Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra E-Distribución Redes Digitales y, de forma subsidiaria, contra Endesa, por la emisión y el cobro de una factura extraordinaria basada en una supuesta estimación de consumo que considero totalmente injustificada y carente de la debida comprobación.
Los hechos son los siguientes:
Según la información facilitada por E-Distribución, el día 6 de junio de 2026 un técnico abrió un expediente relacionado con mi suministro eléctrico. Sin embargo, yo no me encontraba en mi domicilio en ese momento, por lo que el técnico no pudo acceder al contador, ya que este se encuentra en el interior de la vivienda. En consecuencia, no pudo realizar ninguna inspección ni verificar el estado del equipo de medida o el consumo real.
Al tener conocimiento de la existencia de dicho expediente, me puse en contacto con E-Distribución, donde una trabajadora me informó de que se enviaría nuevamente a un técnico para realizar la inspección correspondiente. Desde el primer momento mostré mi total disposición a facilitar el acceso al contador y colaborar con la revisión. Se me indicó que el técnico se pondría en contacto conmigo para concertar una cita, ya que necesito solicitar permiso en mi trabajo para poder estar presente en el domicilio.
No obstante, esa llamada nunca se produjo y, a día de hoy, sigo sin haber recibido ninguna comunicación para fijar una fecha de inspección.
A pesar de que la revisión nunca llegó a realizarse y de que el contador jamás fue inspeccionado, el día 16 de julio de 2026 Endesa emitió y cargó en mi cuenta bancaria una factura por importe de 624,73 €, correspondiente, según se me ha indicado, a una regularización basada en una estimación de consumo realizada por E-Distribución. Actualmente continúan intentando efectuar el cobro de dicho importe.
Posteriormente, el día 24 de julio de 2026, contacté con Endesa, donde una trabajadora reconoció que existía un error en la facturación y me comunicó que el caso sería revisado, comprometiéndose a facilitarme una respuesta una vez finalizado el análisis.
Ese mismo día también volví a contactar con E-Distribución, donde me informaron de que el técnico seguía pendiente de realizar la inspección, pero nuevamente sin ofrecerme una cita ni contactar conmigo para concertarla.
Considero totalmente injustificado que se emita y se intente cobrar una factura extraordinaria de 624,73 € basándose únicamente en una estimación, cuando la propia empresa reconoce que la inspección del contador todavía no se ha realizado. No comprendo bajo qué criterio se ha determinado ese supuesto consumo adicional si nunca se ha podido acceder al equipo de medida para verificar su estado ni obtener una lectura que justifique dicho importe.
Entiendo que cualquier regularización de consumo debe apoyarse en datos objetivos y verificables, y no en simples suposiciones, especialmente cuando el consumidor ha mostrado en todo momento su disposición a facilitar la inspección y ha sido la propia distribuidora la que no ha concertado la visita prometida.
Por todo lo expuesto, solicito:
* La anulación inmediata de la factura extraordinaria por importe de 624,73 €, así como el cese de cualquier intento de cobro mientras no exista una comprobación técnica que la justifique.
* Que E-Distribución contacte conmigo para concertar una cita, permitiéndome organizar mi jornada laboral y estar presente durante la inspección.
* Que se realice una inspección presencial del contador, verificando su correcto funcionamiento y certificando el estado real de la instalación.
* Que, únicamente tras dicha inspección y sobre la base de datos objetivos y comprobados, se emita, en su caso, la facturación que realmente corresponda.
* Que se me facilite por escrito el criterio técnico y documental utilizado para calcular la supuesta regularización de consumo que ha dado lugar a esta factura.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se protejan mis derechos como consumidor frente a una facturación que considero arbitraria, carente de justificación técnica suficiente y emitida sin haberse realizado previamente la inspección necesaria.
