Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20/11/2023 adquirí en su  página web cecotec.es el producto Conga 8290 Immortal Ultra Power Home X-Treme. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Septiembre 2024. De hecho ha fallado antes, estas es la fecha de notificación a vuestro servicio técnico. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. He recibido un presupuesto sin ninguna explicación, estando el producto en garantía y habiendo hecho un bueno uso. Este arreglo no debería suponer ningun coste estando en garantía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En junio 2022 su empresa Fotonergy realizó en mi domicilio una instalación fotovoltaica. Posteriormente, en marzo de 2024 se contrató con Fotoenergy una ampliación de la instalación para añadir baterías. Adjunto los siguientes documentos: Factura instalación en junio 2022 y factura de la instalación en marzo de 2024. Desde la incorporación de las baterías, la instalación ha sufrido continuos saltos del diferencial de la instalación, impidiendo el normal funcionamiento de ésta, solicitándose desde el mes de abril de 2024, su reparación. El 8 de junio, técnicos de Fotoenergy revisaron la instalación, cambiaron el diferencial por otro de las mismas características e informaron que si la avería persistía deberían volver a cambiar el diferencial por otro superinmunizado. Dado que los saltos de diferencial continuaron produciéndose desde el día siguiente a la visita de los técnicos, se comunicó dicha incidencia a Fotonergy en correos electrónicos de fecha 10 de junio 2024 y 30 de julio. Fotoenergy, contestó en correo de 30 de julio que para reparar la instalación debían cambiar el diferencial tipo A por otro superinmunizado que no estaba dentro de la garantía de la instalación, enviando dos presupuestos de 228,28€ y 301,91€ para la reparación, supuestamente por el incremento de coste del diferencial. Se indicó a Fotoenergy que los presupuestos indicados excedían en más del 100€ el precio habitual del material a instalar, suponiendo un coste de la instalación encubierto. Desde entonces la empresa Fotoenergy ni ha contestado ni ha solucionado el problema. Hay que señalar que la instalación resultó defectuosa desde el inicio de la instalación de las baterías y que se ha solicitado reiteradamente su reparación. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la reparación de la instalación realizada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En Agosto 2023 adquirí un vehículo con matricula 9988KNM modelo Mercedes Benz C Coupe 300. El vehículo ha tenido una avería mecánica  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30.septiembre.2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, se han hecho todas las revisiones programadas por el fabricante, la avería producida, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a efectuar el importe de la factura emitida por el concesionario , en el plazo más breve posible. La cual he tenido que abonar por adelantado para poder disponer del automóvil. Por ser un bien necesario para el desarrollo de mi actividad laboral. Sin otro particular, atentamente. Adjunto los siguientes documentos:  1.- Correo concesionario enviando presupuesto y solicitando perito. 2.- Correo concesionario una semana después solicitando respuesta. 3.- BUROFAX para comunicación fehaciente 8/octubre. 4.- Intento entrega BUROFAX 9/Octubre. 5.- Ante la negativa de recibir el burofax el día 9/Octubre, correo indicando la situación y avisando que se han negado a recibir el BUROFAX. 6.- Único correo indicando que se pondrían en contacto. Nunca lo han hecho. 7.- Factura avería pagada al concesionario 18/octubre.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2023 adquirí en su establecimiento Carrefour de Dos Hermanas (Sevilla) el producto COMB.HI.RB390N4BCC, un frigorífico. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/10/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, ya que a día 18/10/2024 de hoy aún sigo esperando su reparación. Se ha solicitado la reparación en múltiples ocasiones (tanto telefónica como presencialmente) tanto a Carrefour, como al servicio técnico que éste proporciona de la marca Hisense, como a la propia empresa de reparaciones que dicha marca envía. Ninguno dando solución en el tiempo establecido, ocasionando la pérdida de todos los alimentos refrigerados y congelados y el desgaste mental y emocional de no ser atendido o informado en ningún momento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2021 adquirí en su aplicación el producto MSI Optix MAG321CURV - Monitor Gaming Curvo de 31.5" UHD 60Hz ( 3840 x 2160p, ratio 16:9, Panel VA, Pantalla curva 1500R, 4ms respuesta, brillo 300nit. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/08/2024 y aceptando la propia Amazon la solicitud de devolución el 17/08/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la devolución de la totalidad del importe del producto. El producto se encuentra en las oficinas de Amazon desde el 31/08/2024 y no se me ha devuelto el importe. He contactado durante varias veces por chat y por llamada desde el mes de septiembre ( espere un mes ya que mi banca me dijo que podía tardar hasta un mes el reembolso en verse reflejado) y al ver que no se había recibido el reembolso en mi cuenta, realice llamadas a Amazon de 30 minutos más o menos de media y en la mayoría de los casos, por no decir siempre, me decían que se había quedado atascado/ pillado el reembolso y que teníamos que esperar de 3 a 5 días hábiles para desbloquear la situación, llevo así con varias llamadas y nunca avanza la situación ( me tienen bloqueado en su propio chat de atención al cliente ni tampoco puedo solicitar llamadas). El único método de contacto es llamar a sus oficinas al 911 y llevo así desde el 1 de octubre y siguen sin darme una solución, recuerdo que la propia Amazon recibió el producto a finales de agosto, y supuestamente, me emitió el reembolso el 31/08/2024. Lo único que pido es que por favor, se me pueda aportar una solución a la devolución de mi producto, ya que no es normal que habiendo recibido el producto, todavía no haya recibido el importe de la transacción. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/04/2024 adquirí en su página web el producto: GOOGLE PIXEL 7A 6.1P/5G/8N/8+128GB/W N° de serie: 353529409613206 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que presenta fallos que cada día van a peor. Expongo: No hay cobertura 5G usando la Red DIGI. El teléfono no funciona bien cuando se conecta el android auto. Se sobrecaliente hasta el punto de apagarse dando un uso totalmente normal del dispositivo. ( Cargando y sin cargar) El teléfono se reinicia solo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El pasado día 5 inicié el proceso de garantía, establecen en su web que es 72H el transportista recogerá el producto. Pasados 7 días me pongo en contacto con ellos a través del chat de se web. Me dicen que el 24 horas recibiré un correo con la confirmación de la fecha de recogida del producto. No ocurre y al día siguiente vuelvo a abrir chat, me dicen que en 4H me llegará dicho correo. Tampoco llega. Vuelvo a iniciar otro chat, vuelven a decirme que en 24horas me llegará el correo. Llamo por Teléfono al servicio de reparaciones y me indican que dicen que falta un numero de puerta para recoger el teléfono. (Mentira y si fuera así ya podían haberlo dicho antes o en una de las 3 veces que he contactado previamente con ellos) . Ahora ya teniendo el nº de puerta al día siguiente 16/10/2024 pasarían de correos express a recoger el artículo. No pasan si el 16 ni hoy 17. Vuelvo a llamarles y me dicen que dentro de 24 horas me llegará un correo confirmando una nueva fecha. Solicito por tanto la recogida del producto y devolución del importe ya que he tenido que comprar un nuevo móvil para tener servicio fruto de la desconfianza de saber si voy a seguir sin terminal 1 semana, 1 mes o 1 año a este paso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema que he tenido con una columna de ducha termostática de la marca Roca, modelo "Deck-t Square C Rep", adquirida en febrero de 2018 a través de la empresa Cegrisa. A continuación, les detallo los hechos: 1. Fecha de compra: Febrero de 2018. 2. Producto: Columna de Ducha Termostática "Roca Deck-t Square C Rep". 3. Problema: Desde la compra del producto, he tenido que gestionar tres incidencias dentro del periodo de garantía por problemas funcionales de la columna. Después de la expiración de la garantía, la columna ha perdido completamente la funcionalidad de ambos mandos (termostato y selector de salida de agua), además de presentar un deterioro visual importante. Concretamente, ambos mandos han perdido los topes que permitían su uso seguro y cómodo, y han aparecido manchas verdes en los orificios de salida de agua. 4. Acciones realizadas: He seguido las recomendaciones del fabricante, incluido el uso de un producto antical proporcionado por Cegrisa, lo cual ha ayudado a eliminar las calcificaciones externas, pero no ha resuelto los problemas funcionales descritos. A pesar de los cuidados adecuados y de no haber utilizado productos abrasivos en la limpieza, el deterioro continúa. 5. Respuesta de Cegrisa y Roca: En las comunicaciones con Cegrisa y Roca, se me ha informado que la garantía del producto ha expirado y se me ha ofrecido un descuento del 30% para la compra de una nueva columna. No obstante, considero que los problemas que presenta el producto no son normales para el tiempo que ha pasado desde su compra y podrían deberse a un defecto de fabricación. 6. Mi petición: Dado que el problema persiste, solicito la intervención de la OCU para reclamar el arreglo o, en caso de no ser posible, la sustitución de la columna de ducha, ya que considero que el daño es resultado de un defecto de fabricación y no de un mal uso o desgaste natural del producto. Si es necesario, estoy dispuesto a colaborar con un técnico que valore si lo comentado por Cegrisa es correcto y las incidencias son producidas por un uso de productos abrasivos, lo cual niego rotundamente. Adjunto a esta reclamación la transcripción de los correos intercambiados con Cegrisa y Roca, así como la factura de compra del producto y las pruebas fotográficas del estado actual de la columna. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, David Cortés

Título: Estafa con la garantía: Back Market me dejó tirado "Adquirí un iPhone 11 reacondicionado en Back Market, confiando en su promesa de garantía. Sin embargo, mi experiencia ha sido nefasta. Al poco tiempo de la compra, el teléfono comenzó a presentar problemas graves con la batería, los mismos que ya había reportado anteriormente. A pesar de que el dispositivo tenía una pequeña fisura en el cristal, el problema principal era la batería, la cual claramente venía defectuosa de fábrica. Back Market se negó a cubrir la garantía, alegando el daño estético como excusa. Esta situación es inadmisible. Adquirí un producto reacondicionado esperando cierta flexibilidad en cuanto a las condiciones estéticas, pero no a costa de que me nieguen una garantía por un problema técnico evidente. No recomiendo para nada comprar en Back Market. Su servicio al cliente es pésimo y su política de garantías deja mucho que desear. Me siento estafado y haré todo lo posible para que otros consumidores no pasen por lo mismo. #BackMarket #Estafa #Garantia #iPhone11 #NoRecomiendo"