Estimados/as,
En relación con el presupuesto enviado para la reparación de mi Cecotec Conga 7490, indico que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal de 3 años establecido por el Real Decreto-ley 7/2021.
El motivo alegado para la exclusión —“presenta signos de mal uso”— no resulta suficiente, ya que según el artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, corresponde al vendedor o fabricante demostrar de forma objetiva que el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación. Por otro lado, se incluye en el presupuesto de reparación una batería nueva, la batería ya es nueva, pedida el dia 17/07/2025 a través de vuestra web oficial. No entiendo porque se añade otra batería nueva al presupuesto. Dá a entender que no se han revisado las cosas como es debido.
Por ello, les solicito:
1. Informe técnico detallado y por escrito donde se describan los daños observados. Ya que en el presupuesto de reparación se cita que no entra en garantía por un mal uso, sin dar más explicaciones.
2. Pruebas objetivas (fotografías, descripción técnica) que justifiquen que dichos daños no pueden deberse a un fallo de fabricación.
Hasta que no reciba esta información, no autorizo la reparación ni acepto presupuesto alguno.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Omar Carballeira Seoane
Numero asistencia: 03982127
