Estimado Sr. Corral,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, sobre la oferta comercial que, según indica, le fue trasladada el 23 de julio de 2026, así como sobre la facturación del terminal Samsung Galaxy S26 Ultra 5G, una vez analizada la información disponible en nuestros sistemas, le informamos de lo siguiente:
1. Sobre la oferta comercial y el descuento del 40%:
Consta que con fecha 28 de agosto de 2025 aceptó una oferta de fidelización que incluía un descuento mensual de 40,98 €, aplicado sobre los servicios contratados, manteniéndose vigente conforme a las condiciones de dicha promoción.
Asimismo, verificamos que el 6 de agosto de 2026 se activó una promoción con las condiciones reclamadas de descuento. Dado que su ciclo de facturación tiene fecha de cierre el día 15 de cada mes, la factura correspondiente al periodo en el que se produjo la activación reflejó únicamente la parte proporcional del descuento aplicada desde la fecha de alta de la promoción. En la factura posterior, correspondiente al mes de septiembre de 2026, el descuento ya fue aplicado de forma íntegra.
Por tanto, tras las comprobaciones realizadas, confirmamos que el descuento promocional se encuentra correctamente aplicado desde su fecha de activación.
Adicionalmente, le informamos de que cuando se aplica una promoción con las condiciones contratadas, no se realiza el recálculo de facturas emitidas con anterioridad a la fecha efectiva de activación de la misma.
2. Sobre la contratación y facturación de dispositivos
Consta igualmente que el 16 de diciembre de 2025 realizó un pedido online correspondiente a una Nintendo Switch 2 con Mario Kart World, mediante modalidad de financiación a 36 meses, con una cuota de 11,29 €/mes y gastos de gestión asociados.
Posteriormente, el 23 de julio de 2026, consta la realización de un pedido online del terminal Samsung Galaxy S26 Ultra 5G, contratado en modalidad de venta aplazada a 24 meses con una cuota de 51,00 €/mes.
Tras revisar la documentación contractual asociada a dicha operación, verificamos que el terminal fue formalizado bajo modalidad de financiación, por lo que las cuotas correspondientes al dispositivo forman parte de las condiciones económicas aceptadas durante la contratación.
En consecuencia, la facturación correspondiente a las cuotas del terminal resulta correcta y conforme a las condiciones registradas en el momento de la contratación.
3. Sobre los gastos de gestión
Respecto a los gastos de gestión facturados con motivo de la adquisición del dispositivo, le informamos de que estos se aplican de acuerdo con las condiciones de contratación vigentes y comprenden, entre otros conceptos:
Preparación y embalaje del dispositivo.
Coordinación logística y transporte.
Gestión administrativa y seguimiento del pedido.
Soporte y atención ante posibles incidencias en la entrega.
La obligación de abonar este concepto deriva de la adquisición del terminal y resulta aplicable con independencia de la modalidad de entrega o recogida seleccionada.
Por ello, tras las comprobaciones realizadas, confirmamos igualmente la corrección de los importes facturados por este concepto.
4. Sobre posibles modificaciones contractuales
Le recordamos que cualquier modificación sustancial realizada sobre los servicios contratados, incluyendo cambios de tarifa, bajas de servicios o cualquier otra alteración contractual, puede afectar a promociones, descuentos o condiciones asociadas, pudiendo provocar su modificación o pérdida conforme a las condiciones aplicables en cada caso.
5. Sobre la documentación contractual y grabaciones
En relación con su solicitud de acceso a la documentación contractual y a las grabaciones vinculadas a la contratación y a las reclamaciones gestionadas, le informamos de que las condiciones aplicables a sus servicios se encuentran disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.
Asimismo, junto con la presente comunicación se adjuntan los contratos y grabaciones disponibles relacionados con las gestiones objeto de su reclamación.
En base a las observaciones anteriores, se concluye que:
Tras el análisis efectuado, confirmamos que:
El descuento promocional consta correctamente aplicado desde el 6 de agosto de 2026.
La aplicación proporcional del descuento en la primera factura afectada responde a la fecha efectiva de activación y a su ciclo de facturación.
La facturación correspondiente a los dispositivos financiados resulta correcta conforme a las contrataciones realizadas.
Los gastos de gestión han sido facturados de acuerdo con las condiciones aplicables.
Se facilita la documentación contractual y las grabaciones solicitadas.
Por todo ello, no procede la devolución de las cuotas correspondientes al terminal ni de los gastos de gestión facturados.
Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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