Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Hace un año adquirimos los muebles para un piso completo, colchones,zapatero,armarios, sofá…… tuvimos muchos problemas con los muebles con golpes, defectuosos, nos quisieron engañar trayendo muebles que estaban en la exposición…..y después de un año seguimos a la espera de que arreglen el sofá, y los colchones que están hundidos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ahora se quieren llevar el sofá a repararlo pero sin darnos fechas de entrega, y sin poner nada de sustitución, como comprenderán mi mujer está embarazada con fecha prevista de parto para febrero, y mientras que viene el sofá y con las navidades a la vuelta de la esquina donde nos sentamos? Quiero una solución que después de un año yo creo que bastante paciencia estamos teniendo.

El día 5 de septiembre compré un coche de segunda mano, el día 6 de septiembre ya salió un fallo en el motor el cual comunique por un WhatsApp a la empresa (adjunto el mensaje) y a día de hoy después de varias reparaciones, muchas semanas el coche en el taller y yo sin tener ningun tipo de historial del taller me dicen que es una pieza la cual ahora segun ellos tendria que pagar yo, ya que no daban cin el oroblema principal y han cambiado otro tipo de piezas o han estado apagando el fallo del motor. Aparte el depósito salió un fallo de estar sucio, el chico del taller me dice que la maquina no lo limpia bien y que si quiero limpiarlo para que funcione tendría que pagarlo yo también. Pagué aparte una pantalla y de la mala instalación no me va bien el cuadro del aire acondicionado. Para colmo a día 3 de diciembre lleva el coche en el taller 3 semanas ya que tuve que dejarlo allí en grúa porque me quedé tirado. Prácticamente he usado en estos 3 meses desde que lo compré el coche no más de 1 mes y poco, recalco no tengo ningún tipo de historial del taller. (Las imágenes que adjunto son de la primera vez que lo lleve, han estado varias veces más). Siempre que dejo el coche allí soy yo el que después de dos semanas tiene que estar llamando para ver qué pasa, no se preocupan ni lo más mínimo de que el coche esté bien a la hora de venderlo como lo bien de boca que me lo vendieron.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2024 adquirí en su página web el producto 2309903, dos neumaticos kumho ecsta ps71 91v Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/11/24. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, o su reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [05/07/2023….] adquiri vía caixa bank ] el producto televisor con barra de sonido modelo PACK TV65 FullArr TQ65Q83C + Barra Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y foto del fallo que presenta , no tiene imagen solo el audio se escucha El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/11/2024 siendo conectado por primera vez en la fecha de 02/10/2023 la pantalla no se enciende solo se escucha todo sin imagen El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2022 adquirí en su página web el producto TV SAMSUNG QE65QN95BATXXC Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/10/2024 por segunda vez el mismo fallo. Me enviaron emails confirmando el abono y solicitando números de cuenta y certificados de los mismo, reclamando posteriormente el abono que no se realiza sin éxito. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso de los 1499€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/08/2024 y 21/09/2022 y adquirí en Amazon, dos Samsung Galaxy Z Fold 4 de 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: Albaranes de la compra en Amazon, de los dos teléfonos, con sus respectivas fechas de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado antes de los 3 años de garantía legal del producto. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. He enviado uno de ellos directamente con el servicio técnico oficial de Samsung, que en este caso es Anovo, diciéndome que el teléfono no cumple las condiciones para la garantía, queriendo cobrarme un monto de 530€ por la reparación. También he ido con los dos teléfonos a Madrid Callao, en la store de Samsung, en la cual me han denegado de nuevo la garantía de ambos teléfonos, alegando que tienen algunos arañazos en la parte exterior del teléfono. Utilizo desde el primer día las fundas oficiales de Samsung, las cuales NO cubren la parte posterior, la del pliegue. El problema en ambos teléfonos es exactamente el mismo, y es que la pantalla interior, comenzó a despegarse y después empezaron a aparecer pixeles muertos en el medio de la pantalla, hasta que ahora no funciona ni se ve, prácticamente nada (Como adjunto en las imágenes) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar ambos dispositivos, ya que se encuentran en garantía, y es un problema del propio pliegue, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Roberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Noviembre de 2024 adquirí en su página web https://www.leroymerlin.es/ el producto MUEBLE MIA 100 2C CANELA Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28 de Noviembre de 2024 Al abrir la caja el producto estaba destruido, la melamina saltada, los cajones rotos y caídos, la madera rota...la caja no venía con ningún tipo de protección interior, ni bolsas de burbujas ni nada que lo protegiera de los golpes. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2023 adquirí una estufa de pelets de 2000€. Llevo varias semanas reclamándoos que ha dejado de funcionar y me dais largas además de pediros en varias ocasiones que me mandéis la factura de compra y tampoco me la queréis enviar. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha ya en dos ocasiones y ahora que es la temporada que la uso, mi familia y yo estamos pasando frio y a vosotros os da igual. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto INMEDIATA. Imane.

Adquirí un vehículo a través del sitio web Autohero.com el 9 de marzo de 2024. El coche venía con una garantía Hero Premium de 24 meses. El 13 de julio de 2024, con un kilometraje de 151,000 km (aproximadamente 25,000 km desde la compra), noté varios problemas y decidí recurrir a la garantía. Los inconvenientes incluían: fuga de líquido refrigerante, chirridos en las ruedas delanteras y traseras, y que el coche se sacudía durante la conducción. El 15 de julio me asignaron una cita para el 22 de julio en el taller Auto Accion Valencia. Llevé el coche al taller sin recibir instrucciones claras sobre el proceso de entrega y recepción del vehículo. El 14 de agosto, el taller me notificó que el coche estaba listo. Al recogerlo, me encontré con los siguientes problemas: falta de líquido refrigerante, el conector de diagnóstico estaba dañado y había profundos rasguños en el plástico del vehículo. Además, el taller había perdido la funda protectora y me hicieron esperar mientras la buscaban y la colocaban. Mi coche, de color negro, había perdido su brillo debido a la exposición al sol durante el mes en el que estuvo estacionado en la vía pública. Cuando traté de hablar sobre estos problemas, el taller se negó a proporcionar información o discutir nada, alegando que su contrato era con Autohero, no conmigo. A pesar de que el líquido seguía desapareciendo, la suspensión trasera no se había revisado y el motor comenzaba a hacer ruidos extraños, presenté una segunda reclamación a Autohero exigiendo que repararan el coche en un concesionario Renault o me devolvieran el vehículo, ya que el primer intento de reparación había sido incorrecto y había empeorado el estado del coche. Durante dos semanas, Autohero no respondió. Al recordarlos, pasaron 19 días antes de que me llamaran, prometiendo que se pondrían en contacto conmigo por escrito. Después de varios días, insistí para que me contactaran por correo electrónico y solicitara el reembolso, ya que necesitaba el coche para llevar a mi hija al colegio el 9 de septiembre. Mi solicitud fue ignorada y me amenazaron con anular la garantía si no aceptaba la reparación. Además de los problemas iniciales, descubrí que faltaba un tornillo en la rueda delantera, que había un olor a quemado en el coche y que los espejos retrovisores no se cerraban correctamente en condiciones de lluvia. La parte trasera del coche empezó a rebotar, y encontraba pequeñas piezas, sujetadores y resortes dentro del habitáculo. El mal olor ya no solo estaba fuera, sino que también había penetrado en el interior. El 9 de septiembre de 2024, Autohero se desentendió del problema, afirmando que debía tratarlo directamente con el taller, y que la falta de un tornillo no impedía conducir el coche. No obstante, la policía de tráfico me prohibió circular sin ese tornillo. El 16 de septiembre, pedimos un tornillo prestado a un vecino y llevamos el coche al taller. Allí nos atendieron de forma respetuosa y nos informaron que en 2-3 días tendrían un diagnóstico y los tiempos de reparación. Sin embargo, el 25 de septiembre, al preguntar por los plazos de reparación, descubrí que el taller estaba esperando una respuesta de Autohero. Por su parte, Autohero me decía que debía consultar los plazos con el taller. El 1 de octubre, agotado por la falta de respuestas, exigí el reembolso del coche en un plazo de 14 días. No obtuve ninguna respuesta alternativa ni objeciones. El 3 de octubre, mi reclamación en el sitio de Autohero fue cerrada, y el 4 de octubre me llamaron del taller para decir que el coche estaba listo. El 8 de octubre, contratamos una niñera para cuidar a nuestra hija y fuimos a recoger el coche. Al llegar, descubrimos que no habían hecho absolutamente nada. El coche seguía estacionado en la vía pública, expuesto al sol. Habían reemplazado un tornillo con uno que claramente provenía de otro coche, incluso de diferente color. Al preguntar por qué, nos dijeron que no sabían, que "ese tornillo había llegado". También nos informaron que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico y trataron de forzar la tapa, dañándola aún más, lo cual fue indignante. A pesar de que habíamos mostrado cómo abrirlo correctamente, continuaron dañándolo. El director del taller admitió que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico, lo que confirmaba que ellos mismos habían causado los rayones en el plástico. Cuando preguntamos sobre la reparación de los espejos retrovisores, nos dijeron que no veían ningún problema, a pesar de que habíamos enviado un video demostrando que no funcionaban. En cuanto a la suspensión trasera, alegaron que era "otro modo de conducción" y que todo estaba en orden, lo cual fue una respuesta absurda. Este problema no existía antes de llevar el coche al taller. Además, el técnico no sabía cómo cambiar el modo del sistema, ya que estaba configurado en ruso. El 15 de octubre, Autohero me informó que el coche ya estaba completamente reparado, aunque no habían solucionado los problemas que mencioné. Nos aseguraron que los espejos, la suspensión trasera, la fuga de líquido refrigerante y el olor a quemado habían sido corregidos. Sin embargo, el 16 de octubre, les di un plazo de 2 semanas para devolverme el dinero, ya que era absurdo que no se hubieran solucionado los problemas esenciales como la tapa del diagnóstico o el tornillo, que podían haber sido cambiados fácilmente. El 24 de octubre, el taller me informó que todo estaba listo. Sin embargo, al revisar las fotos, vi que solo habían reemplazado parcialmente la tapa del conector de diagnóstico, pero no habían cambiado el plástico. Cuando lo mencioné, me dijeron que ya estaba así antes de llevar el coche al taller, y como "cortesía" habían cambiado la goma inferior, pero no podían hacerse responsables de más reparaciones. El 28 de octubre, Autohero me informó que el proceso de reparación había finalizado y que no se harían más cambios. El 29 de octubre, recibí un mensaje del taller: "Como ya te comente anteriormente el vehículo esta terminado por nuestra parte y debes pasar a recogerlo. A partir del jueves (31.10) el vehículo pasara a estar depositado en la vía pública y no podremos hacernos cargo de lo que le pueda suceder". Sin embargo, debido a la tragedia de Dana en Valencia, no pudimos movernos, ya que las calles estaban cerradas y el metro inundado. Caminamos casi 17 km hasta el taller, solo para descubrir que el coche no había sido reparado. Los espejos seguían sin funcionar, y el taller había confirmado que solo un concesionario Renault podía reparar el coche. Autohero, sin embargo, desestimó nuestra reclamación, alegando que el daño al coche ya existía cuando lo entregamos y que la suspensión estaba en buen estado. El 30 de octubre, bajo presión y amenazas, tuvimos que llevarnos el coche, a pesar de que no estábamos conformes con la reparación. Nos dijeron que si no aceptábamos, la garantía podría ser cancelada. Autohero mintió al afirmar que los espejos fueron reparados, lo que se contradice con los mensajes y videos donde el taller reconoce lo contrario, se negó a realizar el reembolso, me envió a un taller en otra provincia al que debo viajar durante 3,5 horas, y además, el coche ha desarrollado nuevos problemas con la ventilación. Exijo el reembolso completo. Después de dos intentos de reparación que empeoraron el estado del coche, es evidente que Autohero no está cumpliendo con sus obligaciones de garantía. He estado sin poder usar mi vehículo durante casi medio año, y ya no puedo esperar más. La falta de solución y la actitud irresponsable de Autohero dejan claro que no tienen la capacidad de cumplir con sus compromisos. Tengo más de 30 archivos que demuestran la irregularidad de las acciones de Autohero, incluidos videos donde los técnicos del servicio afirman haber comunicado repetidamente a Autohero que no podían reparar los espejos y que era necesario acudir a Renault.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre adquirí en su página web los productos consola retro portátil. Adjunto los siguientes documentos:  ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de noviembre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.