Cobro indebido, uso de mi tarjeta sin autorizacion

Hola,a final de agosto hice un pedido y lo que me enviaron no se correspondía. Quise devolverlo y me cobraban gastos de envío y aduana. Me ofrecieron un crédito del 60 por ciento para gastar en tienda. Hice el pedido , salia a pagar 0 con el código que me mandaron, pero me lo cargaron en la tarjeta, además sin que yo autorizada cobro alguno. Ahora me están mareando sin dar solución.