Solicitud de mediación por falta de conformidad en producto (alfombra de lana)

EXPONGO: Que el día 21/08/2024 adquirí una alfombra de lana por importe de 205 €, destinada a uso doméstico normal. Que, tras un periodo relativamente corto de uso adecuado, el producto ha comenzado a presentar deshilachado y desprendimiento de hilos en la trama, lo que evidencia una posible falta de conformidad del bien. Que puse en conocimiento de la empresa dicha incidencia, aportando fotografías y manteniendo diversas comunicaciones con el fin de alcanzar una solución amistosa. Que la empresa ha rechazado la reparación o sustitución del producto, considerando el deterioro como desgaste por uso, ofreciendo únicamente una compensación del 25 %, la cual considero insuficiente y no acorde con la entidad del defecto ni con el valor del producto. FUNDAMENTOS: Que, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, los bienes deben ser conformes con el contrato, siendo el vendedor responsable de cualquier falta de conformidad que aparezca dentro del plazo legal de garantía. SOLICITO: Que se admita este escrito y se proceda a la mediación o tramitación de la reclamación, valorando el caso descrito. Que, en su caso, se requiera a la empresa para que ofrezca una solución adecuada, consistente en la reparación, sustitución del producto o devolución total o parcial del importe abonado, en proporción al defecto presentado.

Estimada Reclamar ¡Gracias por contactarnos! En relación con la reclamación presentada por el cliente respecto al pedido realizado el 21/08/2024, desde Benuta deseamos exponer los siguientes puntos para clarificar nuestra posición: Plazo de uso sin incidencias: El producto fue adquirido y entregado en agosto de 2024. Desde esa fecha hasta la actualidad (mayo de 2026), el cliente ha hecho uso del producto durante más de 20 meses sin realizar ninguna notificación previa sobre posibles defectos. Una falta de conformidad de origen se habría manifestado de forma inmediata y no tras casi dos años de uso doméstico. Evaluación técnica y uso del producto: Tras recibir y analizar las fotografías enviadas por el cliente, nuestro departamento de calidad determinó que el deshilachado no corresponde a un defecto de fabricación (trama defectuosa), sino a un desgaste mecánico externo. Este tipo de deterioro en fibras naturales suele ser consecuencia de un mantenimiento inadecuado (como el uso de aspiradores con cepillos rotativos motorizados) o del rozamiento constante en zonas de paso, factores ajenos a la garantía de fabricación. Carga de la prueba: Según la normativa de consumo, transcurrido el periodo inicial de presunción de defecto, corresponde al consumidor demostrar que el fallo existía en el momento de la entrega. Dado el tiempo transcurrido, el estado del producto se atribuye al desgaste natural por el uso diario. Medidas tomadas y voluntad de resolución: A pesar de que técnicamente la reclamación no está cubierta por la garantía de fabricación debido al uso prolongado, Benuta, en un ejercicio de buena voluntad y para mantener la satisfacción del cliente, ya ofreció una compensación del 25 % Conclusión: Consideramos que hemos cumplido con nuestras obligaciones legales y comerciales. La oferta realizada es una solución amistosa que supera lo estrictamente exigido por la ley dado el tiempo de uso del bien. Por ello, mantenemos nuestra posición y damos por finalizada la vía de reclamación directa. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos y que tengas un buen día. Paulo Marinheiro Customer Service www.benuta.com benuta GmbH, Hohe Str. 87, 53119 Bonn, Amtsgericht Bonn HRB 9948, Geschäftsführer: Monika Adler und Ali Bagheri Activado Mie, 13 May a 1:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: