Krosfou

Buenos días, compré un filtro de partículas de la marca Krosfou a través de una plataforma de comercio electrónico llamada Syniva. En primer lugar comentar que recibimos su DPF, (filtro de partículas), lo instalamos en un taller especializado y funcionó correctamente durante 20.000 km, (el original había durado 170.000 km). Al regresar al taller, hicimos diversas pruebas que confirmaron que el filtro estaba completamente obstruido, (según el taller este filtro no realizó las regeneraciones necesarias y acumuló una enorme cantidad de hollín, con lo cual los sensores del coche comenzaron a señalar una avería en el DPF; se mandaron a Krosfou los análisis que el ordenador de diagnosis daba, como nos insistían en que podían ser los sensores se hizo una prueba de presión con manómetro, es decir sin intervenir los sensores y dio como resultado la obstrucción del filtro, se envió esta prueba en video a Krosfou, y lo que demuestra que no había ningún problema con los sensores, es que no se reemplazaron y simplemente instalamos un DPF diferente y funciona perfectamente. Todo este proceso duró varios meses, cuando ya habían recibido el filtro que les enviamos, nos dijeron que en 15 días nos dirían algo, cuando iban 30, preguntamos y nos dijeron que si el filtro estaba defectuoso nos harían el reembolso, que no habría reemplazo, por este motivo compramos otro, (no podíamos seguir sin coche), 5 meses después dicen que no atienden la garantía por no haber cambiado los sensores, cosa que no tengo porque hacer si funcionan correctamente y también se inventan daños mecánicos, que no tenía ninguno y si ahora tiene, puede ser del transporte. Ahora debo abordar la forma en que nos han tratado, que ha sido espantosa: nueve meses para solucionar esto, decenas de mensajes sin respuesta y retrasos que nos obligaron a comprar otro filtro después de una espera de cuatro meses (¿cómo se puede estar cuatro meses –que al final habrían sido nueve—sin coche?). Preguntamos en marzo y nos dijeron que si la pieza estaba defectuosa, emitiría un reembolso; claramente la pieza está defectuosa porque no funciona. Considero que, simplemente por el tiempo que nos han hecho esperar y las molestias que esto nos ha causado, deben proceder con el reembolso inmediatamente, ya que han descartado un defecto de fabricación en un producto que ustedes mismos fabricaron, (naturalmente, nunca iban a admitir que la culpa es suya). Estamos profundamente decepcionados con esta empresa y especialmente con el servicio posventa. Espero que reconsidern su decisión y procedan a abonar el reembolso tal y como nos dijeron. Saludos.