Últimas reclamaciones

El 18/09/2026 EL PAÍS me cargó 115 € (factura 26SEP497057) por la renovación automática anual de mi suscripción digital básica. El año anterior había pagado 18 € (factura 25SEP601558, de 18/09/2025). No recibí ninguna comunicación previa sobre el vencimiento, la renovación ni el nuevo precio. Esto incumple: - El art. 97.1.p) del TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que obliga a informar con 15 días de antelación del vencimiento y de las consecuencias de no cancelar la renovación. El Ministerio de Consumo ha confirmado que esta obligación está en vigor y que se aplica también a suscripciones iniciadas con una oferta comercial. - Las propias Condiciones Generales de EL PAÍS (cláusulas 6.1 y 12.1), que obligan a la empresa a notificar con 15 días de antelación cualquier cambio de precio para que el suscriptor pueda decidir no renovar. Reclamé directamente a EL PAÍS y en su respuesta reconocen que no se realizó comunicación previa. Alegan que el periodo de adaptación de la Ley 10/2025 llega hasta el 28/12/2026, pero ese plazo se refiere a la adaptación de los servicios de atención a la clientela, no a la obligación de preaviso del art. 97.1.p), que está en vigor. Tampoco responden al incumplimiento de sus propias cláusulas 6.1 y 12.1. Invocan la cláusula 9.1 (no reembolso), que se refiere a la cancelación voluntaria de una suscripción válida, no a una renovación realizada sin el preaviso obligatorio. Solicito la devolución íntegra de los 115 €.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 23 de septiembre de 2026, a las 10:52 hemos recibido una reclamación de deuda de 159,80 euros. La deuda es inexistente porque se pagó en efectivo al técnico que vino a realizar la reparación el día 26 de noviembre del año 2024. Según la copia de la factura recibida, la forma de pago es CREDIT CARD (TPV), las condiciones de pago (CONTADO / INMEDIATO), y el vencimiento el 26 del 11 de 2024. No se pagó con tarjeta, sino en metálico, y desde esa fecha no hemos recibido ninguna notificación de que hubiese un cobro pendiente hasta que esta semana hemos contactado de nuevo con el servicio técnico para subsanar una nueva avería. Adjuntamos Parte de Trabajo de la intervención. SOLICITO sea eliminada esa inexistente deuda. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Se adjunta el documento con la reclamación, y si fuera necesario se adjuntarian las grabaciones indicadas en el escrito

A finales de abril de 2026, me encontré con Nacho a la salida del hipermercado Alcampo en Vigo; él y su supervisor estaban preguntando a los clientes si querían cambiar de proveedor de internet y telefonía móvil. Era amable, hablaba inglés y me prometió que, si me cambiaba, recibiría un teléfono gratis y un vuelo a cualquier destino de Europa como incentivo adicional. También me aseguró que Lowi/Vodafone se encargaría de todo el proceso de cambio y que yo no tendría que hacer nada. Si hubiera sabido cuántas semanas de problemas me esperaban, nunca habría cambiado de compañía, ya que la cuota mensual con mi proveedor actual, Yoigo, era casi igual a la que tendría con Lowi/Vodafone. Una vez firmado el contrato con Lowi/Vodafone, Nacho llamó a Yoigo para averiguar a cuánto ascendería la penalización por cancelación anticipada; le informaron que eran 92 euros, importe que Lowi aceptó cubrir. Aquí es donde creo que empezó el problema: no he logrado averiguar si la instrucción de Lowi/Vodafone se envió incorrectamente o si Yoigo procesó mal la solicitud de cancelación, pero el resultado fue que solo se canceló *un* número de móvil de mi paquete, y *ninguno* de los otros servicios (la segunda línea móvil, el teléfono fijo, Netflix, Prime y HBO). ¡Así que Yoigo siguió considerando mi contrato como vigente y activo, salvo por ese número de móvil! En mayo, Yoigo me cobró el importe correspondiente al mes de abril, lo cual era correcto. ¡Pero luego, en junio, me volvieron a cobrar, y otra vez en julio! Intenté contactar con Yoigo y le pedí ayuda a Nacho para solucionar el asunto, pero no ocurrió nada. Incluso intenté revertir uno de los pagos de mi cuenta. Creía que Lowi/Vodafone ya había resuelto el problema cuando, de repente, recibí un correo electrónico en agosto informándome de que Yoigo había derivado mi caso a unos abogados de Madrid y que, si no pagaba las cuotas de dos meses más una penalización (147 euros), Yoigo me declararía insolvente. Me dieron un plazo de cinco días para realizar el pago. Esto ocurrió el jueves 14 de agosto; por lo tanto, para evitar gastos legales que se sumaran a los otros cargos, procedí a realizar el pago. Dispongo del justificante de pago y de las facturas de Yoiga que confirman las cantidades mencionadas en mi carta. Considero que cumplí con todo lo que se me exigía y que Lowi/Vodafone me indujo a error respecto al proceso de cambio de proveedor. No es justo que ahora deba abonar una cantidad adicional de 147 euros, cuando se me había asegurado que el cambio no conllevaría ningún coste para mí. Presenté una reclamación formal ante Vodafone en agosto (al ser la empresa matriz de Lowi), pero me respondieron que no podían hacer nada al respecto. ¿Podría alguien ayudarme con esta situación tan injusta? Gracias. Else

Expongo públicamente mi situación para denunciar la ineficiencia y las tácticas dilatorias del servicio de atención al cliente de Securitas Direct (Verisure). Llevo prácticamente dos meses solicitando un Certificado de Saldo Cero / Deuda Cero que acredite que no existe ningún importe, cuota ni recibo pendiente tras la baja del servicio. En este periodo he realizado tres reclamaciones formales. En todas ellas, la respuesta de los operadores es exactamente la misma: una excusa protocolaria diciendo que «lo vuelven a reclamar internamente» y pidiéndome una y otra vez mi correo electrónico, para luego no enviar absolutamente nada. Trabajo en una gran empresa y sé perfectamente cómo funciona la gestión corporativa: la emisión de un certificado contable de saldo cero es un trámite automatizado que no requiere más de 24 a 48 horas. Hacer esperar a un usuario durante casi 60 días para un simple comprobante de no adeudo es una falta total de respeto y una práctica abusiva que genera una absoluta indefensión. Exijo a Verisure a través de esta plataforma: La emisión y remisión inmediata del Certificado de Saldo Cero / Inexistencia de Deuda, debidamente sellado, a mi dirección de correo electrónico facilitada en las reclamaciones privadas y telefónicas. Que esta entrega se realice en un plazo máximo de 48 horas, poniendo fin a este bucle injustificable de demoras. De no recibir una solución inmediata, elevaré este caso ante los organismos autonómicos de Consumo pertinentes por vulneración de mis derechos como consumidor.

Estimados agentes de Atencion al cliente: Llevo unos cuantos años en Orange con mi familia, y por primera vez me siento mal con la compañía o para ser más exactos con la app de la compañía. Les relato mi situación. Para realizar mi último viaje a Marruecos entré en la app oficial y busqué Roaming y al entrar me encontré esta página que adjunto, en la cual tuve que activar la pestañita de Roaming (voz y datos) y también la de - En cualquier pais del mundo-. La de solo en países de la zona Roaming de la UE lógicamente la dejé desactivada. Por favor observen en letra negrita grande -- TUS SERVICIOS INCLUIDOS-- y con qué claridad visual se especifica tras Roaming (VOZ Y DATOS) Seguí leyendo hasta encontrar la oferta Bono Roaming Plus Semanal Leído de corrido y con premura entendí que, por alguna razón que desconozco, tendría que comprar un bono para mí y otro para mi hijo de 25 GB por 25 euros. Y los compré. A los dos dias de estar en Casablanca me llaman de Orange diciendo que ya había gastado no sé cuantos minutos de voz que se tarifaban creo recordar que a 2 euros, y que ya había gastado más de 150 euros que se me pasarían en la factura. ¡Y pretenden hacerlo el 23 de Septiembre ¡ He hablado dos veces con agentes que, siendo muy amables al atenderme, no me han arreglado este desaguisado que se fundamenta en una confusa información contradictoria de su página Web: Me dicen primero en la página principal que active voz y datos y en cualquier pais del mundo y los activo. En la siguiente página me cuentan que para tener 25 GB, que aunque si sé lo que son no excluyen en ningún momento la voz, Por supuesto que mi hijo o mi mujer no sabrían lo que es un GB. (Somos familia de letras) . En ningún momento advierten que la voz esté penalizada económicamente. En ningún momento. Esta simplísima demostración que observarán no obliga en manera alguna, ni siquiera da ocasión de comprensión a la gran mayoría de usuarios - no expertos informáticos avanzados- para tener ligeros conocimientos que identifiquen a los dichosos GB como referidos exclusivamente a los datos es el quid de la cuestión y cualquier abogado podría utilizar ese argumentario para demostrar que se induce a engaño de una manera formal , no digo que premeditada, pero sí mal estructurada y desinformadora , no digo que tramposa, que lo podría llegar a sospechar, es el motivo de mi protesta. Expuesto este lógico desacuerdo, les ruego hagan todo lo posible por arreglar mi factura sin esa brutal elevación que me alejará de ustedes si no se atiene a la lógica más simple. Evidentemente me niego a pagarla, y quiero dejarles la advertencia de que no me han de doler prendas en marcharme a otra compañía que ya he testado. Por otra parte, si la solución que me ofrezcan no es satisfactoria recurriré a la OCU para defender mis derechos. Soy Jubilado y tengo mucho tiempo libre para dedicarlo a este feo tema por el que me siento maltratado, extorsionado y ofendido como cliente. Muchísimas gracias por su atención a la espera de sus bien pensadas noticias. Eduardo Toral 686645977

Hola,a final de agosto hice un pedido y lo que me enviaron no se correspondía. Quise devolverlo y me cobraban gastos de envío y aduana. Me ofrecieron un crédito del 60 por ciento para gastar en tienda. Hice el pedido , salia a pagar 0 con el código que me mandaron, pero me lo cargaron en la tarjeta, además sin que yo autorizada cobro alguno. Ahora me están mareando sin dar solución.

**Reclamación por cobro de 275,38 € tras cancelación dentro de los primeros 14 días** Contraté los servicios de Vodafone, pero cancelé la contratación dentro de los primeros 14 días naturales y decidí continuar con mi compañía anterior. Vodafone me ha emitido una factura por importe de **275,38 €**, indicando que corresponde a una penalización por costes de instalación. En mi caso, únicamente se realizó un **cambio de router**. No se realizó una nueva instalación de fibra. No estoy conforme con el cargo y solicito que Vodafone anule la factura de 275,38 €. Solicito asimismo que Vodafone aporte: * El contrato y las condiciones concretas que justifican el cargo. * La cláusula específica en la que se basa la penalización. * El desglose detallado de los 275,38 €. * La justificación del supuesto coste de instalación. * La acreditación de que fui informado previamente de dicho coste y de las condiciones aplicables. * La explicación de por qué considera aplicable este cargo cuando la cancelación se produjo dentro de los primeros 14 días. Solicito la anulación del importe reclamado y una respuesta por escrito. Como documentación, aportaré la factura de 275,38 € y las pruebas disponibles sobre la contratación y la fecha en que solicité la cancelación.

Presento esta reclamación contra Vodafone por los problemas surgidos con la devolución de mi router, la facturación y una permanencia de 24 meses que no considero que me fuera informada ni aceptada de forma clara durante la contratación. El router fue devuelto y, según la comunicación recibida de Vodafone, consta como recibido, pero posteriormente la compañía sostiene que supuestamente llegó roto. Solicito que Vodafone aporte las pruebas que acrediten esta afirmación, incluyendo fotografías, informe de recepción o cualquier otro documento que permita comprobar el estado en el que fue recibido el equipo y determinar cuándo y cómo se habría producido el supuesto daño. Vodafone mantiene abierta la incidencia logística 166606479 y me indica que la situación no se resolverá hasta que finalice dicha incidencia. Además, condiciona la revisión de los cargos de la factura a la resolución de este asunto. Por otro lado, Vodafone mantiene una permanencia de 24 meses vinculada al router/dispositivo. Dicha permanencia no me fue comunicada de forma clara durante la contratación ni fui informada de que estaba aceptando una obligación de permanencia de esas características. Posteriormente se me indica que esta información podía consultarse en la página web de Vodafone. Considero que una obligación contractual de este tipo debe poder acreditarse mediante las condiciones concretas de mi contratación. Por ello, solicito que Vodafone aporte el contrato, pedido, condiciones particulares o documento equivalente donde conste dicha permanencia, así como la prueba de que fui informada de ella y la acepté. Asimismo, se me ha aplicado un cargo de 20 € por devolución de recibo. Solicito que se revise y, en su caso, se anule dicho cargo, ya que la situación que ha provocado esta controversia y la demora en su resolución está relacionada con la gestión de la incidencia por parte de Vodafone. SOLICITO: 1. Que Vodafone aporte las pruebas que acrediten que el router fue recibido roto, incluyendo fotografías o informe de recepción si existen. 2. Que se revise y resuelva la incidencia logística 166606479. 3. Que se revise la facturación relacionada con el router y se corrijan los cargos que correspondan. 4. Que se revise el cargo de 20 € por devolución de recibo y se proceda a su anulación si no corresponde. 5. Que Vodafone aporte el documento contractual donde conste la permanencia de 24 meses y la prueba de que fui debidamente informada y la acepté. 6. Que se elimine dicha permanencia si Vodafone no puede acreditar documentalmente su inclusión y aceptación en mi contratación. 7. Que se me comunique por escrito la resolución de todos estos puntos. Adjunto las pruebas de la devolución y recepción del router, la factura, las comunicaciones mantenidas con Vodafone y su respuesta más reciente.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED – REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL ARTÍCULO Y DEL IMPORTE DE LA VENTA Presento una reclamación en relación con una venta realizada a través de Vinted de unas zapatillas DC Shoes Pixie 2000s Y2K Skater, por importe de 95 €. Según consta en el propio sistema de Vinted, el pedido fue enviado el 03/09/2026 y figura como entregado el 15/09/2026. Después de la entrega, el comprador comunicó una incidencia. Debido a las restricciones existentes en mi cuenta, Vinted me comunicó que no podía participar en la resolución de dicha incidencia y que, por ese motivo, había enviado un reembolso al comprador y había cancelado el pedido. Posteriormente contacté con el servicio de asistencia de Vinted para solicitar una solución. Vinted me ha indicado que la decisión está relacionada con normas de la plataforma y con incidencias anteriores relacionadas con supuestas falsificaciones. Sin embargo, no se me ha explicado de forma concreta si las zapatillas correspondientes a esta venta de 95 € han sido consideradas falsificadas, qué pruebas se han utilizado para llegar a esa conclusión, ni qué ocurre actualmente con las zapatillas. La situación que quiero aclarar es especialmente importante porque, si el comprador ha recibido el reembolso y conserva las zapatillas, yo podría quedar sin el artículo que vendí y sin los 95 € correspondientes a la venta. Por ello, solicito la mediación de OCU para que Vinted: 1. Me informe de forma concreta sobre el motivo de la incidencia correspondiente a esta venta. 2. Confirme si las zapatillas objeto de esta venta han sido consideradas falsificadas y, en caso afirmativo, qué elementos o pruebas sustentan dicha decisión. 3. Confirme si el comprador ha recibido el reembolso. 4. Informe de dónde se encuentran actualmente las zapatillas y qué procedimiento se ha seguido respecto del artículo. 5. En caso de que el comprador haya recibido el reembolso y conserve las zapatillas, solicito que Vinted gestione la devolución del artículo o, en su defecto, que se me abonen los 95 € correspondientes al precio de la venta. 6. Solicito también una explicación sobre por qué las restricciones de mi cuenta me impidieron participar en la resolución de la incidencia. Adjunto capturas de pantalla de la operación, donde consta el envío, la entrega, la incidencia comunicada por el comprador, la cancelación y el reembolso indicado por Vinted, así como las conversaciones mantenidas con el servicio de asistencia. Solicito que se revise mi caso y se facilite una solución concreta.