A la atención de OCU:
Solicito vuestra asistencia para presentar y tramitar una reclamación contra Vinted/Vinted Go por la pérdida de un paquete que deposité correctamente en uno de sus puntos de envío y por la negativa de Vinted a asumir responsabilidad y ofrecerme una solución.
Datos de mi cuenta:
Usuario de Vinted: vicwhite53
Correo asociado: [victorgarciablanco@gmail.com](mailto:victorgarciablanco@gmail.com)
Datos de la operación:
Usuario comprador: josemaria886
ID de seguimiento: 1785831961754477
Artículo: pala de pádel
Valor del artículo: 90 €
HECHOS
Realicé una venta a través de Vinted y, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia plataforma, preparé y deposité correctamente el paquete en un punto de envío de Vinted Go, concretamente en:
Europhil
C/ Villaramiel 5
Madrid
El paquete fue entregado por mi parte para su transporte. Sin embargo, posteriormente el seguimiento del envío indica que el paquete no ha sido encontrado y nunca llegó a su destinatario.
Ante esta situación contacté con Vinted para solicitar una investigación y una solución. La respuesta de Vinted fue que debía contactar directamente con la empresa de mensajería.
Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo no contraté directamente a la empresa de transporte. Utilicé el servicio de envío ofrecido por Vinted/Vinted Go dentro de su propia plataforma y deposité el paquete en el punto de envío que la propia plataforma me indicó.
Posteriormente Vinted cerró la incidencia y me comunicó que no iba a modificar su decisión.
Actualmente me encuentro sin el artículo vendido y sin el dinero correspondiente a la venta, a pesar de haber cumplido con mi obligación como vendedor.
BASE DE LA RECLAMACIÓN
Las propias condiciones de Vinted Go son especialmente relevantes en este caso.
El apartado 6.2 de las condiciones de Vinted Go establece expresamente que Vinted Go es responsable de la pérdida del paquete desde el momento en que el remitente lo deposita en el punto de envío hasta su entrega al destinatario o al remitente.
Asimismo, el apartado 6.4 establece que las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma Vinted.
Por tanto, considero contradictorio que Vinted me indique que debo dirigirme directamente a la empresa de mensajería y, posteriormente, cierre mi reclamación sin realizar una investigación suficiente.
Las propias condiciones también contemplan que, en caso de pérdida atribuible a Vinted Go, existe un régimen de indemnización.
Además, la documentación pública de Vinted Go indica que el transportista es responsable de la pérdida o daños del paquete desde que el remitente lo deposita en el punto de entrega hasta su entrega al destinatario.
Por tanto, considero que existe una cuestión que debe ser revisada desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores: yo he cumplido con las instrucciones de Vinted y he entregado el paquete en el punto de envío establecido por su sistema. La pérdida se produce posteriormente, dentro de la cadena logística.
SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE VIDEOVIGILANCIA
Existe además una prueba potencialmente fundamental para acreditar la entrega del paquete.
He solicitado expresamente a Vinted/Vinted Go que conserven y revisen las grabaciones de las cámaras de videovigilancia existentes en el punto de entrega, correspondientes al momento en que realicé el depósito.
Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni confirmación de que dichas imágenes hayan sido preservadas.
Considero especialmente importante esta cuestión porque la normativa de protección de datos establece, con carácter general, un plazo máximo de conservación de las imágenes de videovigilancia de un mes, con determinadas excepciones. La AEPD también reconoce el derecho de acceso a las imágenes en las que aparezca el interesado, con las particularidades propias de la videovigilancia.
Por ello, solicito que OCU me asesore y, en la medida en que sea posible, requiera a Vinted/Vinted Go y/o al establecimiento responsable del punto de entrega para que se preserven las grabaciones correspondientes a la fecha y franja horaria del depósito del paquete, evitando que una prueba potencialmente esencial desaparezca por el transcurso del plazo de conservación.
RECLAMACIÓN PREVIA ANTE CONSUMO
Quiero señalar asimismo que ya he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid.
Número de expediente: 20261312514.
La reclamación ante Consumo se debe precisamente a la negativa de Vinted a solucionar el problema y al cierre unilateral de la incidencia.
SOLICITUD A OCU
Solicito a OCU que revise mi caso y me ayude a reclamar formalmente a Vinted/Vinted Go, solicitando:
1. Que Vinted/Vinted Go investigue formalmente la pérdida del paquete con ID de seguimiento 1785831961754477.
2. Que se determine qué ocurrió con el paquete desde el momento en que fue depositado en Europhil, C/ Villaramiel 5, Madrid.
3. Que se reconozca mi derecho a recuperar la pala si esta es localizada.
4. En caso de pérdida definitiva, que se me abone la indemnización que legalmente y contractualmente corresponda y, en particular, reclamo una compensación de 90 €, correspondiente al valor del artículo.
5. Que se conserve toda la información y trazabilidad relacionada con el envío.
6. Que se preserven las grabaciones de videovigilancia del punto de entrega y se permita su acceso en los términos legalmente previstos o, en su defecto, que sean puestas a disposición de la autoridad competente.
7. Que Vinted explique de forma motivada por qué ha cerrado la reclamación y me ha derivado a una empresa de transporte con la que yo no he contratado directamente el servicio.
8. Que se valore si la actuación de Vinted es conforme con la normativa de protección de los consumidores y con sus propias condiciones de Vinted Go.
Me siento perjudicado y completamente desamparado por la actuación de Vinted. He utilizado su plataforma, he seguido sus instrucciones y he entregado correctamente el artículo. No considero aceptable que, cuando el paquete desaparece dentro del sistema logístico utilizado por la plataforma, Vinted simplemente cierre la incidencia y deje al vendedor sin el artículo y sin el dinero.
Mi objetivo es recuperar la pala o recibir la compensación económica que corresponda. Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas y comunicaciones necesarias.
Adjunto las conversaciones mantenidas con Vinted, las capturas del seguimiento, la información de la operación y la reclamación presentada ante la OMIC.
Agradecería que OCU me indicase si puede hacerse cargo de la reclamación frente a Vinted/Vinted Go y cuáles son los siguientes pasos para continuar con el procedimiento.
Quiero llevar esta reclamación hasta donde sea necesario para obtener una solución.
