El 4 de enero de 2024, se adquirió en el Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache, Sevilla, un ordenador portátil, marca HP, con número de referencia P HP 15-FC0001NS 1 495 y número de serie 5CD341BWQS, con Nº Factura 08105010628., estando la garantía en vigor hasta el próximo 04/01/2027.
Al poco tiempo de haber sido adquirido, empezó a surgir problemas con el mismo. Desde entonces, se ha hecho multitud de llamadas al Centro de Asistencia de HP, con número de teléfono 91.375.47.69, muchas de ellas,
siendo “arreglado” en el momento, pero fallando posteriormente. Se ha solicitado al Centro de Asistencia de la relación de todas las llamadas realizada
por mi persona, pero han denegado facilitármela.
El ordenador ha sido reparado fisicamente, dos veces en el Taller de HP:
- 1ª visita: 08/10/2024, cuyas acciones realizadas, según su hoja de reparación, fueron:
o Placa base – sustitución pieza – causa principal.
o Reinstalación del sistema operativo
o Actualización del controlado (driver)
o Otra acción SW.
- 2ª visita 11/09/2025:
o Placa base – sustitución pieza – causa principal
o Actualización BIOS
Debido a que es realmente difícil trabajar con el ordenador, ya que, dependiendo del día, se enciende o no, por la cantidad de fallos que está dando,
SE SOLICITA
La restitución del terminal portátil por uno nuevo, debido a que se considera que dicho terminal viene desde fábrica con algún problema, ya que, por otro lado no se entendería el número ilimitado de problemas que surgen con el
aparato, siendo prácticamente nuevo.
