Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio contratado con su empresa, que ha incurrido en diversos incumplimientos de plazos, falta de comunicación y la inclusión de un cargo adicional no informado ni autorizado. El día 5 de marzo de 2025 contactamos con Aluminis Glasper para solicitar presupuesto y toma de medidas para la instalación de una puerta corredera y una mosquitera. El 20 de marzo se efectuó el pago correspondiente, momento en el que se nos informó que el plazo estimado de entrega e instalación sería de 3 a 4 semanas. Durante este periodo, tanto un técnico de su empresa como el instalador acudieron al domicilio para comprobar la viabilidad de la instalación, sin que en ningún momento se mencionara la necesidad de un elevador ni la posibilidad de costes adicionales por transporte. Finalmente, el día 27 de mayo —nueve semanas y cinco días después del pago— se procede a la entrega de la puerta. Sin embargo, tras dos horas sin noticias, recibo una llamada de la encargada, Isabel, informando que han solicitado un elevador porque la puerta no cabe por las escaleras. Cabe señalar que esta circunstancia debería haberse previsto en las visitas técnicas previas, y en ningún caso fue comunicada con anterioridad ni presupuestada. Además, ese mismo día, el instalador comunica que no puede completar la instalación por falta de una pieza (un canto reforzado), posponiendo de nuevo la finalización del trabajo. El 2 de junio se me informa —mediante mensajes que posteriormente fueron eliminados— que el material no llegaría a tiempo para la instalación prevista para el día 3. Esta situación provocó una reorganización de turnos laborales de la persona que debía recibir a los técnicos. Sin embargo, a las 20:00 h del mismo día, se me comunica que finalmente sí disponen del material, responsabilizándome por haber reorganizado el día según la información previamente enviada por ustedes. La instalación quedó finalmente completada el día 11 de junio, con un retraso total de 11 semanas y 5 días desde la fecha de pago, lo que supone un incumplimiento del plazo estimado en más de seis semanas. El día 12 de junio se me remite una factura adicional correspondiente al alquiler del elevador utilizado, cuyo coste rechazo firmemente, ya que no fue comunicado previamente ni aceptado por mi parte. Por todo lo anterior, solicito formalmente: -La anulación del cargo correspondiente al uso del elevador, por tratarse de un coste no presupuestado, no informado con antelación ni autorizado. -Una compensación económica proporcional por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los plazos inicialmente comprometidos, así como por la desorganización y falta de claridad en la comunicación por parte de su empresa. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la presente, me veré en la obligación de acudir a instancias de protección al consumidor como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), sin prejuicio de emprender las acciones legales que correspondan. Ruego que toda comunicación se realice mediante correo electrónico. Se lo facilito: jedosimarro@gmail.co Atentamente, Javier Edo Simarro

Hola, Desde finales del 2024 me di de baja, al realizar una queja por facturación indebida que no fue resuelta y dándome de baja y trasladándome a otra compañía. Desde el momento de esa llamada y antes de la baja, estoy recibiendo cada mes un importe de 10,88€. Como no soy cliente no tengo acceso a la aplicación para tener factura correspondiente a este importe, ni me llega a mi domicilio. Cada recibo es devuelto por el banco por orden mía. He llamado 3 veces para que sea solucionado y me den alguna explicación, sin resultado. Ha dia de hoy además recibo una carta de gabinete jurídico reclamándome estas cantidades. Ruego se anule absolutamente todos los importes y se me limpie mi expediente. Yo no tengo ninguna vinculación con Naturgy desde que me cambie de compañía y tampoco he pedido ni deseo ningún servicio. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico con su compañía. En la factura que adjunto (y de la cual incluyo copia), se refleja un consumo estimado o un posible error de lectura, lo cual no parece coherente por las siguientes razones, entre ellas, el historial de consumo medio reflejado en mis facturas anteriores, cuya copia también puedo aportar si es necesario. Adjunto además una captura facilitada por su comercial, en la que se indica que "por fin se ponen las pilas y han obtenido la lectura real", lo que refuerza la sospecha de error en la facturación previa. Estoy en disposición de remitir todas mis facturas desde el cambio de compañía para acreditar el consumo real. Por ello, solicito que se adopten las medidas oportunas para proceder a las verificaciones necesarias y corregir el posible error, regularizando su importe en la siguiente factura o, en su caso, tramitando la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Estimados señores Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Endesa Energía debido a una serie de cobros indebidos que estamos sufriendo tras habernos dado de baja como clientes. Nos dimos de baja de todos los servicios de Endesa el día 13 de julio de 2024, fecha que podemos acreditar mediante los contratos de alta con nuestra nueva compañía tanto de electricidad como de gas. A pesar de ello, se nos ha seguido cobrando un importe de 6,52 €, que en un primer momento Endesa justificó como correspondiente al periodo de facturación de julio de 2024, cuando ya no éramos clientes activos de la compañía. Posteriormente, en otra comunicación, nos informaron de que dicho importe corresponde a servicios de mantenimiento que supuestamente solicitamos, algo totalmente falso, ya que jamás contratamos ningún tipo de mantenimiento adicional. Por si fuera poco, hemos recibido recientemente una carta por correo postal en la que se nos comunica que, supuestamente, hemos acordado con Endesa el pago de un importe total de 64,50 € en diez cuotas mensuales de aproximadamente 6 euros. Insistimos en que no hemos firmado ni autorizado ningún acuerdo de ese tipo, ni hemos recibido ninguna prestación o servicio que justifique ese importe. Por todo ello, solicitamos el reembolso inmediato del importe cobrado de 6,52 €, así como la cancelación de cualquier cargo futuro relacionado con este supuesto mantenimiento, que reiteramos, no hemos contratado. Adjuntamos copia del contrato de alta con la nueva comercializadora, así como cualquier otra documentación que pueda apoyar nuestra reclamación. Agradecemos de antemano su atención y ayuda para resolver este abuso por parte de Endesa, y quedamos a la espera de sus indicaciones para proceder con la reclamación formal. Atentamente, Clara De Tomas Serrano

Estimados/as señores/as, Soy titular de un contrato de gas suscrito con NATURGY para el domicilio en el que actualmente resido. Nos mudamos a este piso el 18 de marzo de 2025 y, por parte de la inmobiliaria, se contrató con Naturgy el servicio de electricidad y gas. Al finalizar el mes, Naturgy emitió una factura de gas por un importe de 716,40 euros correspondiente a un periodo de facturación de 15 días, basada en consumos estimados. Esto se debe a que la compañía llevaba más de un año realizando estimaciones de consumo con los anteriores inquilinos, sin verificar lecturas reales. Ante esta situación, presentamos una reclamación directamente con Naturgy y Nedgia. Sin embargo, han transcurrido más de dos meses sin recibir respuesta a nuestra segunda reclamación. Además, se nos notificó por carta en nuestro domicilio que se iniciaría un proceso de suspensión del servicio si no abonábamos el importe mencionado. Posteriormente, se nos informó que la suspensión no se llevaría a cabo hasta que se resolviera la reclamación, pero la factura impaga por más de tres meses sigue afectando nuestra situación financiera, siendo un error completamente ajeno a nosotros. Por otra parte, hemos contactado en múltiples ocasiones con Naturgy a través de WhatsApp. En una de las respuestas, el 29 de mayo, se nos comunicó que la reclamación había sido aprobada por la distribuidora Nedgia y que la factura se regularizaría con la nueva facturación del mes de junio, corrigiendo el importe de 716,40 euros. No obstante, hasta la fecha, dicha corrección no se ha realizado. También hemos consultado sobre los plazos de respuesta establecidos para una reclamación, pero la única respuesta recibida es que debemos esperar, sin recibir ninguna solución concreta. Solicito que se adopten las medidas necesarias para verificar y corregir este error, regularizando el importe de la factura. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. LINA BARCO

solicitada facturas a Aliexpress indican que no están obligados a emitir ninguna factura a ningún comprador, y si el vendedor tampoco quiere facilitarla, pues como comprador no tienes facturas, no puedes presentarlas en Hacienda ni tributarlas. Tampoco dan ningún documento de haberse hecho la transacción en sus webs con detalle de lo que se compra, a quien, datos de comprador etc. Tampoco dan hojas de reclamaciones y no abren número de caso por incidencias ni incidencias. Solamente respuestas con bots de: lo sentimos, podemos ayudarle en otra cosa, le ha sido útil esta respuesta...

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Reclamación; 5031725222 sin respuesta