Por la presente, presento una reclamación formal contra AliExpress debido al incumplimiento reiterado de sus propias políticas de protección al comprador y de la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
Con fecha de hace tres meses, procedí a realizar la devolución formal del producto asociado al pedido número 3068870140222648, siguiendo estrictamente las instrucciones de la plataforma. El vendedor ya ha aceptado y confirmado formalmente la recepción del paquete en sus almacenes.
A pesar de que los plazos legales establecidos para la devolución del importe (máximo 20 días hábiles) han vencido con creces, AliExpress continúa reteniendo mi dinero de manera injustificada. Llevo 90 días esperando el reembolso y el servicio de soporte por chat no ofrece ninguna solución real, limitándose a dar respuestas automáticas e ignorar mis peticiones de escalamiento.
Ante esta situación de indefensión y la apropiación indebida de mis fondos, exijo la liberación inmediata del dinero en la misma cuenta bancaria con la que realicé el pago.
En caso de no recibir una resolución favorable y el abono del importe de forma urgente, procederé a tramitar una denuncia administrativa ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a solicitar una retrocesión de cargo (chargeback) por incumplimiento contractual y falta de servicio a través de mi entidad bancaria.
Adjunto las capturas de pantalla que demuestran que el vendedor confirmó la recepción del artículo.
