Pedido cobrado y sin recibir

Estimada empresa de Lo Monaco Hogar S.L.U En fecha 26/10/2023 hice un pedido (número de venta F23/5598) de un colchón LM Viscolátex + Almohada + un canapé + la bajera impermeable + el montaje del canapé con un coste de 1276,27€ El pedido tardaba entre 4-8 semanas. Pasado el tiempo mandé un correo y el 22 de noviembre me contestan: “Lamentamos el retraso por una serie de problemas en la cadena de suministros, el pedido entrará en producción durante la semana del 27/11/2023 al 01/12/2023”. El 18 de diciembre mandé de nuevo otro correo, al cual me contestan de forma automatizada “su solicitud (ref S101010) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo. Número de refencia de ticket es 32241”. Adjunto correos, factura y cobro del importe en la cuenta. Tras varias llamadas y correos sin respuesta, ni llegada del pedido, acudo a OCU para reclamar. SOLICITO: La devolución total del importe cobrado el 26/10/2023.

Estimado cliente, para consultas relativas a pedidos o consultas sobre el estado del mismo por favor contactar en el correo electrónico expediciones@lomonaco.es. Gracias.

Su Ticket de Mesa de Ayuda Reclamación: Pedido cobrado y sin recibir - (CPTES01950296-14) (33956) Estimado/a , Su solicitud Reclamación: Pedido cobrado y sin recibir - (CPTES01950296-14) ha sido recibida y está siendo evaluada por nuestro equipo Atención al Cliente. El número de referencia de su ticket es 33956. Ver el ticket Para añadir comentarios adicionales, responda a este email. Gracias, El equipo Atención al Cliente. Lo Monaco Hogar S.L.U +34 900 84 80 10 clientes@lomonaco.es s:www.grupolomonaco.com Con tecnología de Odoo

A día de hoy no he tenido respuesta por vuestra parte ni por aquí, ni por el correo que envié el día 10/01/2024 en la dirección qué me proporcionaron