y, tras meses de retrasos y excusas continuas, decidimos solicitar la cancelación el 11 de noviembre del 2023.Por correo nos confirmaron que recibiríamos el importe en la cuenta en 7-10 días laborables y, a día de hoy (22 de diciembre del 2023) aún no lo hemos recibido.Desde entonces hemos intentado contactar con ellos en muchísimas ocasiones y por todos los canales que hemos encontrado:- Teléfono de Atención al Cliente: Salta una locución en la que nos indican que contactemos con ellos por correo.- Teléfono de Venta, donde nos indican que contactarán con el equipo de Atención al Cliente para que nos llamen (seguimos a la espera)- Correo electrónico: Donde nos dirigimos continuamente, sin respuesta por parte de la empresa.Ya no sabemos qué hacer. El tiempo sigue pasando y no tenemos noticias por parte de la empresa.Si necesitan cualquier tipo de evidencia que podamos aportar, por favor díganmelo.Muchas gracias de antemano.Un saludo.

A la att. del grupo Lo Monaco Hogar SL:En fecha 02/10/2023 hice un pedido de un colchón Natura Hybrid - 150 x 190 cm con número 31036.Os escribo hoy mediante el formulario de OCU porque el plazo máximo de entrega eran 10 semanas (que ya es una barbaridad) y llevamos más de 11 esperando.Van a dar los 3 meses, y seguiremos sin el colchón. Y eso que enviasteis un comunica anunciando que habíais tenido problemas, no obstante garantizabais la entrega en la primera quincena de diciembre.Cuando escribo al correo electrónico se generan tickets pero nadie nos contacta, y cuando llamo al teléfono nos remiten a enviar un correo y cuelgan, es una vergüenza.SOLICITO una respuesta esta semana acerca de cuando voy a recibir mi colchón, por el cual llevo ya 3 meses pagando.Sin otro particular.