Estimados agentes de Atencion al cliente:
Llevo unos cuantos años en Orange con mi familia, y por primera vez me siento mal con la compañía o para ser más exactos con la app de la compañía. Les relato mi situación. Para realizar mi último viaje a Marruecos entré en la app oficial y busqué Roaming y al entrar me encontré esta página que adjunto, en la cual tuve que activar la pestañita de Roaming (voz y datos) y también la de - En cualquier pais del mundo-. La de solo en países de la zona Roaming de la UE lógicamente la dejé desactivada.
Por favor observen en letra negrita grande -- TUS SERVICIOS INCLUIDOS-- y con qué claridad visual se especifica tras Roaming (VOZ Y DATOS)
Seguí leyendo hasta encontrar la oferta Bono Roaming Plus Semanal
Leído de corrido y con premura entendí que, por alguna razón que desconozco, tendría que comprar un bono para mí y otro para mi hijo de 25 GB por 25 euros. Y los compré.
A los dos dias de estar en Casablanca me llaman de Orange diciendo que ya había gastado no sé cuantos minutos de voz que se tarifaban creo recordar que a 2 euros, y que ya había gastado más de 150 euros que se me pasarían en la factura. ¡Y pretenden hacerlo el 23 de Septiembre ¡
He hablado dos veces con agentes que, siendo muy amables al atenderme, no me han arreglado este desaguisado que se fundamenta en una confusa información contradictoria de su página Web: Me dicen primero en la página principal que active voz y datos y en cualquier pais del mundo y los activo. En la siguiente página me cuentan que para tener 25 GB, que aunque si sé lo que son no excluyen en ningún momento la voz, Por supuesto que mi hijo o mi mujer no sabrían lo que es un GB. (Somos familia de letras) . En ningún momento advierten que la voz esté penalizada económicamente. En ningún momento. Esta simplísima demostración que observarán no obliga en manera alguna, ni siquiera da ocasión de comprensión a la gran mayoría de usuarios - no expertos informáticos avanzados- para tener ligeros conocimientos que identifiquen a los dichosos GB como referidos exclusivamente a los datos es el quid de la cuestión y cualquier abogado podría utilizar ese argumentario para demostrar que se induce a engaño de una manera formal , no digo que premeditada, pero sí mal estructurada y desinformadora , no digo que tramposa, que lo podría llegar a sospechar, es el motivo de mi protesta.
Expuesto este lógico desacuerdo, les ruego hagan todo lo posible por arreglar mi factura sin esa brutal elevación que me alejará de ustedes si no se atiene a la lógica más simple. Evidentemente me niego a pagarla, y quiero dejarles la advertencia de que no me han de doler prendas en marcharme a otra compañía que ya he testado. Por otra parte, si la solución que me ofrezcan no es satisfactoria recurriré a la OCU para defender mis derechos. Soy Jubilado y tengo mucho tiempo libre para dedicarlo a este feo tema por el que me siento maltratado, extorsionado y ofendido como cliente.
Muchísimas gracias por su atención a la espera de sus bien pensadas noticias.
Eduardo Toral 686645977
