Estimados señores
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Endesa Energía debido a una serie de cobros indebidos que estamos sufriendo tras habernos dado de baja como clientes.
Nos dimos de baja de todos los servicios de Endesa el día 13 de julio de 2024, fecha que podemos acreditar mediante los contratos de alta con nuestra nueva compañía tanto de electricidad como de gas.
A pesar de ello, se nos ha seguido cobrando un importe de 6,52 €, que en un primer momento Endesa justificó como correspondiente al periodo de facturación de julio de 2024, cuando ya no éramos clientes activos de la compañía. Posteriormente, en otra comunicación, nos informaron de que dicho importe corresponde a servicios de mantenimiento que supuestamente solicitamos, algo totalmente falso, ya que jamás contratamos ningún tipo de mantenimiento adicional.
Por si fuera poco, hemos recibido recientemente una carta por correo postal en la que se nos comunica que, supuestamente, hemos acordado con Endesa el pago de un importe total de 64,50 € en diez cuotas mensuales de aproximadamente 6 euros. Insistimos en que no hemos firmado ni autorizado ningún acuerdo de ese tipo, ni hemos recibido ninguna prestación o servicio que justifique ese importe.
Por todo ello, solicitamos el reembolso inmediato del importe cobrado de 6,52 €, así como la cancelación de cualquier cargo futuro relacionado con este supuesto mantenimiento, que reiteramos, no hemos contratado.
Adjuntamos copia del contrato de alta con la nueva comercializadora, así como cualquier otra documentación que pueda apoyar nuestra reclamación.
Agradecemos de antemano su atención y ayuda para resolver este abuso por parte de Endesa, y quedamos a la espera de sus indicaciones para proceder con la reclamación formal.
Atentamente,
Clara De Tomas Serrano
