Expongo públicamente mi situación para denunciar la ineficiencia y las tácticas dilatorias del servicio de atención al cliente de Securitas Direct (Verisure).
Llevo prácticamente dos meses solicitando un Certificado de Saldo Cero / Deuda Cero que acredite que no existe ningún importe, cuota ni recibo pendiente tras la baja del servicio.
En este periodo he realizado tres reclamaciones formales. En todas ellas, la respuesta de los operadores es exactamente la misma: una excusa protocolaria diciendo que «lo vuelven a reclamar internamente» y pidiéndome una y otra vez mi correo electrónico, para luego no enviar absolutamente nada.
Trabajo en una gran empresa y sé perfectamente cómo funciona la gestión corporativa: la emisión de un certificado contable de saldo cero es un trámite automatizado que no requiere más de 24 a 48 horas. Hacer esperar a un usuario durante casi 60 días para un simple comprobante de no adeudo es una falta total de respeto y una práctica abusiva que genera una absoluta indefensión.
Exijo a Verisure a través de esta plataforma:
La emisión y remisión inmediata del Certificado de Saldo Cero / Inexistencia de Deuda, debidamente sellado, a mi dirección de correo electrónico facilitada en las reclamaciones privadas y telefónicas.
Que esta entrega se realice en un plazo máximo de 48 horas, poniendo fin a este bucle injustificable de demoras.
De no recibir una solución inmediata, elevaré este caso ante los organismos autonómicos de Consumo pertinentes por vulneración de mis derechos como consumidor.
