Últimas reclamaciones

Me dirijo a su Empresa con motivo de un problema que tengo con un vehículo Mazda CX-5 que me ha sido entregado con un defecto de fabricación y que paso a narrarles. Con fecha 1 de Abril del presente año, se me hizo entrega en el concesionario NORKAR de la calle Ribera de Erandio nº5 de Erandio (Bizkaia), del nuevo modelo, recién salido al mercado, MAZDA CX-5 2026 – 2.5L E-SKYACTIV G 104 KW, nº de bastidor YCMKM0CB600101030. Este vehículo, inicialmente, funcionó con aparente normalidad, pero el día 12 de ese mismo mes y con un kilometraje de 500 kms, me lo encontré con la batería totalmente descargada, hasta el punto de ni siquiera abrir las puertas. Tengo que apuntarles el coche llevaba 3 días estacionado en un garaje. Gracias a tener un cargador de batería pude restablecer la carga y regresar a mi domicilio con un desplazamiento de dos horas de conducción. Al día siguiente 13 de abril, ya en mi domicilio, y no habiendo transcurrido ni 24 horas, el vehículo perdió de nuevo la carga de la batería, por lo que lo llevé al concesionario donde lo había comprado. Desde ese día, mi vehículo sigue en las instalaciones del Concesionario sin haber recibido comunicación alguna de la evolución en la solución del problema. Al parecer, este fallo de fábrica es un problema recurrente en un número importante de los vehículos de esta última versión del Mazda CX-5. Como cliente que compra un vehículo con el aval de calidad que da su marca, comprenderán mi frustración actual, que se incrementa por la incertidumbre de no saber cuánto tiempo va a transcurrir hasta la solución del problema, puesto que su Empresa está mostrando una opacidad total, obligándonos a buscar en redes sociales y medios de comunicación información al respecto. Considero que un margen de un mes, es más que suficiente para que se nos dé una salida a esta situación o se nos informe de las opciones que tenemos para rescindir la compra del vehículo que claramente ha salido defectuoso de fábrica. Esperando su pronta respuesta, les saluda atentamente

Estimados señores: En fecha 22/12/2025 adquirí a traves de su web Backmarket.es el producto Iphone 13 128gb azul. Adjunto los siguientes documentos: Factura del vendedor según me habeis enviado, y documento de compra a traves de Backmarket. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer uso, no permitia crear ninguna cuenta de Icloud, dando el mensaje de que se habian creado demasiadas cuentas en ese terminal. Creada la cuenta a traves de la web con un PC, y se ingresó en el terminal, pero Apple a los pocos dias automaticamente realizo un bloqueo de activación del terminal. Dicho terminal venia ya predestinado a que no se pudiera usar, ya que no permitia una cuenta de Icloud, necesario para poderlo usar. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, problema se produjo en el primer momento de uso, osea ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido con esta empresa; he echo varias reclamaciones y no me responden. Ellos solo mandan un correo por este medio diciendo q se pondrán en contacto conmigo, pero cuando yo le hago la respectiva reclamación para encontrar una solución ya no tengo ninguna respuesta, todos los teléfonos de servicio al cliente tampoco responden, adjunto captura de pantalla de dichos correos electrónicos Espero una pronta solución, gracias

Compré este reloj con ilusión, pero lamentablemente la experiencia ha sido muy mala. Ya es el segundo reloj de esta marca que me envían y vuelve a presentar problemas de funcionamiento. En este caso, el reloj no carga correctamente, lo que hace imposible usarlo con normalidad. Lo más decepcionante ha sido el servicio postventa. Tras contactar con ellos para buscar una solución, me indican que debo asumir yo los gastos de envío para gestionar la incidencia, cuando el producto no ha sido manipulado incorrectamente ni el problema ha sido causado por mí. Considero que, tratándose de un fallo del propio producto y además siendo la segunda vez que ocurre con esta marca, deberían hacerse responsables y ofrecer una solución adecuada al cliente. Muy descontento tanto con la calidad del reloj como con la atención recibida Gracias

EXPONGO: Que el día 21/08/2024 adquirí una alfombra de lana por importe de 205 €, destinada a uso doméstico normal. Que, tras un periodo relativamente corto de uso adecuado, el producto ha comenzado a presentar deshilachado y desprendimiento de hilos en la trama, lo que evidencia una posible falta de conformidad del bien. Que puse en conocimiento de la empresa dicha incidencia, aportando fotografías y manteniendo diversas comunicaciones con el fin de alcanzar una solución amistosa. Que la empresa ha rechazado la reparación o sustitución del producto, considerando el deterioro como desgaste por uso, ofreciendo únicamente una compensación del 25 %, la cual considero insuficiente y no acorde con la entidad del defecto ni con el valor del producto. FUNDAMENTOS: Que, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, los bienes deben ser conformes con el contrato, siendo el vendedor responsable de cualquier falta de conformidad que aparezca dentro del plazo legal de garantía. SOLICITO: Que se admita este escrito y se proceda a la mediación o tramitación de la reclamación, valorando el caso descrito. Que, en su caso, se requiera a la empresa para que ofrezca una solución adecuada, consistente en la reparación, sustitución del producto o devolución total o parcial del importe abonado, en proporción al defecto presentado.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web el producto iPhone 14 APPLE (6.1'' - 128 GB - Luz de las estrellas). Adjunto los siguientes documentos: factura y mail de compra. A su vez, aporto la prueba aportada por Apple (fabricante del producto), en la que, basándose en su GARANTÍA LEGAL, justifican que no son ellos quines deben hacerse cargo de la garantía del producto, sino el vendedor; en este caso, el denunciado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/04/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto o reembolso del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de MediaMarkt: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa al pedido de un televisor adquirido a través de su tienda online. El producto fue recibido con el embalaje exterior en perfecto estado, sin golpes, roturas, perforaciones ni signos visibles de daño durante el transporte. Debido a que el televisor no iba a instalarse inmediatamente en el lugar de entrega, la apertura y puesta en funcionamiento del mismo se realizó pasadas 48 horas desde la recepción. Una vez desembalado el aparato, se comprobó que la pantalla presentaba daños internos incompatibles con un uso normal posterior a la entrega. Dado que el embalaje exterior se encontraba intacto y no existían daños visibles en la caja ni en las protecciones internas, considero razonable concluir que el producto ya fue embalado dañado o que el defecto existía con anterioridad a la entrega efectiva al consumidor. Por ello, no acepto la negativa basada exclusivamente en un plazo interno de 48 horas para comunicar incidencias de transporte, ya que dicha limitación no puede prevalecer sobre los derechos reconocidos legalmente al consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El producto presenta una clara falta de conformidad desde el momento de la entrega, siendo responsabilidad del vendedor responder frente a este tipo de defectos. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - La sustitución inmediata del televisor por una unidad nueva en perfecto estado, o alternativamente, - La devolución íntegra del importe abonado, - Así como la recogida del producto sin coste alguno para mí. Adjunto fotografías del embalaje, del estado del producto y de los daños observados tras su apertura. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de consumo (OMIC/Consumo), así como a ejercer las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.

Buenos dias!!! He intentado ponerme en contacto con vosotros varias veces para gestionar la perdida de un paquete que esta perdido para gestionar la reclamación a la empresa de transporte y todas las veces recibo el mismo correo de copia pega sin ni siquiera leer los emails que les mandado. Llevo un mes para solucionar este problema y solo dais largas. Esta situación ya empieza a ser insoportable no poder hablar con nadie de la empresa para solucionar el problema para que me devuelvan el dinero de la devolución.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con el producto Conga 15090 SpinArm Home&Wash (Ref. A01_EU01_100104), adquirido por un importe de 379,00 €, correspondiente al pedido nº 188302282329629. Desde prácticamente el inicio de su uso (recibida aproximadamente el 25 de julio de 2025), el producto ha presentado defectos graves de funcionamiento, especialmente en los cepillos centrales. En concreto, he podido comprobar que, a la mínima aspiración de pelo, este se enrosca en la tuerca lateral del cepillo, provocando una fricción continua que deriva en sobrecalentamiento y deterioro de dicha tuerca, lo que finalmente ha ocasionado la rotura de ambos cepillos en un corto periodo de tiempo. Cabe destacar que el primer cepillo se encontró roto aproximadamente al mes de recibir el producto, habiéndose utilizado en ese periodo de forma muy ocasional (aproximadamente tres veces). Durante ese tiempo, el uso principal del dispositivo fue el fregado semanal para mantenimiento del hogar, por lo que no puede considerarse un uso intensivo ni inadecuado. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente aproximadamente a los dos meses de la recepción del producto, ya que consideraba que el fallo podría estar cubierto por la garantía, dado que se había realizado un mantenimiento adecuado y no existía un uso indebido. Se me indicó que enviarían un repuesto sujeto a la garantía, el cual llegó en un plazo razonable. Sin embargo, se me envió un cepillo incorrecto (el de silicona), el cual yo no había utilizado y se encontraba en perfecto estado. Por ello, volví a contactar el 29 de noviembre de 2025, y me indicaron que conservará dicho cepillo y que procederían a recogerlo y enviarme el correcto. No obstante, a fecha 25 de octubre de 2025, el cepillo adecuado aún no había sido recibido. Durante ese tiempo, utilicé el cepillo de silicona que tenía nuevo (el que había llegado junto con mi conga) y sin uso, aunque el uso del dispositivo siguió siendo muy limitado como he indicado anteriormente. Aun así, en aproximadamente un mes, este segundo cepillo presentó el mismo problema: la tuerca lateral terminó deteriorándose por sobrecalentamiento. Ante la reiteración del fallo, el 4 de noviembre de 2025, con apenas tres meses desde la compra y prácticamente sin uso, volví a reclamar formalmente indicando que el producto no cumplía la función a destacar, adjuntando pruebas fotográficas y detallando los problemas detectados. Como consecuencia, el 6-7 de noviembre de 2025 el producto fue recogido por primera vez para su reparación. Fue devuelto unos días antes del 30 de noviembre de 2025 sin que el problema hubiese sido solucionado, ya que regresó con los mismos cepillos defectuosos y sin evidencia de intervención efectiva. Además, tras esta primera intervención, el producto volvió presentando fallos graves en la batería, con comportamientos erráticos y marcando cargas incorrectas pese a permanecer largos periodos en su base de carga. Posteriormente, tras nuevos contactos con el servicio de atención al cliente y un periodo en el que el producto permaneció sin uso debido a mi ausencia y la de mi pareja (aproximadamente un mes en el extranjero), el 12 de enero de 2026, cuando regrese y pude empaquetar nuevamente el producto, fue recogido nuevamente para su reparación. Finalmente, el 5 de marzo de 2026, casi dos meses después, se me comunicó que el producto no tenía solución de reparación. A mayor abundamiento, desde la recepción del producto (25 de julio de 2025) han transcurrido aproximadamente nueve meses, de los cuales más de cuatro meses, casi 5, el producto ha permanecido en sus instalaciones debido a las distintas reparaciones. Es decir, he dispuesto del producto un tiempo similar al que ha estado en su servicio técnico. Asimismo, durante ese periodo, su uso ha sido prácticamente inexistente debido a los continuos fallos, además de un periodo de ausencia de aproximadamente un mes en el domicilio en el que no se utilizó. En consecuencia, no he podido hacer un uso normal, continuado ni conforme a lo esperable de un producto de estas características en ningún momento desde su adquisición. Como alternativa, se me ha ofrecido la sustitución por el modelo Conga X50 X-TREME. No obstante, deseo dejar constancia de que: ● Dicho modelo no reúne las características específicas por las cuales realicé la compra, especialmente en lo relativo al sistema de fregado SpinArm, la mopa extensible y su enfoque para la recogida de pelos. ● Estas características fueron determinantes en mi decisión de compra, y además el producto adquirido no ha llegado a cumplirlas correctamente desde el inicio. ● El modelo ofrecido tiene un precio inferior (249 € frente a 379 €), por lo que no puede considerarse equivalente ni funcional ni económicamente. ● Se trata de una compra reciente, con un uso muy limitado debido a los constantes fallos, por lo que en ningún caso resulta procedente la sustitución por un producto de menor valor o prestaciones. Igualmente, incluso en el supuesto de que se planteara dicha opción, debe tenerse en cuenta que la propia empresa ha reconocido que el producto no es reparable, además de encontrarse en un estado prácticamente nuevo. Asimismo, tras la experiencia descrita y la gestión realizada, he perdido completamente la confianza en la marca. Por ello, manifiesto expresamente que no deseo recibir ningún producto, ni sustitutivo, ni el producto en sí (he podido comprobar que ahora se encuentra disponible en su página web por un precio de 339€), sino únicamente la devolución íntegra del importe abonado. De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando la reparación no resulta satisfactoria o no es posible, y no se ofrece una sustitución equivalente, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato con la correspondiente devolución íntegra del importe abonado. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: ● La resolución del contrato de compraventa. ● La devolución íntegra del importe abonado (379,00 €), mediante el mismo medio de pago utilizado. Sin otro particular, y a la espera de una solución, les saludo atentamente.

Por la presente, presento una reclamación formal contra AliExpress debido al incumplimiento reiterado de sus propias políticas de protección al comprador y de la normativa vigente en materia de comercio electrónico. Con fecha de hace tres meses, procedí a realizar la devolución formal del producto asociado al pedido número 3068870140222648, siguiendo estrictamente las instrucciones de la plataforma. El vendedor ya ha aceptado y confirmado formalmente la recepción del paquete en sus almacenes. A pesar de que los plazos legales establecidos para la devolución del importe (máximo 20 días hábiles) han vencido con creces, AliExpress continúa reteniendo mi dinero de manera injustificada. Llevo 90 días esperando el reembolso y el servicio de soporte por chat no ofrece ninguna solución real, limitándose a dar respuestas automáticas e ignorar mis peticiones de escalamiento. Ante esta situación de indefensión y la apropiación indebida de mis fondos, exijo la liberación inmediata del dinero en la misma cuenta bancaria con la que realicé el pago. En caso de no recibir una resolución favorable y el abono del importe de forma urgente, procederé a tramitar una denuncia administrativa ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a solicitar una retrocesión de cargo (chargeback) por incumplimiento contractual y falta de servicio a través de mi entidad bancaria. Adjunto las capturas de pantalla que demuestran que el vendedor confirmó la recepción del artículo.