Reclamación por colchón defectuoso y publicida engañosa

Rosa M Ramos García 605571372 Datos de la compra Colchón adquirido: Colchón de material celular Confortcel – ELAN Pedido nº: 000448680 Fecha de compra: 28 de noviembre de 2024 Enlace de producto en su web: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-material-celular-confortcel-elan-cp17860?m=80x190 Además, el 26 de mayo de 2025 recibí un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS, pedido nº 000532971, que adquirí siguiendo sus indicaciones, ya que en la primera revisión técnica me dijeron que el problema de hundimiento provenía de mi canapé anterior (de otra marca, también nuevo). Motivo de la reclamación Reclamo la sustitución de un colchón defectuoso y la reparación de los perjuicios ocasionados por una información incorrecta y publicidd engañosa en la web de Pikolin. Además, solicito que se reconozca que el problema no está en la base del canapé, como afirma la empresa, sino en el propio colchón adquirido. Datos de la compra original Producto adquirido: Colchón de material celular Confortcel – ELAN Número de pedido: 000448680 Fecha de compra: 28 de noviembre de 2024 Enlace del producto: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-material-celular-confortcel-elan-cp17860?m=80x190 Posteriormente, siguiendo indicaciones de Pikolin, adquirí también un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS con número de pedido 000532971, entregado el 26 de mayo de 2025. Descripción cronológica de los hechos Compra inicial basada en la información publicada Compré el colchón ELAN porque en la descripción de la web se indica que tiene firmeza alta, representada por 5 de 6 cuadros en su escala gráfica. Este fue el factor decisivo en la compra, ya que necesitaba un colchón de firmeza alta por motivos de salud y confort. Primeros problemas detectados (febrero de 2025) A los dos meses de uso, el colchón comenzó a hundirse en la zona central, haciendo que mi pareja y yo nos desplazáramos hacia el centro durante el descanso. Llamé al servicio técnico y, en la visita del 15 de mayo, me indicaron que la culpa era de la tapa de mi canapé anterior (de otra marca, pero nuevo). Aunque la deformación del colchón no coincidía con la supuesta deformación de la tapa, el técnico solo se basó en mediciones estándar. Compra de un nuevo canapé Pikolin (mayo de 2025) Siguiendo sus indicaciones, adquirí un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS para solucionar el problema. Sin embargo, el hundimiento no solo continuó, sino que se agravó. Segunda revisión técnica septiembre 2025 Tras reclamar nuevamente, otro técnico volvió a culpar al canapé, a pesar de que era nuevo y adquirido directamente a Pikolin. En esta visita, además, me indicaron que el hundimiento era "normal" porque el colchón es de firmeza media, lo que contradice la información publicada en la web, donde se indica claramente que es de firmeza alta. Oferta inadecuada por parte de postventa Como solución, el personal de postventa, en particular Rafael, me ofreció comprar otro colchón modelo KING por 378 €. Según ellos, el modelo KING sí es de firmeza alta. Sin embargo, al revisar su página web, el producto aparece descrito como de firmeza media, lo que nuevamente genera confusión y contradicción. Enlace al producto KING: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-gran-adaptabilidad-y-elevada-ventilacion-king-cm11881?m=80x190 Estado actual (septiembre de 2025) El hundimiento del colchón ha dañado nuevamente la tapa del canapé, que será reemplazada el 24 de septiembre. Esto implica otro periodo de espera de dos meses, durante el cual seguiré sufriendo problemas de descanso y afectaciones en mi salud física. Pruebas que adjunto Capturas de pantalla de la web donde el colchón ELAN aparece como firmeza alta. Capturas de la web donde el colchón KING aparece como firmeza media, en contra de lo dicho por el personal de postventa. Documentación de las visitas técnicas realizadas. Facturas y comprobantes de compra de ambos productos. Argumentos legales Publicidd engañosa (Art. 5 y 20 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) El colchón ELAN se publicita como de firmeza alta, pero posteriormente se me informa que es de firmeza media, lo cual constituye información incorrecta y engañosa que influye directamente en la decisión de compra. Este mismo problema se repite con el modelo KING. Producto defectuoso (Art. 114 y 118 LGDCU) El hundimiento del colchón en pocos meses indica que el producto no es apto para el uso habitual ni para el cual fue adquirido. Según la ley, Pikolin está obligada a la reparación, sustitución o devolución del producto defectuoso. Perjuicios económicos y materiales Seguí las recomendaciones de Pikolin y sustituí un canapé nuevo, incurriendo en un gasto innecesario. El hundimiento del colchón ha vuelto a dañar la tapa, generando pérdidas y problemas de salud. Solicito La sustitución inmediata del colchón ELAN por otro de firmeza alta, acorde a lo anunciado en la web en el momento de la compra. La revisión integral del caso, incluyendo la verificación de la información publicada en la web y la coherencia entre lo que comunica el servicio técnico y lo que se anuncia. El resarcimiento económico por: El coste del canapé Pikolin sustituido innecesariamente. Que se corrijan de forma inmediata los errores en su web para evitar que otros consumidores sean igualmente afectados.

Buenos días. Con nº de orden1450936 se fue a revisar el equipo de descanso determinado que el colchón estaba dentro de las tolerancias escidas en el certificado de garantía y que la tapa del abatible si que presentaba defecto por lo que se tramito la orden1452522 para el cambio de tapa el cuál se realizará el cambio el 24/09/2025 tal y como se ha quedado con el usuario. Así mismo indicar que seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios. Un saludo Saray CSC Pikolin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/9/2025, 12:30 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Reclamación por colchón defectuoso y publicida engañosa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos tardes, Ni siquiera han revisado correctamente el motivo de mi reclamación. El problema principal no es la tapa del abatible, sino el colchón, que fue adquirido en noviembre y aún está en garantía. 1. Publicida engañosa: en su web se anuncia como firmeza alta, sin embargo, el producto entregado es de firmeza media. 2. Defecto evidente: el colchón presenta un hundimiento anómalo, que provoca que las dos personas que dormimos en él nos desplacemos al centro, resultando imposible descansar adecuadamente. Incluso levantarse se convierte en una dificultad. 3. Consecuencia directa: actualmente nos vemos obligados a dormir en un colchón hinchable, ya que el suyo es inservible para el descanso. El argumento de que el problema se debe únicamente a la tapa del abatible es incorrecto: la tapa está deformada precisamente porque el colchón se hunde en la zona central, soportando de manera irregular el peso. Por lo expuesto, solicito formalmente el cambio inmediato del colchón por uno de firmeza alta, tal y como aparece en la descripción de su web. De no recibir una solución adecuada, me veré obligada a presentar denuncia ante las autoridades competentes por publicida engañosa y falta de conformidad del producto. Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo razonable. Atentamente, Rosa M Ramos

Buenos días, El 24/09 fuimos a cambiarle la tapa del abatible ya que presentaba hundimiento, tenemos que darle tiempo al colchón para que recupere de al menos de 2 meses, si transcurrido ese tiempo sigue igual nos tienen que avisar para volver a enviar a un técnico. Un Saludo, Sonia CSC Grupo Pikolin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/9/2025, 17:00 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, He recibido su respuesta y debo insistir en que el problema principal no se limita a la tapa del abatible, sino al colchón en sí mismo, el cual presenta un hundimiento evidente que impide un descanso adecuado. Resulta inaceptable que me pidan esperar dos meses para “ver si el colchón se recupera”. El producto se compró en noviembre, está en garantía, y desde hace tiempo su uso es imposible, obligándonos a dormir en un colchón hinchable. El defecto es claro y no requiere más espera ni pruebas. Además, reitero que en su propia web el colchón aparece anunciado como de firmeza alta, cuando en realidad es de firmeza media, lo que constituye publicida engañosa. Por todo ello, les reitero mi solicitud: 1. Sustitución inmediata del colchón por uno de firmeza alta o uno equivalente que cumpla lo ofertado. 2. En caso de no atender mi reclamación, me veré obligada a acudir a las autoridades de Consumo y presentar denuncia por falta de conformidad y publicida engañosa, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito una solución en un plazo máximo de 10 días naturales. Atentamente, Rosa M Ramos

Buenas tardes, Les escribo nuevamente ante la ausencia de respuesta a mi anterior reclamación presentada respecto al colchón ELAN, pedido nº 000448680, adquirido el 28 de noviembre de 2024, y que desde los primeros meses de uso presenta un hundimiento anómalo en la zona central, impidiendo un descanso correcto y provocando desplazamiento corporal hacia el centro. A pesar de haber seguido todas las indicaciones de su servicio técnico y haber sustituido incluso un canapé nuevo por uno de su marca, el problema no solo persiste, sino que se ha agravado, afectando directamente a nuestra salud. Afectación médica documentada El 2 de octubre de 2025, acudimos a urgencias del CAP Sud Terrassa, donde mi pareja fue diagnosticada de “vértigo periférico inespecífico (vértigo aural / otogénico)”, tras varios días con mareos y sensación de giro de objetos. Hoy, 7 de octubre de 2025, hemos acudido nuevamente a urgencias del Hospital Mútua de Terrassa, donde se ha confirmado el mismo diagnóstico médico, reforzando que se trata de un cuadro persistente y recurrente. Ambos médicos nos han indicado que estos episodios pueden estar relacionados con el mal descanso y las posturas forzadas mantenidas durante el sueño, consecuencia del hundimiento del colchón. Esto evidencia que el producto no solo incumple las condiciones de firmeza anunciadas en su web (donde se indicaba como firmeza alta), sino que además está afectando negativamente a nuestra salud. Solicito con carácter urgente: La sustitución inmediata del colchón por otro de firmeza alta real, conforme a lo ofertado en su web en el momento de la compra. Una respuesta formal por escrito explicando las acciones que adoptarán para resolver definitivamente el problema. En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles, me veré obligada a trasladar todo el expediente, incluidos los informes médicos del CAP Sud Terrassa y la Mútua de Terrassa, a la OCU y a la Dirección General de Consumo, solicitando su intervención por incumplimiento de la garantía legal, falta de conformidad y daños a la salud del consumidor. Ruego atiendan esta reclamación con la urgencia que el caso requiere, dado que la situación está afectando directamente a nuestra salud y bienestar diario. Atentamente, Rosa Ramos

Buenos días, Pasamos al domicilio de Rosa María Ramos García con Or 1450936 a revisar colchón y seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios. Saludos, Silvana CSC Pikolin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 7/10/2025, 21:45 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Pikolin, Ante la falta total de respuesta a mis anteriores reclamaciones por el colchón Confortcel ELAN (pedido nº 000448680), les informo de que he solicitado la intermediación de la OCU. El colchón presenta desde hace meses un hundimiento anómalo en el centro, que impide el descanso y ha provocado problemas de salud, confirmados por dos informes médicos (CAP Sud Terrassa y Mútua de Terrassa) con diagnóstico de vértigos periféricos. El producto fue adquirido como de firmeza alta, según su web, pero su personal indica ahora que es de firmeza media, lo que constituye una falta de conformidad y publicida engañosa. Por todo ello, exijo la sustitución inmediata del colchón por uno de firmeza alta real, sin más demoras ni visitas técnicas. El problema está acreditado y las mediciones anteriores no han resuelto nada. Un saludo

Buenos días, El 24/09 fuimos a cambiarle la tapa del abatible ya que presentaba hundimiento, tenemos que darle tiempo al colchón para que recupere de al menos de 2 meses, si transcurrido ese tiempo sigue igual nos tienen que avisar para volver a enviar a un técnico. Atentamente, Sam CSC Grupo Pikolín --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 29/9/2025, 22:30 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Ya pueden venir, no es necesario esperar dos meses. Les envío una foto de la tapa nuevamente hundida, apenas unas semanas después del cambio realizado el 24/09, o también me van a decir que la tapa tampoco está hundida? Reitero e insisto: ¿cuántos meses más tengo que seguir esperando para que me cambien el colchón que está en garantía? No tiene sentido seguir posponiendo una solución.

Buenos días, Siguiendo el procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios. El 24/09 fuimos a cambiarle la tapa del abatible ya que presentaba hundimiento, tenemos que darle tiempo al colchón para que recupere de al menos de 2 meses, si transcurrido ese tiempo sigue igual nos tienen que avisar para volver a enviar a un técnico. Un Saludo, Sonia CSC Grupo Pikolin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 9/10/2025, 11:45 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin respuesta de la publicida engañosa, que me dicen de eso? Porque solo copian y pegan la misma respuesta una y otra vez… sigo a la espera..

Buenos días, Pasamos al domicilio de Rosa María Ramos García con Or 1450936 a revisar colchón y seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios. Saludos, Silvana CSC Pikolin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 9/10/2025, 20:30 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Pikolin, Les informo de que he presentado una denuncia formal ante la Agencia Catalana del Consumo por el caso del colchón defectuoso adquirido en noviembre de 2024, y que mañana procederé a interponer una denuncia ante los Mossos d’Esquadra por publicida engañosa y falta de conformidad del producto. Después de meses reclamando una solución, sin respuesta satisfactoria y habiendo sido ignorada reiteradamente, doy por finalizada la comunicación directa con su empresa, aunque sin cerrar el caso, ya que serán las autoridades competentes quienes continúen el procedimiento. Solicito formalmente: 1. La devolución del canapé Pikolin que me hicieron comprar innecesariamente, basándose en un diagnóstico erróneo. 2. La sustitución inmediata del colchón por un modelo de firmeza alta, tal y como aparece en su página web y fue el motivo de compra. Todo este problema se habría resuelto fácilmente si hubieran procedido al cambio del colchón desde el inicio, con una atención al cliente adecuada y respetuosa. En cambio, he perdido tiempo, dinero y descanso, además de haber sustituido un canapé nuevo, creyendo su diagnóstico equivocado de que la tapa estaba defectuosa, cuando el verdadero problema es el hundimiento del colchón. Lamento haber llegado a este punto, pero nos veremos en los tribunales. Atentamente, Rosa María Ramos García

Buenos dias, Orden de visita del colchón con ref. 1450936 Seguimos el procedimiento oficial de recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios Un saludo Belén --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 14/10/2025, 15:45 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Nuevo mensaje de ROSA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy he acudido a los Mossos d’Esquadra para interponer una denuncia ante la falta de respuesta y solución por parte vuestra parte. Los agentes incluso contactaron con vuestro servicio de atención al cliente intentar mediar y evitar llegar a instancias judiciales, y evitar una denuncia por publicida engañosa (artículo 282 del Código Penal). A pesar de ello, se han limitado a informarme de que volverán a cambiar por tercera vez la tapa del canapé, y que esta vez añadirán un refuerzo, argumentando que el colchón “no presenta hundimiento según sus mediciones”. Esta actuación pretende desviar la responsabilidad del defecto evidente del colchón, que es precisamente lo que provoca la deformación de las tapas del canapé. Esta medida es una maniobra para invalidar mi reclamación y evitar la sustitución del colchón, a pesar de que se encuentra en garantía y presenta un defecto claro. Además, no han ofrecido respuesta alguna ante el hecho de que el colchón Confortcel ELAN fue publicitado como de firmeza alta, cuando en realidad corresponde a firmeza media, lo que constituye publicida engañosa. En vista de la falta de voluntad por parte de Pikolin para resolver el problema de forma justa, procederé con la denuncia formal, ya que la situación vulnera mis derechos como consumidora y afecta directamente a mi salud y bienestar.