Últimas reclamaciones

Reclamación por error de facturación, falta de transparencia y silencio administrativo . Error administrativo en la lectura de inicio de contrato. La compañía registró 2129 kWh en lugar de los 2979 kWh reales acreditados. Esto provoca que me estén facturando un consumo inexistente que no me corresponde, generándome un perjuicio económico injustificado de 589,49 €. Hechos relevantes: 08/01/2026: Apertura del expediente de reclamación R17-0000084631. Incumplimiento de plazos: Han transcurrido más de los 15 días hábiles estipulados por la propia compañía sin recibir respuesta ni resolución. Falta de transparencia: He solicitado formalmente la grabación del contrato (audio) para verificar las condiciones y lecturas pactadas; sin embargo, la empresa ignora la petición tras 15 días, vulnerando mis derechos como consumidor. Datos del contrato: Titular: Adrian Alvarez CUPS: ES0230020251472184VZ Referencia de reclamación: R17-0000084631 Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la compañía: Rectifique la lectura inicial de marzo de 2025 a los 2979 kWh reales. Anule el cargo indebido de 589,49 € derivado de este error. Haga entrega inmediata del audio del contrato solicitado.

Por medio de la presente, interpongo RECLAMACIÓN FORMAL contra la factura emitida recientemente a mi nombre, correspondiente a un recálculo de consumo eléctrico, cuyo importe económico y número de kilovatios facturados resultan materialmente imposibles, desproporcionados y carentes de justificación objetiva para la vivienda y unidad familiar a la que se imputan. La vivienda afectada es un piso de aproximadamente 40 metros cuadrados, ocupado únicamente por una madre soltera y su hija, sin instalaciones especiales ni hábitos de consumo que puedan, en modo alguno, justificar el volumen de consumo que se pretende atribuir mediante dicho recálculo. El consumo facturado no guarda relación ni con las características del inmueble, ni con el histórico real de consumo, ni con la realidad posterior al período reclamado. Adjunto a la presente todas las facturas correspondientes a los períodos afectados, debidamente pagadas, y emitidas sobre la base de lecturas REALES, lo que evidencia que este recálculo carece de fundamento técnico y contradice de forma directa los datos objetivos previamente aceptados por la propia compañía. Asimismo, resulta especialmente relevante señalar que el consumo eléctrico posterior a dicho recálculo continúa siendo absolutamente normal y coherente, lo que confirma que el consumo extraordinario que se pretende imputar no ha existido nunca, y que el recálculo aplicado responde a un error grave o actuación indebida imputable a la empresa. Esta situación me ha provocado un grave perjuicio personal, generándome un elevado nivel de estrés y ansiedad, totalmente injustificado, al recibir una reclamación económica desmesurada e inexplicable, máxime tratándose de una familia monoparental, con la consiguiente preocupación por posibles cargos, recargos o consecuencias administrativas injustas. Por todo lo expuesto, considero este recálculo arbitrario, infundado, al no haberse aportado prueba técnica verificable, lectura real contrastada ni explicación clara que sustente el importe reclamado. En consecuencia, SOLICITO: La anulación inmediata de la factura reclamada y de cualquier importe derivado de dicho recálculo. La revisión técnica completa del contador, con lecturas reales certificadas. La emisión de una factura rectificativa, basada exclusivamente en consumos reales, coherentes y demostrables. La suspensión inmediata de cualquier acción de cobro, así como la garantía de no inclusión en ficheros de morosidad mientras esta reclamación se encuentre en trámite. De no obtener una respuesta motivada y una solución satisfactoria dentro del plazo legalmente establecido, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer cuantas acciones legales correspondan en defensa de mis derechos como consumidora. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y la asignación de un número de referencia. Atentamente, Mariya Umanska Verboloz.

El día 20 de agosto de 2025 me di de alta con Factor Energía, firmando un contrato con permanencia de un año, hasta el 20 de agosto de 2026. La aceptación de dicha permanencia llevaba asociada una serie de descuentos en la tarifa, que constan en el contrato firmado y que fueron determinantes para mi decisión de contratación, además de la excesiva persuasión, de los agentes de telefonía contratados por su empresa. Durante los primeros meses de vigencia del contrato, la facturación se realizó correctamente conforme a los descuentos pactados. No obstante, en los meses de noviembre y diciembre de 2025 dichos descuentos dejaron de aplicarse de manera unilateral, emitiéndose facturas sin respetar las condiciones económicas contractuales, sin que haya mediado modificación del contrato ni consentimiento por mi parte. Es cierto, que yo intenté irme a otra empresa, pero al final, NO ME FUI, por lo que el contrato lo HAN INCUMPLIDO USTEDES. Deseo dejar constancia de que en ningún momento me he negado a pagar las facturas correspondientes a mi consumo. Mi reclamación se limita exclusivamente a que estas se ajusten a las condiciones firmadas y que se me reintegren las cantidades abonadas en exceso como consecuencia de la retirada indebida de los descuentos. En el contexto de este desacuerdo, y del ACOSO al que he sido sometida , si quiero rescindir el contrato con factor energía . Considero que el incumplimiento contractual se produce por parte de la empresa FACTOR ENERGÍA al no respetar los descuentos acordados durante el periodo de permanencia. Actualmente, y debido a la presión insistente y reiterada recibida por parte de una representante de la empresa durante el proceso de reclamación, mi voluntad es causar baja del servicio y quiero ejercer mi derecho de supresión de mis datos. Así, manifiesto expresamente mi disposición a NO asumir la penalización por permanencia que pudiera corresponder, a este contrato que FACTOR ENERGÍA a incumplido. Y como consecuencia he iniciado el cambio de compañía ya que me he sentido totalmente acosada y agraviada por una de sus trabajadoras contratada. En consecuencia, solicito: 1. La regularización de las facturas correspondientes a los meses de noviembre y diciembre de 2025 conforme a los descuentos contractuales. (Y a los siguientes que están por venir) 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente.( y de las próximas facturas si vienen sin descuentos) 3. Que cualquier penalización por baja sea omitida, por ser la empresa Factor energía , quien no cumple el contrato. 4. Ejercer mi derecho de supresión de mis datos personales. Atentamente,Inma Guarch

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen un consumo estimado de 9.411 m3 y no parece posible por las siguientes circunstancias el día 20-03-25, tal y como os indiqué previamente por mail la lectura real (aporté foto del contador) era de 9.382 inferior a la factura, incluso anterior, pagada en el mes de febrero del 2.025 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola solicito que se me retire o anule el concepto de mi factura "Servicios contratados" ya que yo no los contraté en ningún momento.Gracias

Hola solicito que me sea retirada de la factura el concepto de "baja servicio adicional del mantenimiento" ya que yo no lo contraté de ninguna manera.Gracias

Recibí la última factura el 22 de noviembre y a día de hoy no me ha llegado la siguiente.Llamo para reclamar y me dicen que han tenido problemas y que no se sabe cuando me va a llegar la factura de diciembre-enero y que tampoco me saben decir a día de hoy cuanto kw. llevo consumido.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me realizaron un corte de suministro alegando que el contador tenía doble vertiente, sin notificar nada y sin fotos ni pruebas ni nada, me dijeron que tenía que contratar a un instalador autorizado para verificar que el contador estaba correcto, y así lo hice, verificando que no había nada en el contador, a su vez me hicieron un recalculo de facturas desde el 2023, por importe de 1560 euros , en ese suministro no vive nadie, solo se gasta más en los tres meses de verano , el resto de meses no hay apenas consumo ya que no hay nada y siempre durante años ha sido así, facturan porque les da la ganas y sin pruebas. De nada. He reclamado en muchas ocasiones y las cierran alegando que es así, sin pedir ni informes ni justificación ni nada, he pedido que me entreguen las pruebas que tienen ellos para verificar que lo que dicen es verdad, y de Endesa distribución se lo pasa a Endesa suministradora, y cierran el expediente. Solo quieren cobrar aunque no lleven razon

Asunto: Reclamación por ausencia de facturación desde diciembre de 2024 Destinatario: ENERGIA XXI Fecha: 2 de febrero de 2026 Cliente: Antonia Cabeza Florin A la atención del departamento de Atención al Cliente de Energia XXI: Por la presente, presento una reclamación formal debido a que no recibo ninguna factura de electricidad desde diciembre de 2024, incumpliéndose así la obligación de facturación periódica establecida para los suministros eléctricos. He intentado gestionar esta incidencia sin obtener solución satisfactoria. Esta situación me impide conocer mi consumo real, planificar mis gastos y verificar la correcta aplicación de mis tarifas. Solicito expresamente: La emisión inmediata de todas las facturas pendientes, con detalle de consumos reales y sin estimaciones indebidas. La confirmación por escrito de que no se aplicará ningún recargo, penalización ni corte de suministro, dado que la falta de facturación es responsabilidad exclusiva de Endesa. La garantía de que no se me facturarán consumos prescritos, conforme a la normativa vigente que establece que las facturas de más de un año no pueden cobrarse. Una explicación técnica y administrativa de la causa del fallo de facturación. Compensación o indemnización, si corresponde, por los perjuicios ocasionados por esta situación. Solicito respuesta por escrito en el plazo legal establecido. Atentamente, Antonia Cabeza