Estimada Sra. Alonso,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por blosAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.
Asimismo, como ya le hemos indicando y se ha adjuntado la grabación de voz, donde usted acepta el dia 23 enero de 2026, la oferta comercial por importe de 48,96€/mes (impuestos indirectos incluidos) durante los tres primeros meses y, posteriormente 60.00€/mes.
Por otro lado, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -34,01€/mes, durante 12 meses con permanencia hasta 29/01/2027.
Respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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