Estimada Sra. Herrman,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, n relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone.
En relación con su reclamación, le informamos que hemos verificado que actualmente no tiene contratado ningún servicio con Lowi, sino con Vodafone.
Asimismo, consta que el día 25/04/2026 solicitó la portabilidad de su numeración móvil desde la compañía Yoigo a Vodafone. Tras revisar el caso, hemos comprobado que la línea móvil fue correctamente portada a Vodafone, mientras que el servicio de fibra permaneció activo en su anterior operador.
Esta situación puede producirse cuando existe un cambio de tecnología o de infraestructura de acceso, ya que, aunque el número telefónico se conserva mediante el proceso de portabilidad, no ocurre lo mismo con el denominado número administrativo.
A este respecto, cada operador asigna a la conexión del cliente un circuito específico desde el domicilio hasta la central correspondiente, ya sea mediante un par de cobre, cable coaxial o fibra óptica. Cada uno de estos circuitos dispone de un identificador único, denominado número administrativo, que actúa como referencia interna del servicio.
La incidencia surge cuando, al realizar el cambio de operador o de tecnología, la nueva compañía asume la gestión del número telefónico mediante la portabilidad, pero asigna un nuevo número administrativo a la instalación. Como consecuencia, la baja automática del circuito asociado al operador anterior puede no llegar a producirse.
En su caso, Vodafone asumió correctamente la titularidad de la numeración portada. Sin embargo, el circuito que mantenía activo con Yoigo no fue dado de baja, ya que dicha gestión no fue solicitada por usted a su anterior operador ni consta autorización expresa para que Vodafone realizara este trámite en su nombre. Por este motivo, el servicio anterior continuó activo y generó facturación por parte del operador de origen, dando lugar a una situación de doble facturación.
Por último, y de acuerdo con los hechos expuestos, le informamos de que Vodafone no puede asumir ni hacerse responsable de las facturas emitidas por otros operadores, al tratarse de servicios contratados y facturados por compañías distintas.
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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