Estimados/as señores/as:
En fecha 30/04/2024 adquirí en su pagina web el producto Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A
Adjunto los siguientes documentos: factura
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/06/2026
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Desde la apertura de la incidencia han transcurrido más de dos meses sin disponer de una solución efectiva. Durante este tiempo he contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec, solicitando información y una solución, pero las respuestas han sido reiterativas y no se han cumplido los plazos comunicados.
El día 16 de junio de 2026 se abrió la incidencia nº 04382746 para la reparación en garantía de una lavadora Cecotec Bolero DressCode 10410 Inverter A.
presentando fallos F5 yF3
El 26 de junio, tras llevar 10 días esperando, Cecotec reconoció que el caso había sido reclamado varias veces y que existía un problema con el servicio técnico de Molins de Rei, asegurando que ya estaba solucionado y que el técnico contactaría conmigo. Sin embargo, no se produjo ningún contacto.
El 6 de julio, tras casi tres semanas de espera, Cecotec volvió a reconocer que el servicio técnico todavía no se había puesto en contacto conmigo y que el caso estaba nuevamente escalado. El 9 de julio continuaba sin haber recibido ninguna llamada, acumulando ya casi un mes sin lavadora.
El día 13/07/2026 viene el servicio técnico para reparar dicha lavadora, el técnico nos comunica que es un fallo común de la placa del motor inverter. Comentan que en un plazo de 8-10 días llegara el recambio.
El 13 de agosto, tras más de dos meses desde la apertura de la incidencia, Cecotec comunicó que se había autorizado el cambio de la lavadora por otra unidad y que la empresa de transporte Rhenus contactaría para realizar la recogida y entrega. Se indicó además que, una vez realizada la recogida, la entrega se produciría en un plazo de entre 1 y 5 días.
Dicho plazo tampoco se cumplió.
El 21 de agosto Cecotec reconoció nuevamente que la lavadora de sustitución estaba preparada pero pendiente de ser recogida por Rhenus. Ante mi solicitud de una solución definitiva o del reembolso del importe para poder adquirir otra lavadora, Cecotec se limitó a indicar que el reembolso no procedía.
A fecha de 24 de agosto continúo sin disponer de la lavadora, pese a llevar más de dos meses desde la apertura de la incidencia. Ese día Cecotec reconoció nuevamente la demora y comunicó que había reclamado internamente el envío, sin proporcionar una fecha concreta de entrega.
Hoy, día 31/08/2026 volvemos a llamar y nos dice Cecotec que el producto continua en sus instalaciones por algún error que no han sabido especificar.
Considero que la demora resulta excesiva y me ha ocasionado un perjuicio considerable, al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad. Durante todo este período he tenido que realizar numerosas gestiones y contactos con Cecotec sin obtener una solución efectiva, recibiendo reiteradamente respuestas genéricas como que el caso había sido “escalado” o que se resolvería “a la mayor brevedad”, sin que dichas actuaciones se tradujeran en una solución dentro de un plazo razonable.
Solicito que se revise mi caso y se adopten las medidas oportunas para obtener una solución definitiva, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la falta de solución efectiva y los reiterados incumplimientos de los plazos comunicados por la propia empresa.
