Buenos días,
Adjuntamos respuesta:
Estimado Sr. Calixto Gregorio Martin
En relación con su reclamación ante la Organización de los Consumidores, relacionada con su silla salvaescaleras instalada en la vivienda de la Avenida Obispo Laso, número 12, en Plasencia, instalada en Febrero de 2026, acusamos recibo del mismo y pasamos a exponer:
Cómo usted bien indica, el 2 de Julio de 2026 acudimos a reparar la silla y realizamos la reparación en garantía. En dicha ocasión cambiamos baterías pues estaban en mal estado y no detectamos ninguna mala praxis por parte suya al utilizar la silla.
Por otro lado, en la reparación del 14 de Agosto de 2026, vimos que las baterías estaban desgastadas, lo cual es sorprendente tratándose de unas baterías con menos de 2 meses de vida. Como se le explicó al finalizar el montaje, la silla funciona con unas baterías que deben de ser cargadas continuamente. Las guías por las que se desplaza la silla tienen un punto de carga en la planta 1, y otro punto de carga en la planta 0.
Es decir, si sube con la silla, debe dejarla aparcada en el punto de carga de la planta 1, para que las baterías empiecen a cargarse. Similarmente cuando se usa la silla para bajar, tras usarla se debe dejar aparcada en el punto de carga de la planta 0.
Tras comentar en su domicilio cómo utilizan la silla y sobre todo dónde la dejan aparcada, el usuario nos confesó que para que no moleste la suelen dejar en el punto intermedio de la guía, es decir, fuera de los 2 puntos de carga existentes. Nos comentó que como está en una zona de paso y no quiere que moleste a los vecinos, una vez la usa la desplaza a la zona media de la guía utilizando el mando. Esto explica por qué las baterías estaban descargadas tras menos de 2 meses.
Cuando esto sucede, podemos probar de dejar la silla 24h cargando, a ver si las baterías vuelven a recargar como deben, pero no siempre funciona. Finalmente, el técnico cobró media hora de mano de obra y el desplazamiento al confirmar que la causa es una mala praxis al dejarla estacionada.
Por otro lado, debo manifestarle la cláusula de la garantía en el documento que usted firmó al confirmar el pedido de su silla salvaescaleras. En él se indica que la garantía cesará si personas o empresas ajenas a Valida manipulan, desmontan, reparan elementos o cambian piezas de la instalación.
Con el fin de aclarar su caso, dado que implica pérdida de la garantía, rogamos contacte con nuestro número de atención al cliente, 900 414 000, y pida hablar con el Servicio de Asistencia Técnica. Pregunte por Miguel Angel, pues conoce su caso y realizará la gestión.
Reciba un saludo cordial
Atentamente,
Servicio de Asistencia Técnica
