RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD EN GARANTÍA LEGAL
DIRIGIDO A: AliExpress
(Plataforma de comercio electrónico)
ASUNTO: Reclamación por falta de conformidad y garantía legal del producto
DATOS DEL PRODUCTO Y COMPRA
-Descripción del artículo: LEMFO DQ10 ATV Mini TV Stick
- Fecha de compra: XX de agosto de 2024
- Precio pagado: XX,XX €
- Identificador de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85
- Plazo transcurrido desde la compra: Aproximadamente 1 año y 5 meses
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El producto adquirido ha dejado de funcionar correctamente. Se trata de un defecto que ha surgido durante el período de uso normal, sin que haya mediado negligencia, mal uso o causa externa alguna.
FUNDAMENTO LEGAL DE LA RECLAMACIÓN
1. Garantía Legal de Bienes de Consumo
Conforme a la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto 1/2022, de 20 de enero, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- Todo bien de consumo adquirido a un vendedor profesional dispone de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega del producto.
- Durante los primeros 2 años desde la entrega, la ley presume la falta de conformidad del bien , es decir, se presume que cualquier defecto que aparezca en este período ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario.
2. Presunción de Defecto de Origen
Dado que el producto fue adquirido el 22 de agosto de 2024 y actualmente nos encontramos en enero de 2026, el defecto se ha manifestado dentro del período de presunción de 2 años. Por tanto:
- No corresponde al consumidor aportar peritaje o informe técnico para acreditar el origen del defecto.
- Es responsabilidad del vendedor/plataforma demostrar que el fallo se debe a mal uso, negligencia o causa ajena a la garantía.
3. Responsabilidad de la Plataforma
AliExpress, como plataforma de comercio electrónico que facilita la venta de bienes de consumo a consumidores finales, es responsable solidariamente de garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea y España.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a exigir, a elección propia:
1. La reparación del bien sin coste adicional.
2. La sustitución por un producto nuevo de características similares o superiores.
3. La reducción proporcional del precio pagado.
4. La resolución del contrato y reembolso íntegro del precio (XX,XX €).
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PETICIÓN
Por todo lo anterior, solicito formalmente a AliExpress que, en el plazo de 15 días naturales a contar desde la recepción de esta comunicación, proceda a:
- Proceder al reembolso íntegro del importe pagado (XX,XX €) a la cuenta/método de pago utilizado en la compra.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
- Referencia de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85
- Fecha de compra: XX de agosto de 2024
- Prueba de pago: XX,XX €
- Vídeos presentados ante la plataforma Aliexpress y remitidos por correo electrónico a ChoiceService@aliexpress.com el XX/01/2026
