Últimas reclamaciones

mis padres se compraron una silla elevadora doméstica modelo Socius. La instalaron en febrero del 2026. En mayo dieron aviso porque la silla pitaba y no se movía, vino un técnico a la semana de dar el aviso, y le cambió las dos baterías, en garantía. El 14 de agosto volvimos a dar aviso porque la silla no hacía nada, llegó un técnico con la clara intención de facturar algo. sin haces demasiadas actuaciones comentó que las baterías estaban mal, cosa rara ya que me he informado que este tipo de baterías duran mínimo 3 años, estando en casa de mis padres comento que debido a un mal uso por parte de mi madre, tenía que facturar 178e, al comentar que debería entrar dentro de los tres años de garantía, desmonto las baterías, dejo las viejas y se marcho. debido a la mala e ineficaz actuación, contratamos la asistencia del servicio técnico de Tke, antes Thyssenkrupp, y nos comentan que las baterías están bien y que está dañado es un fusible. Nos lo ha cambiado de forma gratuita. pues bien , quiero denunciar, y lo haré mediante la oficina del consumidor, a la empresa Válida por su falta de profesionalidad, empatía y humanidad. No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo. espero que esto se haga extensivo.

Asunto: Reclamación por falta de conformidad — Pedido nº 407-3433496-3096356 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para formular una reclamación formal al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. 1. Antecedentes En fecha 3 de enero de 2025 adquirí, a través de Amazon.es y vendido directamente por Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, el siguiente producto: Producto: Ninja Foodi Batidora de vaso y sopera eléctrica, 1000 W, modelo HB150EU ASIN: B0815BLCJL Número de pedido: 407-3433496-3096356 Precio: 158,00 € (IVA incluido) Adjunto como documento acreditativo la factura de compra correspondiente. El producto funcionó con normalidad durante aproximadamente los primeros siete meses. A partir de entonces comenzó a presentar fallos intermitentes: en ocasiones no encendía al enchufarlo, y en otras dejaba de funcionar tras un par de horas conectado. En la actualidad el producto ha dejado de funcionar por completo. El uso del producto ha sido en todo momento el adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, incluyendo el cuidado específico indicado en el manual respecto a evitar la humedad en la base del aparato, precaución que se ha respetado escrupulosamente. Por tanto, el defecto no es atribuible a un uso indebido, sino a una falta de conformidad del propio producto. 2. Fundamento jurídico El artículo 120 del TRLGDCU establece un plazo legal de garantía de tres años desde la entrega del bien, dentro del cual me encuentro. Asimismo, el artículo 121 TRLGDCU presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la compra, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. Los fallos aquí descritos se manifestaron dentro de dicho plazo, por lo que opera esta presunción a mi favor. El artículo 118 TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin coste alguno, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada respecto de la otra, circunstancia que corresponde acreditar al vendedor. En mi contacto telefónico con Amazon solicité la sustitución del producto por uno nuevo, opción que me fue denegada sin justificación alguna de imposibilidad o desproporción, ofreciéndome únicamente la reparación. No considero razonable ni adecuada la reparación como único remedio, por los siguientes motivos: El defecto se ha manifestado de forma intermitente y recurrente durante meses, lo que evidencia un fallo de origen en el propio diseño o fabricación del aparato, y no un incidente puntual reparable con garantías de que no vuelva a repetirse. Adquirí un producto nuevo, no uno reparado, y recibir a cambio un aparato reparado no restituye la posición que legítimamente me correspondía como comprador de un bien nuevo. La reparación implicaría además la pérdida de la garantía original vinculada a la compra de un producto nuevo, quedando en una posición peor a la que tenía antes de la reclamación. En consecuencia, al amparo del artículo 121 TRLGDCU, que habilita los remedios subsidiarios de reducción del precio o resolución del contrato cuando la reparación o la sustitución no puedan llevarse a cabo, o cuando exigir al consumidor que se conforme con ellas suponga un inconveniente mayor, solicito la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe pagado, 158,00 €. 3. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La resolución del contrato de compraventa del producto identificado. El reembolso íntegro de 158,00 €, correspondiente al precio total pagado. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes y a las asociaciones de consumidores para hacer valer mis derechos. Adjunto documentación: factura de compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29de noviembre 2025 adquirí en el página web de Amazon unos auriculares Beats Solo Buds, con el siguiente número de pedido 406-4309186-3590755. Adjunto los siguientes documentos: presupuesto de reparación y factura de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 7 de agosto de 2026, y fue recibido por la empresa de reparaciones ANOVO el 12 de agosto de 2026. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me ha querido cobrar un cantidad total de 80,53€ incluido IVA. El producto no me ha sido devuelto a causa de que se me quiere aplicar una tarifa extra para su devolución sin reparación 15,50 € más impuestos. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la reparación gratuita y la ejecución de la garantía conforme a derecho. Sin otro particular, atentamente. Julia Hernández

A la atención de OCU: Solicito vuestra asistencia para presentar y tramitar una reclamación contra Vinted/Vinted Go por la pérdida de un paquete que deposité correctamente en uno de sus puntos de envío y por la negativa de Vinted a asumir responsabilidad y ofrecerme una solución. Datos de mi cuenta: Usuario de Vinted: vicwhite53 Correo asociado: [victorgarciablanco@gmail.com](mailto:victorgarciablanco@gmail.com) Datos de la operación: Usuario comprador: josemaria886 ID de seguimiento: 1785831961754477 Artículo: pala de pádel Valor del artículo: 90 € HECHOS Realicé una venta a través de Vinted y, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia plataforma, preparé y deposité correctamente el paquete en un punto de envío de Vinted Go, concretamente en: Europhil C/ Villaramiel 5 Madrid El paquete fue entregado por mi parte para su transporte. Sin embargo, posteriormente el seguimiento del envío indica que el paquete no ha sido encontrado y nunca llegó a su destinatario. Ante esta situación contacté con Vinted para solicitar una investigación y una solución. La respuesta de Vinted fue que debía contactar directamente con la empresa de mensajería. Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo no contraté directamente a la empresa de transporte. Utilicé el servicio de envío ofrecido por Vinted/Vinted Go dentro de su propia plataforma y deposité el paquete en el punto de envío que la propia plataforma me indicó. Posteriormente Vinted cerró la incidencia y me comunicó que no iba a modificar su decisión. Actualmente me encuentro sin el artículo vendido y sin el dinero correspondiente a la venta, a pesar de haber cumplido con mi obligación como vendedor. BASE DE LA RECLAMACIÓN Las propias condiciones de Vinted Go son especialmente relevantes en este caso. El apartado 6.2 de las condiciones de Vinted Go establece expresamente que Vinted Go es responsable de la pérdida del paquete desde el momento en que el remitente lo deposita en el punto de envío hasta su entrega al destinatario o al remitente. Asimismo, el apartado 6.4 establece que las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma Vinted. Por tanto, considero contradictorio que Vinted me indique que debo dirigirme directamente a la empresa de mensajería y, posteriormente, cierre mi reclamación sin realizar una investigación suficiente. Las propias condiciones también contemplan que, en caso de pérdida atribuible a Vinted Go, existe un régimen de indemnización. Además, la documentación pública de Vinted Go indica que el transportista es responsable de la pérdida o daños del paquete desde que el remitente lo deposita en el punto de entrega hasta su entrega al destinatario. Por tanto, considero que existe una cuestión que debe ser revisada desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores: yo he cumplido con las instrucciones de Vinted y he entregado el paquete en el punto de envío establecido por su sistema. La pérdida se produce posteriormente, dentro de la cadena logística. SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE VIDEOVIGILANCIA Existe además una prueba potencialmente fundamental para acreditar la entrega del paquete. He solicitado expresamente a Vinted/Vinted Go que conserven y revisen las grabaciones de las cámaras de videovigilancia existentes en el punto de entrega, correspondientes al momento en que realicé el depósito. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni confirmación de que dichas imágenes hayan sido preservadas. Considero especialmente importante esta cuestión porque la normativa de protección de datos establece, con carácter general, un plazo máximo de conservación de las imágenes de videovigilancia de un mes, con determinadas excepciones. La AEPD también reconoce el derecho de acceso a las imágenes en las que aparezca el interesado, con las particularidades propias de la videovigilancia. Por ello, solicito que OCU me asesore y, en la medida en que sea posible, requiera a Vinted/Vinted Go y/o al establecimiento responsable del punto de entrega para que se preserven las grabaciones correspondientes a la fecha y franja horaria del depósito del paquete, evitando que una prueba potencialmente esencial desaparezca por el transcurso del plazo de conservación. RECLAMACIÓN PREVIA ANTE CONSUMO Quiero señalar asimismo que ya he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid. Número de expediente: 20261312514. La reclamación ante Consumo se debe precisamente a la negativa de Vinted a solucionar el problema y al cierre unilateral de la incidencia. SOLICITUD A OCU Solicito a OCU que revise mi caso y me ayude a reclamar formalmente a Vinted/Vinted Go, solicitando: 1. Que Vinted/Vinted Go investigue formalmente la pérdida del paquete con ID de seguimiento 1785831961754477. 2. Que se determine qué ocurrió con el paquete desde el momento en que fue depositado en Europhil, C/ Villaramiel 5, Madrid. 3. Que se reconozca mi derecho a recuperar la pala si esta es localizada. 4. En caso de pérdida definitiva, que se me abone la indemnización que legalmente y contractualmente corresponda y, en particular, reclamo una compensación de 90 €, correspondiente al valor del artículo. 5. Que se conserve toda la información y trazabilidad relacionada con el envío. 6. Que se preserven las grabaciones de videovigilancia del punto de entrega y se permita su acceso en los términos legalmente previstos o, en su defecto, que sean puestas a disposición de la autoridad competente. 7. Que Vinted explique de forma motivada por qué ha cerrado la reclamación y me ha derivado a una empresa de transporte con la que yo no he contratado directamente el servicio. 8. Que se valore si la actuación de Vinted es conforme con la normativa de protección de los consumidores y con sus propias condiciones de Vinted Go. Me siento perjudicado y completamente desamparado por la actuación de Vinted. He utilizado su plataforma, he seguido sus instrucciones y he entregado correctamente el artículo. No considero aceptable que, cuando el paquete desaparece dentro del sistema logístico utilizado por la plataforma, Vinted simplemente cierre la incidencia y deje al vendedor sin el artículo y sin el dinero. Mi objetivo es recuperar la pala o recibir la compensación económica que corresponda. Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas y comunicaciones necesarias. Adjunto las conversaciones mantenidas con Vinted, las capturas del seguimiento, la información de la operación y la reclamación presentada ante la OMIC. Agradecería que OCU me indicase si puede hacerse cargo de la reclamación frente a Vinted/Vinted Go y cuáles son los siguientes pasos para continuar con el procedimiento. Quiero llevar esta reclamación hasta donde sea necesario para obtener una solución.

El coche (Seat Arona, 7910MJZ) fue comprado a finales de junio de 2026 en Flexicar Sabadell (Carrer de Bernat Metge, 166). El pasado miércoles 26 de agosto sufrió un sobrecalentamiento en carretera. Fue entregado mediante grúa (Mapfre) en la sede de Flexicar Sabadell el jueves 27 de agosto a las 11:00 h (cita confirmada). A fecha de hoy, la empresa se niega a emitir el obligatorio Resguardo de Depósito (RD 1457/1986), no facilita la diagnosis del vehículo y rehúsa dar información sobre la reparación bajo la garantía legal de 1 año (RD Legislativo 1/2007). Asimismo, el coche presenta falta de conformidad previa (entregado con 5.000 km más de los acordados, ruido en frenos no solucionado y limpiaparabrisas defectuosos). Solicito: 1. Emisión inmediata del Resguardo de Depósito con el kilometraje de entrada (42.820 km). 2. Informe técnico de diagnosis y confirmación de reparación íntegra en garantía. 3. Subsanación de frenos y limpiaparabrisas. 4. Asignación de vehículo de sustitución o fecha de entrega comprometida, al estar pagando la financiación del vehículo sin poder disponer de él.

¡Buenos días! en marzo de 2026 compre una bicicleta en el Decathlon de Badajoz. la bici se ha usado en las vacaciones de semana santa y vacaciones de verano un total de media docena de veces aproximadamente, se puede ver el estado de la bici. el problema está en una pieza de plástico que lleva en la parte baja del cuadro, que sirve de guía al cable del cambio de los piñones. Cable de acero que fricciona con el plástico. Llevo la bici al Decathlon de Badajoz, me sustituyen la pieza y, me pasan un cobro de 10,99€. Adjunto tikects de compra y taller. ¡Un saludo!

Estimados/as señores/as: En fecha 28/02/2026 adquirí en su  establecimiento www.garageclub.es el vehículo ford Fiesta matrícula 4803FNT Adjunto los siguientes documentos: Factura compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/08/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2024 adquirí en su pagina web el producto Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde la apertura de la incidencia han transcurrido más de dos meses sin disponer de una solución efectiva. Durante este tiempo he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec, solicitando información y una solución, pero las respuestas han sido reiterativas y no se han cumplido los plazos comunicados. El día 16 de junio de 2026 se abrió la incidencia nº 04382746 para la reparación en garantía de una lavadora Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A. presentando fallos F5 yF3 El 26 de junio, tras llevar 10 días esperando, Cecotec reconoció que el caso había sido reclamado varias veces y que existía un problema con el servicio técnico de Molins de Rei, asegurando que ya estaba solucionado y que el técnico contactaría conmigo. Sin embargo, no se produjo ningún contacto. El 6 de julio, tras casi tres semanas de espera, Cecotec volvió a reconocer que el servicio técnico todavía no se había puesto en contacto conmigo y que el caso estaba nuevamente escalado. El 9 de julio continuaba sin haber recibido ninguna llamada, acumulando ya casi un mes sin lavadora. El día 13/07/2026 viene el servicio técnico para reparar dicha lavadora, el técnico nos comunica que es un fallo común de la placa del motor inverter. Comentan que en un plazo de 8-10 días llegara el recambio. El 13 de agosto, tras más de dos meses desde la apertura de la incidencia, Cecotec comunicó que se había autorizado el cambio de la lavadora por otra unidad y que la empresa de transporte Rhenus contactaría para realizar la recogida y entrega. Se indicó además que, una vez realizada la recogida, la entrega se produciría en un plazo de entre 1 y 5 días. Dicho plazo tampoco se cumplió. El 21 de agosto Cecotec reconoció nuevamente que la lavadora de sustitución estaba preparada pero pendiente de ser recogida por Rhenus. Ante mi solicitud de una solución definitiva o del reembolso del importe para poder adquirir otra lavadora, Cecotec se limitó a indicar que el reembolso no procedía. A fecha de 24 de agosto continúo sin disponer de la lavadora, pese a llevar más de dos meses desde la apertura de la incidencia. Ese día Cecotec reconoció nuevamente la demora y comunicó que había reclamado internamente el envío, sin proporcionar una fecha concreta de entrega. Hoy, día 31/08/2026 volvemos a llamar y nos dice Cecotec que el producto continua en sus instalaciones por algún error que no han sabido especificar. Considero que la demora resulta excesiva y me ha ocasionado un perjuicio considerable, al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad. Durante todo este período he tenido que realizar numerosas gestiones y contactos con Cecotec sin obtener una solución efectiva, recibiendo reiteradamente respuestas genéricas como que el caso había sido “escalado” o que se resolvería “a la mayor brevedad”, sin que dichas actuaciones se tradujeran en una solución dentro de un plazo razonable. Solicito que se revise mi caso y se adopten las medidas oportunas para obtener una solución definitiva, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la falta de solución efectiva y los reiterados incumplimientos de los plazos comunicados por la propia empresa.

Buenos días, compré un filtro de partículas de la marca Krosfou a través de una plataforma de comercio electrónico llamada Syniva. En primer lugar comentar que recibimos su DPF, (filtro de partículas), lo instalamos en un taller especializado y funcionó correctamente durante 20.000 km, (el original había durado 170.000 km). Al regresar al taller, hicimos diversas pruebas que confirmaron que el filtro estaba completamente obstruido, (según el taller este filtro no realizó las regeneraciones necesarias y acumuló una enorme cantidad de hollín, con lo cual los sensores del coche comenzaron a señalar una avería en el DPF; se mandaron a Krosfou los análisis que el ordenador de diagnosis daba, como nos insistían en que podían ser los sensores se hizo una prueba de presión con manómetro, es decir sin intervenir los sensores y dio como resultado la obstrucción del filtro, se envió esta prueba en video a Krosfou, y lo que demuestra que no había ningún problema con los sensores, es que no se reemplazaron y simplemente instalamos un DPF diferente y funciona perfectamente. Todo este proceso duró varios meses, cuando ya habían recibido el filtro que les enviamos, nos dijeron que en 15 días nos dirían algo, cuando iban 30, preguntamos y nos dijeron que si el filtro estaba defectuoso nos harían el reembolso, que no habría reemplazo, por este motivo compramos otro, (no podíamos seguir sin coche), 5 meses después dicen que no atienden la garantía por no haber cambiado los sensores, cosa que no tengo porque hacer si funcionan correctamente y también se inventan daños mecánicos, que no tenía ninguno y si ahora tiene, puede ser del transporte. Ahora debo abordar la forma en que nos han tratado, que ha sido espantosa: nueve meses para solucionar esto, decenas de mensajes sin respuesta y retrasos que nos obligaron a comprar otro filtro después de una espera de cuatro meses (¿cómo se puede estar cuatro meses –que al final habrían sido nueve—sin coche?). Preguntamos en marzo y nos dijeron que si la pieza estaba defectuosa, emitiría un reembolso; claramente la pieza está defectuosa porque no funciona. Considero que, simplemente por el tiempo que nos han hecho esperar y las molestias que esto nos ha causado, deben proceder con el reembolso inmediatamente, ya que han descartado un defecto de fabricación en un producto que ustedes mismos fabricaron, (naturalmente, nunca iban a admitir que la culpa es suya). Estamos profundamente decepcionados con esta empresa y especialmente con el servicio posventa. Espero que reconsidern su decisión y procedan a abonar el reembolso tal y como nos dijeron. Saludos.

Compré un colchón hace tres meses y no sé si por mala calidad o por alguna falla en el material ya se comenzó a hundir dónde estamos acostados. Mi pareja solo pesa 48 kg y compramos el más alto para que tenga más firmeza. El problema es que nos intentamos comunicar ya que tiene garantía y te contestan los mensajes hasta que le dices que tienes un problema con el colchón. En ese momento te dejan de contestar. Es un engaño, no existe garantia y por lo que vemos la calidad es mala mala. No le compren porque no vale la pena!