FACTOR ENERGÍA

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico con su compañía. En la factura que adjunto (y de la cual incluyo copia), se refleja un consumo estimado o un posible error de lectura, lo cual no parece coherente por las siguientes razones, entre ellas, el historial de consumo medio reflejado en mis facturas anteriores, cuya copia también puedo aportar si es necesario. Adjunto además una captura facilitada por su comercial, en la que se indica que "por fin se ponen las pilas y han obtenido la lectura real", lo que refuerza la sospecha de error en la facturación previa. Estoy en disposición de remitir todas mis facturas desde el cambio de compañía para acreditar el consumo real. Por ello, solicito que se adopten las medidas oportunas para proceder a las verificaciones necesarias y corregir el posible error, regularizando su importe en la siguiente factura o, en su caso, tramitando la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Buenos días, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente Departamento de Reclamaciones FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 12 de junio de 2025 10:16 Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.com Asunto: FACTOR ENERGÍA Precaución: Este Correo proviene de una fuente externa .Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos. En caso de duda, póngase en contacto con IT Atencion: Este Correo proviene de una fuente externa. Tenga cuidado abrirlo . En caso de duda, póngase en contacto con IT ' ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Yo, Stalyn Rafael Morales Martínez, con NIF 49820415T, y titular del contrato de suministro eléctrico con referencia 09355156236, expongo lo siguiente: Me dirijo a ustedes por medio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para presentar una reclamación formal respecto a la factura emitida por su compañía, con número F-22-00841349, correspondiente al periodo 30/06/2022 – 04/08/2022, por un importe de 929,55 €, que considero desproporcionado e injustificado por los siguientes motivos: Se ha aplicado un ajuste regulado por el RDL 10/2022 (tope del gas) por importe de 298,63 €, lo que incrementa el coste total de la energía hasta más de 0,46 €/kWh, cifra que no me fue comunicada ni pactada. Aclaro que el único documento que recibí por parte de la comercializadora fue un simple formulario de cambio de titularidad. Nunca se me entregaron las condiciones generales ni los precios del contrato. Por tanto, no fui informado de que mi contrato incluiría ajustes vinculados al mercado del gas. Solicito copia del contrato completo donde se establezca dicho ajuste, y en caso de no existir o no haber sido entregado en su momento, exijo la compensación correspondiente por este cargo. Solicito copia de las condiciones del contrato que justifican dicho ajuste y, en su caso, exijo una revisión, corrección o compensación por no haber sido informado con la debida transparencia. Conozco lo dispuesto en el artículo 98 del RD 1955/2000, que establece que las reclamaciones deben presentarse ante los órganos competentes de la comunidad autónoma. Sin embargo, considero que acudir a la OCU como consumidor no vulnera ninguna norma, ya que es una organización legalmente reconocida que actúa como intermediaria para facilitar la resolución extrajudicial de conflictos. He intentado resolver esta situación directamente con ustedes enviando correos a reclama@factorenergia.com y atcliente@factorenergia.com, sin haber recibido respuesta alguna. Esta falta de atención me ha obligado a recurrir a la OCU como vía legítima para obtener una solución.