Últimas reclamaciones

Tengo un piso de porpiedad en Igualada donde vivia mi tio con una incapacidad del 66% hasta mayo, cuando murió. Tras ese trite suceso puse el piso en alquiler y en Agosto se alquiló. Los inquilinos dieron de baja el servicio de gas de Iberdrola y a fecha 11 de septiembre me llega un recibo de 118€ de gas. Escribo a atención al cliente pidiendo la factura, porque como se han dado de baja del servicio he perdido acceso a mi área personal y me dicen que no pueden enviarme la factura porque el email desde el que escribo no les consta y que el importe es por penalización por la baja. Llevaba con iberdrola más de 5 años o sea que no es posible que haya penalización por contrato nuevo, pero no me quieren hacer llegar la factura así que he devuelto el recibo. Aquí hay varios abusos, no querer enviar la información para que no pueda reclamar, un cobro indevido por una penalización inexistente, y en caso de que se haya renovado el contrato ha sido sin consentimiento informado de una persona con incapacidad. Por lo que pido que acepten la devolución del recibo y no reclamen ninguna otra cantidad. Adjunto los emails con iberdrola, la captura de pantalla conforme que ya tenian este email mio y el recibbo de 25 de agosto que regularizaba el importe pendiente de consumo tras la baja.

Buenos días: Solicito formalmente una revisión íntegra de la facturación de gas de mi punto de suministro desde el 1 de enero de 2022 hasta el 31 de julio de 2026. Endesa ya realizó anteriormente una revisión de mi facturación y, como consecuencia de la misma, el 8 de septiembre de 2026 se me efectuó una devolución de 395,98 €. Precisamente por haberse reconocido y regularizado previamente una parte de la facturación, solicito ahora que se me facilite el cálculo detallado que dio lugar a esa devolución, indicando qué facturas, periodos, consumos, lecturas y conceptos fueron rectificados y cómo se obtuvo exactamente la cantidad de 395,98 €. Asimismo, solicito que se revise nuevamente la totalidad de la facturación comprendida entre el 01/01/2022 y el 31/07/2026, comprobando factura por factura las lecturas utilizadas, especificando cuáles fueron reales y cuáles estimadas, los consumos facturados, las posteriores regularizaciones, precios aplicados, término fijo, término variable, impuestos, alquiler del contador y cualquier otro concepto cobrado. Quiero señalar expresamente que durante aproximadamente los últimos dos años la vivienda ha estado ocupada únicamente unas dos semanas al mes. Además, he restringido considerablemente el uso de la calefacción precisamente por el elevado importe de las facturas de gas. Por ello, considero necesario comprobar que los consumos que se me han atribuido corresponden realmente con las lecturas del contador y con el consumo efectivo del suministro. Como ejemplo, en la factura nº P26CON032743591, correspondiente al periodo 21/05/2026–28/07/2026, se factura un consumo de 1.582 kWh (147 m³) y aparecen tanto la lectura inicial como la final como lecturas estimadas. Solicito que se comprueben estas lecturas frente a las lecturas reales disponibles y las posteriores regularizaciones. No solicito únicamente una copia de mis facturas, sino una comprobación expresa de si todas las cantidades facturadas y cobradas durante dicho periodo fueron correctas, teniendo además en cuenta la regularización que Endesa ya efectuó y la devolución de 395,98 €. En caso de existir otras diferencias, consumos estimados incorrectamente regularizados, cobros indebidos o cantidades facturadas en exceso, solicito la rectificación de las facturas afectadas y la devolución de las cantidades que correspondan. Solicito igualmente una respuesta por escrito, detallada y documentada, con el resultado de la revisión y el desglose del cálculo de la devolución ya efectuada. En caso de que este canal no sea el adecuado para realizar una revisión completa de varios años de facturación, les ruego que me indiquen el canal o departamento concreto al que debo dirigir esta reclamación. Gracias. Un saludo,

Titular: Jorge Filipe da Silva Pereira Dirección: C/ Morella 65, 3.º 3.ª, 08223 Terrassa (Barcelona) CUPS: ES0230010271983154GM Comercializadora: Endesa Energía, S.A.U. Distribuidora: Nedgia Catalunya Factura de gas: P26CON032766653 Operación Nedgia: 21317092 Expediente Endesa: 340895988 Solicito la intervención de OCU por el cierre total de mi suministro de gas realizado el 18/06/2026, la posterior inspección del 22/06/2026, la reapertura del suministro y los cargos económicos asociados. El aspecto principal que quiero esclarecer es qué ocurrió realmente el 18/06/2026 y si existió una comunicación efectiva de la visita que supuestamente dio lugar al cierre. 1. HECHO PRINCIPAL: YO ESTABA EN CASA El 18/06/2026 me encontraba físicamente en mi domicilio. Durante la supuesta visita: • Nadie llamó al timbre. • Nadie llamó a mi teléfono móvil. • No recibí ninguna comunicación efectiva que me permitiera atender al técnico o facilitarle el acceso. Posteriormente, después del corte y al contactar con Nedgia, se me indicó que la distribuidora ya disponía de mi número de teléfono móvil. Por ello solicito que se compruebe documentalmente si existieron realmente intentos de contacto: llamadas realizadas, número utilizado, fecha y hora, llegada y salida del técnico, intento de llamada al timbre, observaciones del técnico, intento de acceso y motivo concreto del cierre. Si alguno de estos registros no existe, solicito que se indique expresamente. 2. CIERRE DEL 18/06/2026 La orden de trabajo de Nedgia correspondiente a la operación 21317092 indica una operación domiciliaria realizada el 18/06/2026, con resultado “REALIZADO”, observación “REALIZADO/CIERRE TOTAL” y tipo de corte “08 - PRECINTO LLAVE CONTADOR”. Sin embargo, dicha documentación no acredita por sí misma las comunicaciones previas, llamadas, intentos de acceso ni las circunstancias concretas que llevaron al cierre. 3. INSPECCIÓN DEL 22/06/2026 Cuatro días después se realizó la inspección periódica. El certificado indica: • “No existen anomalías principales ni secundarias”. • Resultado: “Correcto”. • Instalación: “CORRECTO/EN SERVICIO”. • Validez: cinco años. Por tanto, consta documentalmente que la inspección realizada el 22/06/2026 fue correcta. Solicito que Nedgia explique qué circunstancia concreta justificó el cierre cuatro días antes y cuál fue la relación entre dicho cierre y la inspección posterior. 4. SUPUESTA NOTIFICACIÓN POR EMAIL Nedgia afirmó en su respuesta de 07/09/2026 que “se notifico correctamente por email las fechas de visita por proceso de inspección periódica”. Sin embargo, no se me ha facilitado la prueba individualizada de esa comunicación. Solicito que se identifique: • fecha y hora del email; • dirección destinataria; • asunto y contenido completo; • fechas de visita comunicadas; • confirmación de que entre ellas estaba específicamente el 18/06/2026; • registro de envío y entrega; • referencia interna correspondiente. Posteriormente Nedgia manifestó de forma general que la información de las inspecciones puede comunicarse por SMS/email o correo ordinario, pero tampoco identificó la comunicación concreta correspondiente al 18/06/2026. Considero fundamental distinguir entre afirmar que normalmente se utilizan determinados canales y acreditar que en este caso concreto fui efectivamente notificado de la visita que precedió al cierre. 5. “REITERADAS AUSENCIAS” En otra respuesta de 18/09/2026, Nedgia afirma que el cierre se produjo porque “constan reiteradas ausencias de inspección periódica”. No se me han facilitado las fechas de esas supuestas visitas, número de intentos, comunicaciones realizadas, registros de contacto ni cuál de esas supuestas ausencias provocó concretamente el cierre del 18/06/2026. Solicito que esta afirmación sea acreditada documentalmente. 6. FACTURA Y CANTIDADES RECLAMADAS La factura de gas P26CON032766653, emitida el 04/08/2026, asciende a 212,56 €. Además, aparece una factura de servicios de 10,39 €, siendo el total a pagar 222,95 €. En la factura aparecen los siguientes conceptos relacionados directamente con las actuaciones discutidas: • Reapertura instalación: 98,60 € • Gastos inspección periódica IRI: 12,80 € • Gastos inspección física IRI: 53,76 € Total: 165,16 €. La factura corresponde al periodo 18/06/2026–30/07/2026 y registra 0,000 kWh de consumo. 7. DEVOLUCIÓN SOLICITADA Solicito expresamente la devolución de los 165,16 € correspondientes a los tres conceptos anteriores si Nedgia no acredita documentalmente su procedencia, necesidad y correcta imputación. Si dichos importes ya han sido cobrados, solicito su reembolso. Si estuvieran pendientes, solicito su anulación o rectificación. Asimismo, solicito la revisión de la totalidad de la factura de 222,95 €, para determinar si existe cualquier otro importe relacionado con el cierre, la inspección, la reapertura o actuaciones no justificadas. Si de esa revisión resulta algún otro importe indebidamente facturado, solicito también su devolución. 8. DOCUMENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN SOLICITADA Solicito que Nedgia aporte: • prueba concreta de la notificación previa de la visita del 18/06/2026; • registros de llamadas y contactos; • número de teléfono utilizado, si se realizaron llamadas; • registros de llegada, acceso e intento de llamada al domicilio; • motivo concreto e instrucciones que originaron el cierre; • documentación sobre las supuestas “reiteradas ausencias”; • relación entre el cierre del 18/06 y la inspección correcta del 22/06; • ordenes de trabajo y documentación de la reapertura; • justificación individualizada de los 98,60 €, 12,80 € y 53,76 €. Endesa, por su parte, me ha indicado que la documentación técnica, los registros de actuaciones, las notificaciones y la justificación de estos cargos corresponden a Nedgia. PETICIÓN FINAL Solicito a OCU que intervenga para esclarecer documentalmente lo ocurrido y me ayude a reclamar: 1. La devolución de 165,16 € correspondientes a los cargos de reapertura e inspección que no queden suficientemente justificados. 2. La revisión completa de la factura de 222,95 € y devolución de cualquier otro importe que resulte indebidamente facturado o relacionado con actuaciones no justificadas. 3. La acreditación documental de la supuesta notificación previa de la visita del 18/06/2026. 4. La acreditación de los intentos reales de contacto conmigo y de las circunstancias que motivaron el cierre. No cuestiono que las inspecciones periódicas sean obligatorias ni que puedan realizarse actuaciones de seguridad cuando procedan. Lo que solicito es que se acredite documentalmente qué ocurrió en mi caso concreto, especialmente teniendo en cuenta que yo estaba en casa el 18/06/2026, nadie llamó al timbre, nadie me llamó al móvil y posteriormente se me confirmó que Nedgia disponía de mi teléfono, mientras que la inspección realizada cuatro días después resultó correcta y dejó la instalación en servicio. No cuestiono que las inspecciones periódicas sean obligatorias ni que puedan realizarse actuaciones de seguridad cuando procedan. Lo que solicito es que se acredite documentalmente qué ocurrió en mi caso concreto, especialmente teniendo en cuenta que yo estaba en casa el 18/06/2026, nadie llamó al timbre, nadie me llamó al móvil y posteriormente se me confirmó que Nedgia disponía de mi teléfono, mientras que la inspección realizada cuatro días después resultó correcta y dejó la instalación en servicio.

Hola, me están cobrando dos facturas una de 354, 54€ y otra de 430, 75€ por una supuesta manipulación al contador, y están haciendo como un recuento de la energía que no se “facturó” según ellos y me están cobrando este dinero. Yo no he manipulado NADA. He pedido que me pasen los informes, que me envíen las fotos y todo y me dicen que no pueden. Yo no puedo pagar algo que no he hecho, estoy incluso desde antes de mayo haciendo las reclamaciones y no me dan respuesta solo me envían a cada rato mensajes de cobro.

Hola, me están cobrando un supuesto cargo de 199, 67€ por una supuesta manipulación del contador de luz en el edificio. Nosotros no hemos manipulado nada, no tenemos acceso a ese cuarto de electricidad y he preguntado por los informes y foto cuando vinieron sus técnicos que han visto eso y no me responden, tengo allí es a cada rato el cobro y yo no puedo pagar algo que no hice.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes ya que su empresa, con la cual me realiza las inspecciones y mantenimiento del contador de la luz, me realizó una inspección (sin previo aviso y sin estar yo presente) a mi contador de la luz. En dicha inspección se localizó un puente realizado el cual hacia que, yo como responsable del contrato, pagaba menos. A día de hoy y tras una reclamación enviada a Iberdrola, me están cobrando una factura por valor de 184,49€, con la cual yo no estoy de acuerdo. Como ya he hablado con numerosos trabajadores de Iberdrola, el puente ya estaba realizado antes de que yo entrara a vivir en el domicilio. Tanto mi compañero de piso como yo no somos los responsables de que el contador estuviera manipulado (ya que su acceso no es sencillo ni somos personas que queremos vivir al margen de la ley) ni muchos menos los responsables de que la empresa distribuidora o comercializadora no se dieran cuenta de que estábamos pagando pequeñas cantidades. Solicito a la empresa distribuidora que me indique desde cuando se estaba registrando las lecturas incorrectas del contador de la luz hasta la fecha del descubrimiento y la anulación de la factura con su correspondiente reembolso, ya que insisto en que no somos responsables de la manipulación. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen / error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] El contrato objeto d la reclamaciòn, figuraba a nombre de mi abuela, ya fallecida, aunque lo pagaba yo, pero ya se ha efectuado el cambio de titularidad. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Después de varios cobros mal efectuados icluso adminitos y con decolucion, se me sigue cobrando de más. Si la factura es bimensual, ¿porque me cobran 45€ en abril, 64€ en mayo y 62€ en junio? Llamo y no se me da respuesta ni solución. El importe de mayo reclamo que se me devuelva. Al telefono estoy mas de 1h de espera varias veces y no se me atiende. Ya sin esperanzas me doy de baja y desde el 3/9/26 estoy con otra compañia. Pues si la ultima factura era del 19/8 y en setiembre ya estoy con otra compañia me tenian que haber cobrado solo esos ultimos dias, y me cobran el 25 de setiembre mas de 60€ ¿de cuando es eso? Llamo otra vez y no se me atiende. Ahora mismo he estado 30 min esperando, me atiende por fin una persona me dice que me espere al explicarle el problema y me cuelga. Exijo explicación y devolución. Adopten las medidas necesarias. Atentamente,

RECLAMACIÓN CONTRA FCC AQUALIA – IMPUTACIÓN DE FACTURA DE AGUA ANTERIOR AL CAMBIO DE TITULARIDAD Empresa reclamada: FCC Aqualia Servicio: Suministro de agua – Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) EXPONGO Que el día 5 de agosto de 2026 adquirí la titularidad del suministro de agua correspondiente a la vivienda objeto de la reclamación, realizando con Aqualia el correspondiente cambio de titularidad del suministro. Posteriormente, Aqualia me ha reclamado una factura correspondiente a consumos realizados durante un período anterior a mi titularidad, concretamente entre los meses de mayo y julio de 2026. La cuestión que reclamo no es que el consumo registrado por el contador sea incorrecto ni que las lecturas utilizadas para elaborar la factura sean incorrectas. Mi reclamación se refiere exclusivamente a que se me pretende imputar una deuda correspondiente a un período en el que yo todavía no era titular del suministro. Ante esta situación, reclamé a Aqualia solicitando que dicha deuda se imputara al anterior titular, que era quien ostentaba la titularidad del suministro durante el período facturado. Aqualia ha desestimado mi reclamación argumentando que el cambio de titularidad supone la "subrogación del nuevo abonado en los derechos y obligaciones derivados del contrato de suministro" y que, por ello, las facturas emitidas conforme a las lecturas registradas resultan exigibles al nuevo titular. Sin embargo, considero que esta interpretación no justifica que una deuda ya generada antes del cambio de titularidad pueda ser trasladada automáticamente al nuevo titular. Aqualia hace referencia al Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, pero no identifica en su respuesta ningún artículo concreto que establezca que el nuevo titular deba asumir las deudas económicas generadas por el anterior titular antes de la fecha efectiva del cambio. El artículo 60 del Decreto 120/1991 establece que los contratos de suministro se formalizan entre la entidad suministradora y el titular del derecho de uso de la finca. El artículo 61 regula específicamente los traslados y cambios de abonados y contempla el cambio de titularidad del contrato cuando una persona distinta pasa a ocupar el inmueble. Por su parte, el artículo 62 regula específicamente la subrogación y establece determinados supuestos concretos de subrogación, principalmente relacionados con el fallecimiento del titular y sus sucesores. Por tanto, considero que Aqualia debería justificar jurídicamente por qué un cambio de titularidad realizado el 5 de agosto de 2026 implica que el nuevo titular debe responder económicamente de consumos realizados durante mayo, junio y julio de 2026 por el anterior titular. La propia respuesta de Aqualia reconoce que el período de facturación es anterior a mi titularidad, pero sostiene que la deuda es exigible al nuevo titular por el mero hecho de haberse realizado el cambio sobre el contrato existente. Asimismo, Aqualia afirma que yo podría haber solicitado una lectura coincidente con la transmisión del inmueble. Sin embargo, considero que la ausencia de una lectura específica el día 5 de agosto no debería convertir automáticamente al nuevo titular en responsable de una deuda generada antes de esa fecha. En ningún momento me he negado a pagar los consumos que correspondan al período durante el cual soy titular del suministro. Mi reclamación se limita exclusivamente a los consumos anteriores al 5 de agosto de 2026. SOLICITO A OCU Que OCU intervenga ante FCC Aqualia y revise la actuación de la compañía. Que se solicite a Aqualia que justifique mediante la normativa concreta aplicable por qué pretende imputar al nuevo titular una deuda correspondiente a un período anterior a su fecha de titularidad. Que se solicite a Aqualia que deje sin efecto la imputación de la deuda anterior al 5 de agosto de 2026 y que reclame, en su caso, dicha cantidad al titular que figuraba en el contrato durante el período en el que se generó el consumo. Que se solicite a Aqualia que no realice ningún cargo en mi cuenta bancaria correspondiente a esta deuda anterior a mi titularidad mientras la reclamación se encuentre pendiente. Que se revise especialmente la aplicación que Aqualia está realizando del concepto de "subrogación", puesto que la compañía se limita a invocarlo de forma genérica sin identificar el precepto que establece la transmisión al nuevo titular de las deudas económicas generadas con anterioridad. Como antecedente, pongo asimismo en conocimiento de OCU que el Defensor del Pueblo, en una resolución de 5 de marzo de 2024 relativa precisamente a un cambio de titularidad de un contador de agua, recomendó a la entidad suministradora que no repercutiera al nuevo titular la deuda derivada de consumos anteriores al cambio de titularidad. La sugerencia fue aceptada por la entidad suministradora. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO 1. Factura o reclamación de la deuda correspondiente al período anterior al cambio de titularidad. 2. Reclamación presentada previamente ante Aqualia. 3. Contestación posterior de Aqualia mediante la que desestima expresamente mi reclamación. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de FCC Aqualia y se inste a la compañía a retirar de mi cuenta y de mi responsabilidad la deuda correspondiente a consumos anteriores al 5 de agosto de 2026. No cuestiono mi obligación de abonar los consumos que correspondan al período en el que efectivamente he sido titular del suministro. Cuestiono exclusivamente que se me atribuya una deuda generada antes de adquirir la titularidad del contrato. En Sanlúcar de Barrameda, a 29 de septiembre de 2026. Gonzalo Lamas