Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Subida de cuota de suscripción sin previo aviso ni consentimiento
Estimada OCU, Me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi descontento ante una modificación unilateral y sin previo aviso de los términos de mi suscripción. Hasta el mes de marzo de 2026, mi cuota mensual era de 5,15 € correspondiente al plan "OCU Contigo C". Sin embargo, en el recibo del 1 de abril de 2026 (número de referencia DB688422), se me ha cobrado un importe de 10,45 € bajo el concepto "OCU Contigo C + L + OCU Contigo S", lo que supone prácticamente el doble de lo que venía abonando. En ningún momento he solicitado la ampliación de mi suscripción con los servicios adicionales "+ L" y "OCU Contigo S", ni he sido informada previamente de esta modificación, ni he dado mi consentimiento expreso para ello. Dicha práctica resulta contraria a los derechos del consumidor reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige el consentimiento expreso del consumidor ante cualquier modificación contractual. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se me explique el motivo por el que se ha modificado mi suscripción sin mi consentimiento previo. 2. Que se proceda a la devolución del importe cobrado en exceso en el recibo de abril de 2026 (diferencia de 5,30 €). 3. Que se restaure mi suscripción al plan original "OCU Contigo C" al precio de 5,15 €/mes, salvo que yo solicite expresamente una ampliación del plan. 4. Que se garantice que en el futuro no se producirán modificaciones contractuales sin mi consentimiento expreso y previo. Sin otro particular, atentamente.
Problema con la facturación
Buenas tardes , me han cobrado este mes un cobro de 72,18 de aquaservice le pido la factura con ese importe y me remiten la factura de abril con un importe de 36,09,no me mandan ninguna factura con el importe cobrado . Adjunto imagen del periodo de facturación hasta la fecha . Por este motivo hoy 11/04/2026 he solicitado la baja del servicio a través del correo electrónico . Nos sentimos engañados tanto por el comercial de la compañía que nos ofreció unos servicios que no son los actuales, como por la empresa que no vemos transparencia en ella. Un saludo .
Cobro de 18 euros
Me habéis cobrado algo a lo que yo no me suscribí nunca. Espero la devolución para evitar procesos legales. Cualquier explicación por vuestra parte del manejo de mis datos la utilizaré y se la compartiré al departamento de seguridad de mi banco y de la policia donde estoy poniendo la denuncia por el uso de mis datos.
problema con la baja y la penultima y la ultima factura
Buenos días: A finales del mes de febrero solicité la baja del gas debido a que dejaba el domicilio. Hice decenas de llamadas y finalmente mandé un correo el día 02/03/2026 con toda la documentación requerida, dejando muy claro que dejaba la vivienda y que no me hacía responsable de facturas posteriores a mi mudanza. Pasaban los días y varía veces requerí que se me diera de baja, contestandome ellos que me darían de baja el día 12 de marzo. La penúltima factura comprende el periodo 19/12/ 2025 al 01/03/29026 , por lo tanto queda saldada mi deuda con esta compañia. Con esta factura ( 73,48 €)no estoy de acuerdo pues es imposible pagar tal cantidad por una ducha diaria y supera con mucho a otras facturas por lo que quiero una revisión. Si es necesario puedo aportar fotografía del contador. Me llega el pasado día 8 de abril una factura por valor de 13,58 € correspondiente al mes de marzo , la cual he devuelto porque considero que no la debo pagar, ya que en ese periodo de tiempo yo ya no vivia en esa casa y según tengo entendido tampoco han vivido otras personas, la cuales en el caso de que hubieran vivido ahí serían totalmente extrañas y ajenas a mi. Les he requerido varias veces que me expliquen cuales son los baremos que han usado para reclamarme exactamente esa cantidad y se niegan a dar explicacion alguna. Simplemente me contestan una y otra vez que me corresponde pagar esa cantidad porque ellos me han dado de baja el dia 12 y que es el pago por ese periodo. ¿ Por qué? Simplemente porque tienen que cobrar si o si. Si es necesario puedo adjuntar, los email, las conversaciones vía whatsaap, todas las facturas , fotografías mensuales de los contadores e incluso el documento fechado y firmado por mi casera y por mí en el que yo le entregaba las llaves y ella a mi la fianza.
Retrasos facturacion
Hola, el motivo de mi reclamación es motivada por la falta de facturas de electricidad en mi vivienda.La ultima factura que tengo y he pagado a Repsol es de fecha 23de noviembre a 22 de diciembre de 2025. A dia 19 de marzo canvie de Comercializadora derivado por la insistencia a Repsol que me acualizase las facturas pendientes, o sea reclamo Enero, Febrero y lo que resta de Marzo, entonces casi tres meses. Ya cansado de llamarlos y reclamar decido utilizar este medio antes de ir por otras vias. Un cordial saludo Juan
roaming
A LA ATENCION DE VODAFONE ESPAÑA. Mi nombre es Francisco Silvestre Miguel, soy cliente de Vodafone desde hace muchos años. Soy el titular de un paquete que incluye fibra TV y 5 líneas móviles. Vivo en Algeciras, en la provincia de Cádiz, el motivo de mi reclamación es la facturación que me hacen de roaming en noviembre del 2025 y diciembre del 2025. Me incluyen consumos por conexión a la red de marruecos, pese a no haber estado allí, vivimos a mas de 18 kilómetros de la costa de Marruecos. Cuando me llego la factura de noviembre vi reflejado, unos cargos de conexión a la red de telefonía de Marruecos , hice la correspondiente reclamación, hacer constar que eran los últimos días del periodo de factura, el operador que me atendió, siempre muy respetuoso, me dijo que en las zonas fronterizas era frecuente, le explique que no habíamos ido a marruecos y que no entendía como se facturaba algo que no había echo, me comenta el operador que es frecuente en zonas fronterizas, y que se procedía a una reclamación para el abono o devolución de lo facturado, me dice que solo lo pueden hacer una vez y me recomienda desconectar el roaming, cosa que el mismo me desconecta y me comunica que si salgo al extranjero debo llamar para volver a activarlo. En la siguiente factura me vuelven a venir cargos por roaming, es el principio de facturación que coincide con la finalización del anterior, vuelvo a llamar a vodafone y una operaria me dice que el operador anterior lo tenia que haber comprobado si había mas cargos por roaming, ya que era el principio del nuevo periodo de tarificación y coincide con los cargos de la anterior factura que son los últimos días de tarificación, debe haber la grabación, fue tras recibir la factura de diciembre, cuando lo vemos, me vuelve a hacer otra reclamación, si observo que los cargos anteriores reclamados me son devueltos. tTas pasar aproximadamente mas de un mes y ver que no se me ha contestado ,vuelvo a llamar a vodafone, y una operadora esta ya no tan atenta, me dice que la reclamación ha sido rechazada, porque ya se me habáa devuelto una vez. Le comento que mi contrato es con vodafone y que nadie ,cuando contrate con vodafone me aviso, que al ser zona fronteriza podía tener estos cargos, me dice que eso es así y que la contestación a la reclamación es negativa. Entiendo que no es culpa mia que si la red de vodafone es menos potente o se cae, como es frecuente aquí, si se conectan repetidores de marruecos es vodafone quien tiene que solucionarlo no cobrarse a los usuarios, este problema ha venido a los muchos años de estar con vodafone, ha sido algo puntual entre final de noviembre y primeros de diciembre, creo que se me ha tarifado algo irregularmente. Hacer constar las numerosas caídas de la red de vodafone, en esta zona, de las cuales di constancia en algunas ocasiones, desde el departamento técnico se me advirtió de unas antenas que debían de ser cambiadas, cosa que no se habrá hecho ya que siguen los fallos, de manera intermitente. Reclamo que se me devuelva lo tarifado por roaming, primero nadie me aviso de esos problemas y segundo que vodafone con quien tengo contrato debe poner el remedio a esa incidencia y no tarifarsela a los usuarios. Adjunto las facturas con roaming y otra anterior al primer problema sin roaming. Gracias atentamente Francisco Silvestre Miguel.
Facturacion
Buenas , fui cliente de Vodafone y debido a las subidas excesivas de precio y las averías que duraban semanas decidí cambiar de operador, hice la portabilidad el día 8 de abril, pues veo que me han cobrado en Vodafone la factura integra del mes , sin haber consumido eles entero , espero me den una solución .
FACTURACIÓN ELECTRICA INDEBIDA
DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre: Verónica Veghiu NIE: X9261190X Dirección: Avda. Estrella de Oriente nº 1, bloque 1, portal 2, 4ºA, 28500 Arganda del Rey (La Poveda) Nº contador: SAG0145196115 EMPRESAS RECLAMADAS Comercializadora: Naturgy Distribuidora: UFD Distribución Electricidad, S.A. EXPONGO El día 26/02/2026 se dejó en mi buzón un aviso de inspección por supuesta anomalía en el contador. Posteriormente, he recibido una factura de 1.224,87 €, indicando que se trata de un recalculo de consumo por dicha anomalía. No estoy conforme con este cargo porque: El contador está en un cuarto cerrado con llave. No tengo acceso ni manipulo el equipo. No realizo lecturas ni intervenciones. He enviado dos reclamaciones a la distribuidora solicitando el informe técnico, sin respuesta adecuada. Finalmente, la distribuidora ha indicado por escrito que no dispone de actas ni informes, lo que deja la refacturación sin justificación técnica. A pesar de ello, la comercializadora me exige el pago e incluso propone fraccionarlo, generando presión económica. CONSIDERO Que existe: Falta de transparencia Ausencia de prueba técnica Falta de respuesta adecuada Cobro indebido de una cantidad no acreditada SOLICITO Que se requiera a las empresas el informe técnico completo o documentación justificativa. La anulación o rectificación de la factura de 1.224,87 €. La suspensión del cobro mientras se resuelve la reclamación. Que se deje constancia de la falta de respuesta de la distribuidora. DOCUMENTACIÓN Aviso de inspección (26/02/2026) Factura reclamada Correos enviados Respuesta de la distribuidora Firmado: Verónica Veghiu NIE X9261190X
FACTURACIÓN ELECTRICA INDEBIDA
DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre: Verónica Veghiu NIE: X9261190X Dirección: Avda. Estrella de Oriente nº 1, bloque 1, portal 2, 4ºA, 28500 Arganda del Rey (La Poveda) Nº contador: SAG0145196115 EMPRESAS RECLAMADAS Comercializadora: Naturgy Distribuidora: UFD Distribución Electricidad, S.A. EXPONGO El día 26/02/2026 se dejó en mi buzón un aviso de inspección por supuesta anomalía en el contador. Posteriormente, he recibido una factura de 1.224,87 €, indicando que se trata de un recalculo de consumo por dicha anomalía. No estoy conforme con este cargo porque: El contador está en un cuarto cerrado con llave. No tengo acceso ni manipulo el equipo. No realizo lecturas ni intervenciones. He enviado dos reclamaciones a la distribuidora solicitando el informe técnico, sin respuesta adecuada. Finalmente, la distribuidora ha indicado por escrito que no dispone de actas ni informes, lo que deja la refacturación sin justificación técnica. A pesar de ello, la comercializadora me exige el pago e incluso propone fraccionarlo, generando presión económica. CONSIDERO Que existe: Falta de transparencia Ausencia de prueba técnica Falta de respuesta adecuada Cobro indebido de una cantidad no acreditada SOLICITO Que se requiera a las empresas el informe técnico completo o documentación justificativa. La anulación o rectificación de la factura de 1.224,87 €. La suspensión del cobro mientras se resuelve la reclamación. Que se deje constancia de la falta de respuesta de la distribuidora. DOCUMENTACIÓN Aviso de inspección (26/02/2026) Factura reclamada Correos enviados Respuesta de la distribuidora Firmado: Verónica Veghiu NIE X9261190X
Facturación abusiva
Víctimas de facturación abusiva por servicio de cerrajería el 06/01/2025: Aprovecharon una desgracia familiar para vaciarnos los bolsillos: 2.032,80 € (bombillo, cerradura y protector) esto sin tener que abrir la puerta, ya que fueron los bomberos los que hicieron esta tarea. Afortunadamente, en respuesta a nuestra denuncia ante la Inspección de los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid, nos han dado la razón y van a iniciar un expediente sancionador a Cerrajeros Fuengar S.L, “por irregularidades en el cumplimiento de la normativa vigente que regula los servicios de asistencia técnica y los derechos económicos de los usuarios”. Nos damos por satisfechos del resultado de nuestra denuncia, a pesar de que Cerrajeros Fuengar S.L. continúa sin reconocer el abuso perpetrado, negándose a la devolución del dinero cobrado indebidamente. Por otro lado, si esto sirve para que se lo piensen dos veces antes de engañar a futuras víctimas, bienvenido sea.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores